Messenger API to support Instagram

Hoje, anunciamos atualizações na API do Messenger para oferecer suporte às mensagens do Instagram, fornecendo às empresas novas ferramentas para gerenciar a comunicação com clientes em escala. Os recursos da nova API permitem que as empresas integrem as mensagens do Instagram aos aplicativos e fluxos de trabalho preferidos, ajudando a impulsionar conversas significativas, aumentar a satisfação do cliente e melhorar as vendas. No momento, a API atualizada está na versão beta e disponível a um número limitado de empresas e desenvolvedores parceiros.

No Instagram, é possível exaltar culturas e criar tendências, e a descoberta de novas marcas é uma parte valiosa dessa experiência. As mensagens desempenham uma função central porque ajudam as pessoas a se conectar com marcas de um modo pessoal, por meio de respostas a Stories, mensagens diretas e menções. No último ano, o total diário de conversas entre pessoas e empresas no Messenger e no Instagram cresceu mais de 40%. Para as empresas, usar as mensagens no Instagram é uma grande oportunidade de impulsionar as vendas e aumentar a satisfação dos clientes com interações significativas.

"O Instagram é uma plataforma para criar comunidades, e há muito tempo usamos essa ferramenta para nos conectar com nossos clientes em um local onde eles já passam muitas horas. Com o lançamento recente do suporte da API do Messenger para o Instagram, podemos aumentar a eficiência, impulsionar o engajamento dos usuários e manter um diálogo aberto com nossos seguidores. Essa tecnologia também nos ajuda a criar um novo fluxo para um serviço de excelência e possibilita uma linha direta de comunicação rápida e fácil entre os clientes e nossa equipe interna." – Equipe de marketing da Michael Kors

Funciona com suas ferramentas e seus fluxos de trabalho

As empresas querem usar uma plataforma única para responder a mensagens em diversos canais. A API do Messenger agora permite que as empresas gerenciem mensagens iniciadas por pessoas em vários pontos da presença no Instagram, como perfil, lojas e Stories. As empresas poderão usar informações dos principais sistemas organizacionais em conjunto com as mensagens do Instagram, permitindo mais conversas pessoais que gerem melhores resultados comerciais. Por exemplo, empresas integradas ao sistema de CRM podem oferecer aos agentes uma visão holística da fidelidade dos clientes. Além disso, investimentos já existentes em pessoas, ferramentas e fluxos de trabalho para gerenciar outros canais de comunicação podem ser aproveitados e estendidos para oferecer suporte a clientes no Instagram. Essa atualização também incorporará os recursos de mensagem das Lojas do Facebook à API do Messenger para que as empresas criem experiências mais engajadas e conectadas aos clientes.

Para começar, as empresas podem trabalhar facilmente com desenvolvedores para integrar as mensagens do Instagram a ferramentas e sistemas existentes.

Aumenta a capacidade de resposta e a satisfação do cliente

Os clientes valorizam a capacidade de resposta quando têm perguntas ou precisam de ajuda das empresas. Pela primeira vez no Instagram, apresentamos novos recursos que permitirão às empresas responder imediatamente a perguntas usando automação, garantindo que as pessoas se conectem com facilidade ao atendimento ao vivo para solucionar dúvidas mais complexas. Um dos nossos parceiros alfa, a Clarabridge, relatou que as marcas dos clientes melhoraram a taxa de resposta em mais de 55% desde que começaram a gerenciar as mensagens diretas do Instagram na própria plataforma.

As atualizações na API do Messenger são parte de um esforço global para que empresas alcancem clientes em toda nossa família de aplicativos com mais facilidade.

No momento, o suporte da API do Messenger para o Instagram está na versão beta e busca fornecer experiências de mensagens personalizadas e de alta qualidade, aumentando a eficácia das empresas. Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora e outras marcas de consumo já estão participando do programa beta. Estamos animados com os resultados preliminares que algumas empresas observaram durante os testes alfa, incluindo altas taxas de resposta, redução do tempo de resolução e informações detalhadas dos clientes como resultado das integrações. Um número limitado de parceiros desenvolvedores também vêm participando de testes, e estamos felizes com as respostas iniciais.

"Marcas que já lidavam com as mensagens diretas no Instagram têm conseguido poupar pelo menos quatro horas por semana agora que podem gerenciar a comunicação pela Khoros."– Equipe de marketing da Khoros

Caso sua empresa tenha interesse em usar a versão pós-beta da API, cadastre-se na lista de espera para empresas. Se você for um desenvolvedor, inclua seu nome na lista de espera para desenvolvedores.