Messenger API to support Instagram

Wir freuen uns, heute einige Updates für die Messenger API ankündigen zu können, mit denen wir Instagram Messaging unterstützen. Unternehmen erhalten somit neue Tools für das umfassende Management ihrer Kundenkommunikation auf Instagram. Mit den neuen API-Features können Unternehmen Instagram Messaging in ihre bevorzugten Unternehmensanwendungen und Workflows integrieren. Du kannst somit bedeutsamere Unterhaltungen führen, die Kundenzufriedenheit steigern und den Umsatz erhöhen. Die aktualisierte API ist derzeit in Betaversion für eine begrenzte Anzahl Entwicklerpartner und Unternehmen verfügbar.

Instagram ist ein Forum, in dem sich neue Kulturen und Trends entwickeln. Neue Marken zu entdecken, spielt dabei eine wichtige Rolle. Hier kommen Messagingsysteme ins Spiel. Sie ermöglichen Menschen, auf individuelle Art und Weise mit Marken in Kontakt zu treten, etwa durch Kommentare zu Meldungen, über Direct-Nachrichten und Erwähnungen. Im vergangenen Jahr haben die täglichen Unterhaltungen zwischen Menschen und Unternehmen über Messenger und Instagram um über 40 Prozent zugenommen. Den Unternehmen bietet sich über sinnvolle Interaktionen mit Menschen via Instagram Messaging die enorme Chance, Umsätze und die Kundenzufriedenheit zu fördern.

„Instagram ist eine Plattform zum Aufbau von Communitys. Wir betrachten Instagram schon lange als Möglichkeit, mit unseren Kunden an einem Ort in Kontakt zu treten, an dem sie bereits viel Zeit verbringen. Mit der neu eingeführten Messenger API-Unterstützung für Instagram können wir nun die Effizienz steigern, die Nutzer noch stärker einbinden und ganz einfach mit unseren Followern in Dialog treten. Dank dieser Technologie konnten wir eine neue Pipeline für erstklassigen Service generieren und einen direkten Kommunikationsweg etablieren, der für unsere Kunden und unser internes Team gleichermaßen schnell und einfach funktioniert.“ – Michael Kors Marketing

Kann in deine Tools und Workflows integriert werden

Unternehmen wünschen sich eine zentrale Plattform, von der aus sie auf Nachrichten auf mehreren Kanälen reagieren können. Mit der Messenger API können sie nun Nachrichten managen, die Menschen zum Beispiel über ihr Profil, über Shops oder über Stories in Instagram gesendet haben. Indem Unternehmen Informationen aus zentralen Unternehmenssystemen mit Instagram Messaging kombinieren, können sie persönlichere Unterhaltungen führen, die sich letztlich in besseren Unternehmensergebnissen bemerkbar machen. So können sich Vermittler zum Beispiel durch die Integration von Unternehmen in ein CRM-System einen tiefgreifenden Einblick in die Kundenloyalität verschaffen. Zudem können bereits getätigte Investitionen in Mitarbeiter, Tools und Workflows zur Verwaltung anderer Kommunikationskanäle auch für die Unterstützung von Kunden auf Instagram genutzt werden. Mit diesem Update werden Messaging-Features aus Facebook Shops für die Messenger API bereitgestellt. Unternehmen können ihre Kunden somit stärker einbinden und engere Kontakte knüpfen.

Zum Einstieg können Unternehmen Instagram Messaging problemlos mithilfe von Entwicklern in ihre vorhandenen Tools und Systeme integrieren.

Höhere Reaktionsfreudigkeit und Kundenzufriedenheit

Kunden schätzen Reaktionsfreudigkeit, wenn sie Fragen haben oder Hilfe von Unternehmen benötigen. Wir stellen nun erstmalig auf Instagram neue Features vor, mit denen Unternehmen sofort automatisiert auf allgemeine Anfragen reagieren können und gleichzeitig dafür sorgen, dass Menschen mit komplexeren Anfragen nahtlos an den Live-Support weitergeleitet werden. Einer unserer Alpha-Partner, Clarabridge, berichtet, dass seine Kundenmarken die Reaktionsrate durch das Management von Direct-Nachrichten in Instagram über ihre Plattform um bis zu 55 % verbessern konnten.

Die Updates für die Messenger API sind Bestandteil unserer Bemühungen, Unternehmen über all unsere Apps einen einfacheren Zugang zu ihren Kunden zu ermöglichen.

Die Messenger API-Unterstützung für Instagram ist derzeit als Betaversion verfügbar. Der Fokus liegt dabei auf der Bereitstellung von qualitativ hochwertigen, personalisierten Messaging-Erlebnissen auf Instagram bei gleichzeitiger Steigerung der geschäftlichen Effizienz. Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora und andere Verbrauchermarken nehmen bereits an diesem Betaprogramm teil. Wir sind von den ersten Ergebnissen der Integrationen, von denen einige Unternehmen in der Alphatestphase berichteten, begeistert – so zum Beispiel bessere Reaktionsraten, kürzere Auflösungszeiten und genauere Erkenntnisse über Kunden. Wir testen auch mit einer begrenzten Anzahl Entwicklerpartner und sind mit den ersten Reaktionen sehr zufrieden.

„In den Fällen, in denen Marken bereits nativ Direct-Nachrichten auf Instagram genutzt haben, konnten diese durch das Management über Khoros im Durchschnitt mindestens vier Stunden pro Woche einsparen.“ – Khoros Marketing

Falls du ein Unternehmensnutzer bist und dich für die Nutzung der API nach Abschluss des Betatests interessierst, trage dich bitte auf unserer Unternehmenswarteliste ein. Falls du Entwickler bist, trage dich bitte auf unserer Entwickler-Warteliste ein.