Messenger API to support Instagram
Hoy, presentamos actualizaciones de la API de Messenger para que admita los mensajes de Instagram, lo que proporciona a las empresas nuevas herramientas para administrar sus comunicaciones con los clientes en Instagram a gran escala. Las nuevas funciones de la API permiten a las empresas integrar los mensajes de Instagram con sus aplicaciones y procesos empresariales preferidos. De este modo, pueden entablar conversaciones más significativas, mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar las ventas. Actualmente, la API actualizada se encuentra en versión beta con un número limitado de socios desarrolladores y empresas.
Instagram es un espacio para la cultura emergente y la creación de tendencias, y el descubrimiento de nuevas marcas es una parte esencial de esta experiencia. Los mensajes juegan un papel fundamental a fin de ayudar a las personas a establecer contacto con las marcas de forma personal mediante las respuestas a historias, los mensajes directos y las menciones. A los largo del último año, el total de conversaciones diarias entre usuarios y empresas en Messenger e Instagram creció más de un 40 por ciento. Para las empresas, las oportunidades de impulsar las ventas y mejorar la satisfacción de los clientes mediante interacciones significativas con los usuarios en la mensajería de Instagram son ilimitadas.
"Instagram es una plataforma dedicada a la creación de comunidades y, durante mucho tiempo, ha sido una forma de establecer contacto con nuestros clientes en un lugar en el que ya pasan mucho tiempo. Con la compatibilidad recién incorporada de la API de Messenger con Instagram, ahora podemos mejorar la eficiencia, impulsar una interacción con los usuarios todavía más sólida y mantener fácilmente un diálogo bidireccional con nuestros seguidores. Esta tecnología nos ha permitido crear una nueva canalización para ofrecer un servicio excelente y establecer una línea directa de comunicación que es rápida y fácil tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo interno", equipo de marketing de Michael Kors.
Funciona con tus herramientas y procesos
Las empresas quieren usar una sola plataforma para responder a los mensajes en varios canales. La API de Messenger ahora permite que las empresas administren los mensajes que inician los usuarios durante su presencia en Instagram, incluidos el perfil, las tiendas y las historias. Las empresas podrán usar la información de los sistemas principales de la empresa juntamente con los mensajes de Instagram, lo que permitirá entablar conversaciones más personales que generen resultados empresariales mejorados. Por ejemplo, las empresas que se integren con un sistema de CRM podrán proporcionar a los agentes una visualización holística de la fidelidad de los clientes. Además, se podrán aprovechar y ampliar las inversiones existentes en personas, herramientas y procesos de administración de otros canales de comunicación a fin de proporcionar soporte a los clientes en Instagram. Esta actualización también incorporará las funciones de mensajes de las tiendas de Facebook en la API de Messenger, a fin de que las empresas puedan crear experiencias más atractivas y conectadas para los clientes.
Para empezar, las empresas pueden colaborar fácilmente con los desarrolladores a fin de integrar los mensajes de Instagram con sus herramientas y sistemas existentes.
Mejora la capacidad de respuesta y la satisfacción de los clientes
Los clientes valoran la capacidad de respuesta cuando tienen preguntas o necesitan ayuda de las empresas. Por primera vez en Instagram, presentamos nuevas funciones que permitirán a las empresas responder inmediatamente a las consultas habituales de forma automatizada y, a la vez, asegurarse de que las personas se conectan sin problemas a la asistencia en directo en el caso de que deban realizar consultas más complejas. Uno de nuestros socios alfa, Clarabridge, indicó que el índice de respuesta de las marcas de sus clientes había mejorado hasta un 55 % desde que pudieron administrar los MD de Instagram a través de su plataforma.
Las actualizaciones a la API de Messenger forman parte de nuestra estrategia global para facilitar que las empresas se pongan en contacto con sus clientes en toda nuestra familia de aplicaciones.
Actualmente, la compatibilidad de la API de Messenger con Instagram se encuentra en versión beta y se centra en proporcionar experiencias de mensajes en Instagram personalizadas y de alta calidad, además de aumentar la eficiencia de la empresa. Adidas, Amaro, Glossies, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora y otras marcas de consumo ya participan en el programa beta. Estamos entusiasmados con los primeros resultados que han obtenido algunas empresas durante las pruebas alfa, los cuales incluyen, entre otros, un índice de respuesta más elevado, tiempos de resolución reducidos y estadísticas de los clientes más detalladas como resultado de las integraciones. También estamos realizando pruebas con un número limitado de socios desarrolladores y estamos satisfechos con la respuesta inicial.
"Aquellas marcas que anteriormente gestionaban los DM de Instagram de manera nativa han logrado un ahorro medio de al menos cuatro horas semanales desde que los administran a través de Khoros", equipo de marketing de Khoros.
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