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REN Bridal Studio

Construindo relacionamentos com clientes e aumentando as vendas com mensagens de marketing no Meta Business Suite

REN Bridal Studio

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CASO DE SUCESSO

A REN Bridal Studio usa mensagens de marketing no Meta Business Suite para promover o programa de indicações da empresa e interagir com os clientes por meio de mensagens personalizadas e dimensionáveis, gerando taxas altas de aceitação e interesse, além do aumento das vendas.

390

clientes aceitaram receber mensagens de marketing no Meta Business Suite

148

clientes demonstraram interesse no programa de indicações por meio de mensagens de marketing

6,7%

de aumento na receita e 5 novos clientes atribuídos a mensagens de marketing no Meta Business Suite*

*Todos os resultados são autodeclarados e não se repetem de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.

HISTÓRIA

Transformando o casamento dos sonhos em realidade

Ao oferecer serviços de maquiagem, aluguel de vestidos e sessões fotográficas, a REN Bridal Studio ajuda as noivas a se sentirem mais bonitas e confiantes. Com operações nas cidades de Ho Chi Minh, Dalat e Can Tho, a empresa atende cerca de 6 mil casais todos os anos.

Criando um compromisso duradouro com a marca

A REN Bridal Studio trabalha com produtos para noivas, e felizmente a maioria dos clientes usa os serviços da loja apenas uma vez. Para impulsionar negócios "repetidos", a empresa precisava de uma forma dimensionável e eficaz de reengajar casais com pedidos de indicação para encontrar novos clientes.

SOLUÇÃO

Dizendo "aceito" para um programa de indicações

A REN Bridal Studio trabalha para que o dia do casamento dos clientes seja mágico. Do aluguel de vestidos a sessões de fotos pré-casamento e serviços de maquiagem, a empresa com sede no Vietnã oferece às noivas tudo o que elas precisam para chegar ao altar em grande estilo.

Criada recentemente, em 2016, a empresa já obteve sucesso no competitivo setor de serviços para noivas e expandiu o atendimento para trabalhar com casais nas cidades de Ho Chi Minh, Dalat e Can Tho. Para continuar crescendo, a empresa enfrenta um desafio único: atrair novos clientes e fidelizar a marca em um setor que é tradicionalmente marcado por compras únicas e de alto valor.

No passado, a pequena equipe de marketing da empresa usava anúncios em mídias sociais e respondia a mensagens diretas para alcançar casais interessados nos produtos da loja. Para gerenciar as contas da empresa no Facebook e no Instagram em um único local, a REN Bridal recorreu ao Meta Business Suite. Assim, as equipes podiam publicar imagens de ensaios fotográficos com noivas inspirados em contos de fadas no Instagram e fornecer mais informações sobre vestidos a quem fazia perguntas no Messenger, por exemplo.

A empresa trabalhava para atrair novos clientes, mas também queria incentivar os atuais a indicar outras noivas para usar os serviços para casamento. A equipe então descobriu que as mensagens de marketing no Meta Business Suite ofereciam uma maneira rápida e econômica de apoiar um programa de indicações.

Quando os comentários de um cliente revelam grande interesse em uma das ofertas da REN Bridal, o recurso de mensagens de marketing do Meta Business Suite usa o aprendizado de máquina para enviar automaticamente a ele um convite de aceitação para receber mensagens sobre recompensas por indicação, permitindo que a empresa aumente a lista de assinantes no Facebook. A equipe usa modelos para criar mensagens de marketing visualmente atraentes com conteúdo personalizado que estimula os clientes a receber cashback por ajudarem a tornar os casamentos de amigos e familiares especiais.

"O uso de mensagens de marketing no Meta Business Suite como base para o nosso programa de indicações resultou em [um aumento de] aproximadamente 390 assinantes. Isso mostra que os clientes estão empolgados em receber promoções especiais diretamente na caixa de entrada", afirmou Cuong Nguyen, fundador e CEO da REN Bridal. "A conveniência e a velocidade da conexão por meio de mensagens de marketing nos permite ter conversas mais produtivas. Como consequência, 148 clientes expressaram maior interesse no programa".

O painel consolidado no Meta Business Suite oferece à REN Bridal uma visão geral das mensagens de marketing que geram as maiores taxas de abertura e cliques. A equipe também controla o momento e a frequência do envio das mensagens de marketing. Por isso, envia primeiro mensagens de adesão aos clientes que interagiram recentemente com a REN Bridal no Facebook para garantir que a comunicação de acompanhamento seja bem-vinda.

"Aprendemos cada vez mais sobre os tipos de mensagens de marketing que repercutem entre os nossos clientes. Dessa forma, conseguimos construir relacionamentos com cinco casais indicados em um curto período de tempo", disse Nguyen. "Poder reengajar cuidadosamente os clientes por meio de mensagens de marketing no Meta Business Suite é essencial para o sucesso do nosso programa de indicações".

RESULTADO

Altas taxas de aceitação e interesse

Ao usar mensagens de marketing no Meta Business Suite para promover o programa de indicações, a REN Bridal Studio observou altas taxas de aceitação de mensagens, aumentou o interesse pela marca e obteve novas indicações de clientes.

390 clientes aceitaram receber mensagens de marketing no Meta Business Suite
148 clientes demonstraram interesse no programa de indicações por meio de mensagens de marketing
6,7% de aumento na receita atribuído a mensagens de marketing no Meta Business Suite

*Todos os resultados são autodeclarados e não se repetem de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.