Messenger API to support Instagram

Oggi annunciamo aggiornamenti apportati all'API Messenger a supporto della messaggistica Instagram, offrendo alle aziende nuovi strumenti per gestire le comunicazioni con i clienti su Instagram su larga scala. Le nuove funzionalità dell'API consentono alle aziende di integrare la messaggistica di Instagram con le loro applicazioni e flussi di lavoro aziendali preferiti, favorendo conversazioni più significative e aumentando la soddisfazione dei clienti e le vendite. L'API aggiornata è attualmente in versione beta con un numero limitato di partner sviluppatori e aziende.

Instagram è un luogo per la cultura emergente e la creazione di tendenze, e la scoperta di nuovi marchi è una parte preziosa di questa esperienza. La messaggistica gioca un ruolo centrale nell'aiutare le persone a connettersi con i marchi in modo personale attraverso risposte a storie, messaggi diretti e menzioni. Nell'ultimo anno, le conversazioni giornaliere totali tra persone e aziende su Messenger e Instagram sono aumentate di oltre il 40%. Per le aziende, l'opportunità di aumentare le vendite e migliorare la soddisfazione dei clienti intrattenendo interazioni significative con gli utenti mediante i messaggi su Instagram è enorme.

"Instagram è una piattaforma per la creazione di comunità e la usiamo come modo per entrare in contatto con i nostri clienti in un luogo in cui trascorrono già molto del loro tempo. Con il supporto della nuova API Messenger per Instagram, ora siamo in grado di aumentare l'efficienza, promuovere un'interazione degli utenti ancora più forte e mantenere facilmente un dialogo bidirezionale con i nostri follower. Questa tecnologia ci ha aiutato a creare una nuova pipeline per offrire un servizio migliore della categoria e consente una linea di comunicazione diretta veloce e facile sia per i clienti che per il nostro team interno." - Marketing Michael Kors

Compatibile con i tuoi strumenti e flussi di lavoro

Le aziende desiderano utilizzare un'unica piattaforma per rispondere ai messaggi su più canali. L'API Messenger ora consente alle aziende di gestire i messaggi inviati dagli utenti durante la loro presenza su Instagram, inclusi profilo, negozi e storie. Sarà possibile per le aziende utilizzare le informazioni dei sistemi aziendali principali insieme alla messaggistica di Instagram, consentendo conversazioni più personali con conseguenti migliori risultati aziendali. Ad esempio, le aziende che si integrano con un sistema CRM possono offrire agli agenti una visione olistica della fidelizzazione dei clienti. Inoltre, gli investimenti esistenti in persone, strumenti e flussi di lavoro per gestire altri canali di comunicazione possono essere sfruttati ed estesi per supportare i clienti su Instagram. Questo aggiornamento introdurrà anche funzionalità di messaggistica di Facebook Shops nell'API Messenger, che consentiranno alle aziende di creare esperienze cliente più coinvolgenti e connesse.

Per iniziare, le aziende possono facilmente collaborare con gli sviluppatori per integrare la messaggistica di Instagram con i loro strumenti e sistemi esistenti.

Aumenta la reattività e la soddisfazione del cliente

I clienti apprezzano la reattività quando hanno domande o hanno bisogno dell'aiuto delle aziende. Per la prima volta su Instagram, stiamo introducendo nuove funzionalità che consentiranno alle aziende di rispondere immediatamente a richieste comuni utilizzando l'automazione, garantendo al contempo che gli utenti siano perfettamente connesse al supporto live per richieste più complesse. Uno dei nostri partner alfa, Clarabridge, ha riferito che i marchi dei propri clienti hanno migliorato il tasso di risposta fino al 55% da quando sono in grado di gestire i messaggi diretti di Instagram attraverso la loro piattaforma.

Gli aggiornamenti all'API Messenger si inseriscono nell'ambito del nostro impegno generale di consentire alle aziende di raggiungere i propri clienti in modo più semplice attraverso la nostra famiglia di app.

Il supporto dell'API Messenger per Instagram è attualmente in versione beta con l'obiettivo di fornire esperienze di messaggistica personalizzate di alta qualità su Instagram, aumentando al contempo l'efficienza aziendale. Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars e Sephora e altri marchi di consumo stanno già partecipando al programma beta. Siamo entusiasti dei primi risultati ottenuti da alcune aziende durante i test alfa come risultato delle integrazioni, inclusi percentuali di risposte più elevate, tempi di risoluzione ridotti e informazioni più approfondite sui clienti. Stiamo anche effettuato test con un numero limitato di partner sviluppatori e siamo soddisfatti della risposta iniziale.

"Nei casi in cui i marchi gestivano in precedenza i messaggi diretti Instagram in modo nativo, sono stati in grado di risparmiare una media di almeno quattro ore a settimana ora che possono gestirli tramite Khoros." - Marketing Khoros

Se sei un'azienda interessata a utilizzare l'API post-beta, iscriviti alla nostra lista d'attesa per le aziende. Se sei uno sviluppatore, iscriviti alla nostra lista d'attesa per sviluppatori.