Messenger API to support Instagram

오늘 Instagram 메시지를 지원하는 Messenger API에 관한 업데이트를 발표합니다. 이 새로운 도구는 비즈니스로 하여금 Instagram에서 대규모로 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 합니다. 새로운 API 기능을 사용하면 Instagram 메시지와 선호하는 비즈니스 애플리케이션 및 워크플로를 통합하여 더욱 의미 있는 대화를 유도하고 고객 만족도와 매출을 높일 수 있습니다. 업데이트된 API는 현재 베타 진행 중이므로 일부 개발자 파트너와 비즈니스에만 제공됩니다.

Instagram은 새로운 문화와 트렌드의 발원지이며, 새로운 브랜드 발견이 Instagram 경험에서 중요한 비중을 차지합니다. 메시지는 사용자가 스토리 답장, Direct 메시지, 언급을 통해 개인적으로 브랜드와 연결되도록 하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 지난 몇 년 동안 Messenger와 Instagram에서 사용자와 비즈니스 간의 일일 총 대화량이 40% 이상 증가했습니다. 비즈니스는 Instagram 메시지에서 사용자와의 의미 있는 상호작용을 통해 매출과 고객 만족도를 높일 중요한 기회를 얻을 수 있습니다.

"Instagram은 커뮤니티를 구축하기 위한 플랫폼이며, 우리는 오래전부터 고객이 이미 많은 시간을 보내는 장소에서 고객과 연결할 수 있는 수단으로 Instagram을 사용해 왔습니다. Instagram을 지원하는 Messenger API가 새로 출시되면서 효율성을 높이고 사용자 참여를 더욱 유도하며 팔로워와 양방향 대화를 쉽게 유지할 수 있게 되었습니다. 이 기술 덕분에 업계 최고의 서비스를 제공하는 새로운 파이프라인을 만들었고 고객과 사내 팀 모두 쉽고 빠르게 직접 소통할 수 있는 회선이 생겼습니다." - Michael Kors 마케팅 부서

도구 및 워크플로와 호환

비즈니스는 단일 플랫폼으로 여러 채널의 메시지에 응답할 수 있기를 바랍니다. 이제 Messenger API를 사용하는 비즈니스는 프로필, 쇼핑, 스토리를 포함한 모든 Instagram 프레즌스를 통해 사용자가 보낸 메시지를 관리할 수 있습니다. 비즈니스는 Instagram 메시지와 함께 핵심 비즈니스 시스템의 정보를 활용하여 더욱 개인적인 대화를 통해 비즈니스 실적을 향상할 수 있습니다. 예를 들어 CRM 시스템과 통합하는 비즈니스는 상담원에게 전반적인 고객 충성도 현황을 알려줄 수 있습니다. 또한 다른 커뮤니케이션 채널을 관리하기 위해 사람, 도구 및 워크플로에 대한 기존의 투자를 활용 및 확장하여 Instagram에서 고객을 지원할 수 있습니다. 이번 업데이트를 통해 Facebook Shops 메시지 기능을 Messenger API에 포함했으므로 더욱 매력적이고 연결된 고객 경험을 구현할 수 있습니다.

먼저 비즈니스는 손쉽게 개발자와 협력하여 Instagram 메시지와 기존 도구 및 시스템을 통합할 수 있습니다.

응답 시간 및 고객 만족도 향상

고객은 궁금한 점이 있거나 비즈니스의 도움이 필요할 때 응답 시간을 중요하게 생각합니다. Facebook에서는 비즈니스가 자동화를 통해 일반적인 문의 사항에 즉시 응답하는 동시에 더욱 복잡한 문의 사항에는 라이브 지원으로 원활한 연결을 제공하는 새로운 기능을 Instagram에 최초로 도입했습니다. 알파 파트너 중 하나인 Clarabridge는 자사 고객 브랜드가 플랫폼을 통해 Instagram DM을 관리할 수 있게 된 이후로 응답 속도가 최대 55% 개선되었다고 보고했습니다.

Messenger API로의 업데이트는 비즈니스가 Facebook 앱 패밀리에서 고객에게 더욱 쉽게 도달할 수 있도록 하기 위한 여러 가지 노력의 일환입니다.

Instagram을 지원하는 Messenger API는 현재 Instagram에서 양질의 개인화된 메시지 경험을 제공하면서도 비즈니스 효율을 높이는 데 중점을 두고 베타를 진행하고 있습니다. Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora 등의 소비자 브랜드가 이미 베타 프로그램에 참여하고 있습니다. 통합을 실행한 일부 비즈니스에서 알파 테스트 중 이미 응답률 향상, 문제 해결 시간 단축, 더욱 심층적인 고객 인사이트 확보 등과 같은 초기 성과를 이루게 되어 기쁩니다. 일부 개발자 파트너와 테스트도 진행하고 있으며, 초기 반응은 매우 긍정적이었습니다.

"브랜드가 직접 IG DM을 처리하고 있었던 경우, Khoros를 통해 관리하게 되면서 주당 평균 4시간 이상을 절약할 수 있었습니다." - Khoros 마케팅 부서

베타 이후에 이 API를 사용하고 싶은 비즈니스는 비즈니스 대기 리스트에 등록하세요. 개발자인 경우 개발자 대기 리스트에 등록하세요.