REN Bridal Studio
ブランド
成功事例
REN Bridal Studioは、Meta Business Suiteのマーケティングメッセージを利用して紹介プログラムを宣伝し、カスタマイズされたスケーラブルなメッセージによって顧客を引き込み、オプトイン率と関心を高め、売上の増加につなげました。
Meta Business Suiteでマーケティングメッセージをオプトインしている顧客の数
マーケティングメッセージによる紹介プログラムに興味を示した顧客の数
収益の増加率。Meta Business Suiteのマーケティングメッセージによって5人の新規顧客を獲得
ストーリー
夢の結婚式を実現
メイクアップサービスからドレスのレンタル、写真撮影まで、REN Bridal Studioは、すべての花嫁が最高のキレイを手に入れ、自信を抱けるようお手伝いしています。ホーチミン、ダラット、カントーの3つの都市で事業を展開しているREN Bridalは、毎年約6千組のカップルにサービスを提供しています。
目標
ブランドに対する継続的なコミットメントを生み出す
REN Bridal Studioは花嫁になる人たちにサービスを提供していますが、顧客のほとんどは(幸いなことに)1度しか利用しません。REN Bridalでは、「リピート」ビジネスモデルを推進するため、紹介リクエストによってカップルたちと再びつながり、新規顧客を開拓するスケーラブルかつ効果的な方法を必要としていました。
ソリューション
紹介プログラムを受け入れる
REN Bridal Studioのビジネスは、カップルの素晴らしい結婚式の日を演出にすることです。ベトナムに拠点を置くこのブライダル会社は、ドレスのレンタルから結婚式前の写真撮影、メイクアップサービスまで、花嫁が華麗にバージンロードを歩くために必要なものすべてを提供しています。
2016年に創業したばかりにも関わらず、同社は競争の激しいブライダルサービス業界ですでに成功を収めており、ホーチミン、ダラット、カントーの都市でもカップルたちとのビジネスを拡大展開しています。絶え間ない成長を目指すREN Bridal Studioでは、伝統的に1回限りの高額なチケット購入に頼っている業界において、新規顧客の獲得とブランドロイヤルティの構築という独特の課題に直面しています。
これまで、リーンマーケティングチームはソーシャルメディア広告を通じてリーチし、ダイレクトメッセージに返信する方法でカップルにアプローチしていました。REN Bridalチームは、FacebookとInstagramのアカウントを一元管理するためにMeta Business Suiteを採用しました。おとぎ話をモチーフにしたブライダル撮影の画像をInstagramに投稿しながら、シックなコルセット付きのドレスについての詳細を求めるMessengerのリクエストに応えました。
同社は、新規顧客の獲得に努める中で、他の花嫁候補に同社のサービスの利用を呼び掛けることを既存顧客に奨励したいと考えていました。チームは、紹介プログラムを推進する上で、Meta Business Suiteのマーケティングメッセージが迅速かつコスト効率の高い方法であることを確認しました。
顧客のコメントでREN Bridalのサービスの1つに対する高い関心が示されたときに、Meta Business Suiteのマーケティングメッセージは機械学習を利用して紹介報酬に関するメッセージを受信するためのオプトイン招待メールを自動的に送信します。そうすることで、REN BridalはFacebookのサブスクリプション登録者を増やすことができます。チームは、マーケティングメッセージ内のテンプレートを利用して、パーソナライズされたコンテンツを含む視覚的にアピールするメッセージを製作します。このメッセージで、友人や家族の結婚式を特別なものにする手助けをして、キャッシュバックを受け取るよう、顧客を誘います。
「Meta Business Suiteのマーケティングメッセージを、当社の紹介プログラムの基盤として利用することで、サブスクリプション登録者数が約390人増加しました。これはお客様が、特別なプロモーションを受信箱で直接受け取ることに前向きであることを示しています」と、REN Bridalの創設者兼CEOであるクオン・グエン氏は述べています。「マーケティングメッセージによるつながりには利便性と即時性があるため、より生産的な会話が可能になり、148人の顧客がプログラムに強い関心を示しています」
REN Bridalは、Meta Business Suiteの統合ダッシュボードを使うことにより、開封率とクリック率を最大限まで高める具体的なマーケティングメッセージを総合的な視点から判断できます。また、チームはマーケティングメッセージのタイミングと頻度も管理しています。最近REN Bridalと関わった顧客にFacebook経由で最初のオプトインメッセージを送信するとともに、フォローアップメッセージを歓迎するようにしています。
「顧客の心に本当に響くマーケティングメッセージとはどのようなものかを詳しく学びながら、紹介されたカップル5組と短期間で関係を築くことができました」と、グエン氏は言います。「Meta Business Suiteのマーケティングメッセージによって顧客を慎重に再エンゲージする機能は、当社の顧客紹介プログラムの成功に欠かせません」
成果
高いオプトイン率と関心
REN Bridal Studioでは、Meta Business Suiteのマーケティングメッセージを利用して紹介プログラムを宣伝することにより、高いメッセージオプトイン率を達成し、新規顧客の紹介を得るとともに、ブランドへの関心を高めることができました。
- 390人の顧客がMeta Business Suiteでマーケティングメッセージの受信をオプトイン
- 148人の顧客がマーケティングメッセージによる紹介プログラムに興味を示す
- Meta Business Suiteのマーケティングメッセージによる収益が6.7%増加
「Meta Business Suiteのマーケティングメッセージを、当社の紹介プログラムの基盤として利用することで、サブスクリプション登録者数が約390人増加しました。これはお客様が、特別なプロモーションを受信箱で直接受け取ることに前向きであることを示しています」と、REN Bridalの創設者兼CEOであるクオン・グエン氏は述べています。「マーケティングメッセージによるつながりには利便性と即時性があるため、より生産的な会話が可能になり、148人の顧客がプログラムに強い関心を示しています」
