Messenger API to support Instagram

Hoy, anunciamos actualizaciones en la API de Messenger para admitir mensajes de Instagram, lo que brinda a las empresas nuevas herramientas para administrar las comunicaciones con sus clientes en Instagram a escala. Las nuevas funciones de la API permiten a las empresas integrar mensajes de Instagram con sus apps de negocios preferidas y sus flujos de trabajo, lo que las ayuda a generar conversaciones más significativas, mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar las ventas. Actualmente, la API actualizada está en versión beta con una cantidad limitada de empresas y socios desarrolladores.

En Instagram, emergen culturas y se crean tendencias. Descubrir nuevas marcas es una parte muy valiosa de esta experiencia. Los mensajes cumplen un rol fundamental ya que ayudan a las personas a conectarse con las marcas de una manera personal mediante respuestas a historias, mensajes directos y menciones. Durante el año pasado, el total diario de conversaciones entre personas y empresas en Messenger e Instagram aumentó más del 40%. Para las empresas, es una gran oportunidad que les permite impulsar las ventas y mejorar la satisfacción de los clientes gracias a las interacciones significativas con las personas mediante mensajes de Instagram.

"Instagram es una plataforma que permite crear comunidades, y para nosotros representa una forma de conectarnos con nuestros clientes en un lugar en el que ellos ya pasan una gran cantidad de tiempo. Gracias a la reciente compatibilidad de la API de Messenger con Instagram, ahora podemos aumentar la eficacia, impulsar una mayor interacción con los usuarios y mantener un diálogo bidireccional fluido con nuestros seguidores. Esta tecnología nos ayudó a crear un nuevo proceso para convertirnos en el mejor servicio, y nos permite tener una comunicación directa que resulta rápida y simple tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo interno", equipo de Marketing de Michael Kors.

Funciona con tus herramientas y flujos de trabajo

Las empresas quieren usar una sola plataforma para responder mensajes de diferentes canales. Ahora, la API de Messenger permite a las empresas administrar los mensajes iniciados por las personas durante su presencia en Instagram, incluidos el perfil, las tiendas y las historias. Gracias a que las empresas podrán usar la información de los sistemas comerciales principales junto con los mensajes de Instagram, podrán mantener más conversaciones personales que arrojarán mejores resultados comerciales. Por ejemplo, las empresas que se integran con un sistema de CRM pueden brindar a sus agentes una visión integral de la lealtad de sus clientes. Además, las inversiones existentes en personas, herramientas y flujos de trabajo para administrar otros canales de comunicación se pueden aprovechar y ampliar para ofrecer asistencia a los clientes en Instagram. Esta actualización también incluirá las funciones de mensajes de tiendas de Facebook en la API de Messenger para que las empresas puedan crear experiencias más conectadas y atractivas para los clientes.

Para comenzar, las empresas pueden trabajar fácilmente con los desarrolladores a fin de integrar los mensajes de Instagram con sus sistemas y herramientas existentes.

Aumenta el nivel de respuesta y la satisfacción de los clientes

Los clientes valoran el nivel de respuesta cuando tienen preguntas o necesitan ayuda por parte de la empresa. Por primera vez en Instagram, incorporamos nuevas funciones que permitirán a las empresas responder inmediatamente a consultas comunes mediante la automatización, y asegurarse de que quienes tienen consultas más complejas sean conectados sin inconvenientes con el servicio de ayuda en vivo. Clarabridge, uno de nuestros socios principales, informó que las marcas de los clientes mejoraron su índice de respuesta en hasta un 55% desde que pueden administrar los MD de Instagram desde su plataforma.

Las actualizaciones de la API de Messenger son parte de nuestro esfuerzo general por facilitar la llegada de las empresas a sus clientes por medio de nuestra familia de apps.

Actualmente, la compatibilidad de la API de Messenger con Instagram está en versión beta, y se centra en proporcionar experiencias de mensajes personalizadas y de alta calidad en Instagram y, al mismo tiempo, aumentar la eficacia comercial. Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars y Sephora, entre otras marcas, ya están participando en el programa beta. Nos entusiasman los resultados preliminares que vieron algunas empresas durante las pruebas alfa, que incluyen mejores índices de respuesta, menor tiempo de resolución y estadísticas de clientes detalladas como resultado de las integraciones. También estamos realizando pruebas con una cantidad limitada de socios desarrolladores y estamos encantados con la respuesta inicial.

"Las marcas que ya administraban los MD de Instagram de manera nativa pudieron ahorrar un promedio de, al menos, cuatro horas semanales gracias a que ahora pueden administrarlos mediante Khoros", equipo de Marketing de Khoros

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