Messenger API to support Instagram

نعلن اليوم عن تحديثات لواجهة Messenger API لدعم المراسلة على Instagram مما يمنح الأنشطة التجارية أدوات جديدة لإدارة عمليات التواصل مع العملاء على Instagram ضمن نطاق واسع. وتتيح ميزات واجهة API الجديدة للأنشطة التجارية دمج المراسلة على Instagram مع تطبيقات الأنشطة التجارية وعمليات الدفق المفضلة لديها مما يساعدها في تقديم محادثات هادفة على نحو أكبر وزيادة معدل رضا العملاء ورفع نسبة المبيعات. كما تتوفر واجهة API المُحدثة حاليًا بالإصدار التجريبي مع عدد محدود من شركاء المطوّرين والأنشطة التجارية.

يمثل Instagram مكانًا لاحتواء الثقافات الناشئة، ويُعد إنشاء المواضيع الرائجة واستكشاف العلامات التجارية الجديدة جزءًا قيّمًا من هذه التجربة. وتلعب المراسلة دورًا محوريًا في مساعدة الأشخاص على التواصل مع العلامات التجارية بطرق شخصية من خلال الردود على القصص والرسائل الخاصة وعمليات الذِكر. وعلى مدار العام الماضي، نما إجمالي المحادثات اليومية بين الأشخاص والأنشطة التجارية على Messenger وInstagram بحيث تجاوز نسبة 40 بالمائة. وبالنسبة للأنشطة التجارية، توجد فرصة هائلة لزيادة المبيعات وتحسين معدل رضا العملاء من خلال توفير تفاعلات هادفة مع الأشخاص فيما يتعلق بالمراسلة على Instagram.

"يمثل Instagram منصة لبناء المجتمع، وقد تعاملنا مع هذه المنصة لفترة طويلة كونها وسيلة تمكّننا من التواصل مع عملائنا في المكان الذي يقضون فيه معظم أوقاتهم بالفعل. ومن خلال دعم واجهة Messenger API الذي تم طرحه مؤخرًا في Instagram، أصبح بإمكاننا الآن زيادة الكفاءة وتوفير تفاعل أقوى من جانب المستخدم، إلى جانب الحفاظ بسهولة على وجود حوار ثنائي الاتجاه مع متابعينا. وقد ساعدتنا هذه التكنولوجيا في إنشاء خطوط تواصل جديدة لتوفير أفضل خدمة وإتاحة خط اتصال مباشر سريع وسهل للعملاء وفريقنا الداخلي." - قسم التسويق فيMichael Kors

الشريك الأفضل للأدوات وعمليات الدفق

تريد الأنشطة التجارية استخدام منصة واحدة للرد على الرسائل الموجودة ضمن قنوات متعددة. وتتيح واجهة Messenger API الآن للأنشطة التجارية إدارة الرسائل التي بدأها الأشخاص خلال تواجدهم على Instagram، بما في ذلك الملف الشخصي والمتاجر والقصص. وستتمكّن الأنشطة التجارية من استخدام المعلومات الموجودة في أنظمة الأعمال الأساسية جنبًا إلى جنب مع ميزة المراسلة على Instagram مما يوفر محادثات شخصية على نحو أكبر تؤدي بدورها إلى نتائج أفضل للنشاط التجاري. فعلى سبيل المثال، يمكن للأنشطة التجارية التي تندمج مع نظام إدارة علاقات العملاء منح الوكلاء رؤية شاملة حول ولاء العملاء. علاوة على ذلك، يمكن الاستفادة من الاستثمارات الحالية في الأشخاص والأدوات وعمليات الدفق بغرض إدارة قنوات التواصل الأخرى، كما يمكن توسيعها لدعم العملاء على Instagram. وسيؤدي هذا التحديث أيضًا إلى جلب ميزات المراسلة في متاجر Facebook إلى واجهة Messenger API بحيث تتمكّن الأنشطة التجارية من إنشاء تجارب عملاء أكثر تفاعلاً وتواصلاً.

لبدء استخدام هذه الميزة، يمكن للأنشطة التجارية العمل بسهولة مع المطوّرين لدمج ميزة المراسلة على Instagram مع أدواتهم وأنظمتهم الحالية.

زيادة معدل الاستجابة ورضا العملاء

يُقدر العملاء أهمية معدل الاستجابة عندما يطرحون أسئلة أو يحتاجون إلى مساعدة من جانب الأنشطة التجارية. ولأول مرة على Instagram، نطرح ميزات جديدة تتيح للأنشطة التجارية الاستجابة فورًا للاستفسارات الشائعة باستخدام الأتمتة، مع ضمان إمكانية تواصل الأشخاص بسلاسة مع الدعم المباشر لطرح الاستفسارات الأكثر تعقيدًا. وقد أفاد أحد شركائنا في إصدار ألفا وهي شركة Clarabridge أن العلامات التجارية لدى عملائها ساهمت في تحسين معدل الاستجابة لديها بما يصل إلى 55% منذ أن تمكّنت من إدارة الرسائل الخاصة على Instagram من خلال منصتها.

تمثل تحديثات واجهة Messenger API جزءًا من جهودنا الشاملة لتسهيل وصول الأنشطة التجارية إلى العملاء عبر مجموعة التطبيقات المتوفرة لدينا.

علمًا بأن دعم واجهة Messenger API لـ Instagram يتوفر حاليًا ضمن الإصدار التجريبي مع التركيز على توفير تجارب مراسلة ذات طابع شخصي وتتسم بجودة عالية على Instagram مع زيادة كفاءة النشاط التجاري. وتشارك شركات مثل Adidas وAmaro وGlossier وH&M وMagazineLuiza وMichael Kors وNars وSephora وغيرها من العلامات التجارية الاستهلاكية بالفعل في برنامج الإصدار التجريبي. كما أننا متحمسون بشأن النتائج الأولية التي شهدتها بعض الأنشطة التجارية خلال إجراء اختبار على إصدار ألفا، بما في ذلك معدلات الاستجابة العالية وتقليل الوقت المُستغرق في تقديم الحلول، وكذلك توفير رؤى أعمق للعميل نتيجة عمليات الدمج. كما أننا نجري اختبارًا مع عدد محدود من شركاء المطوّرين؛ ومسرورون تجاه الاستجابة الأولية.

"في الحالات التي كانت فيها العلامات التجارية تتعامل سابقًا مع الرسائل الخاصة على Instagram محليًا، أصبح بإمكانها الآن توفير ما لا يقل عن أربع ساعات في المتوسط أسبوعيًا بحيث يمكنها إدارتها من خلال Khoros." - قسم التسويق في Khoros

إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا مهتمًا باستخدام الإصدار ما بعد التجريبي لواجهة API، فيرجى التسجيل في قائمة انتظار الأنشطة التجارية التي نوفرها. وإذا كنت مطوّرًا، فيرجى التسجيل في قائمة انتظار المطوّرين المتوفرة لدينا.