- قصص النجاح
- الإشعارات المتكررة
- REN Bridal Studio
الإشعارات المتكررة
REN Bridal Studio
تأسيس علاقات العملاء وزيادة المبيعات من خلال الرسائل التسويقية في Meta Business Suite
عميلاً يشتركون لتلقي الرسائل التسويقية في Meta Business Suite
عميلاً يعبرون عن الاهتمام ببرنامج الدعوات من خلال الرسائل التسويقية
زيادة في الإيرادات واكتساب 5 عملاء جدد بفضل الرسائل التسويقية في Meta Business Suite"
القصة
تحويل أحلام الزفاف إلى واقع
يساعد REN Bridal Studio كل عروس في الظهور بكامل جمالها وثقتها، بدءًا من خدمات المكياج وصولاً إلى تأجير الفساتين وجلسات التصوير. تتوفر فروع REN Bridal في ثلاث مدن هي هو تشي منه ودالات وكن تاه، وتخدم ما يقرب من 6,000 من الأزواج كل عام.
الهدف
تأسيس ولاء دائم للعلامة التجارية
يخدم REN Bridal Studio العرائس، حيث يقوم معظم عملائهم (لحسن الحظ) بإجراء عمليات شراء لمرة واحدة فقط. لدعم فكرة "تكرار" التعامل مع النشاط التجاري، احتاج ستوديو REN Bridal إلى طريقة قابلة للتطوير وفعالة لتشجيع الأزواج على التفاعل من خلال طلبات الدعوة للعثور على عملاء جدد.
الحل
الترحيب ببرنامج الدعوات
يعمل REN Bridal Studio على جعل يوم زفاف الأزواج ساحرًا، بدءًا من تأجير الفساتين وصولاً إلى جلسات التصوير ما قبل الزفاف وخدمات المكياج، تقدم شركة الزفاف الموجودة في فيتنام كل ما تحتاج إليه العروس لتظهر بكامل أناقتها في اليوم الزفاف.
على الرغم من أن الشركة تأسست حديثًا في 2016، فإنها حققت بالفعل نجاحًا في مجال خدمات الزفاف التنافسية وتوسعت للعمل مع الأزواج في العديد من المدن، هو تشي منه ودالات وكن تاه. نتيجة سعيها نحو مواصلة النمو، تواجه الشركة تحديًا فريدًا يتمثل في: جذب عملاء جدد وترسيخ الولاء بالعلامة التجارية في مجال يميل العملاء فيه عادةً إلى إجراء عمليات شراء غالية لمرة واحدة.
في السابق، كان فريق التسويق المحدود يتواصل مع الأزواج من خلال الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، مع ضرورة الرد على الرسائل الخاصة. لجأ فريق REN Bridal إلى Meta Business Suite لإدارة حساباتهم على فيسبوك وInstagram من مكان واحد، ونشر صور من جلسات تصوير الزفاف المستوحاة من القصص الخيالية على Instagram، بينما يرسلون طلبات على Messenger لتوفير مزيد من المعلومات حول فساتينهم الأنيقة بنمط الكورسيه.
بالتزامن مع عمل الشركة على جذب عملاء جدد، أرادوا تشجيع العملاء الحاليين على دعوة العرائس الجدد إلى استخدام خدماتهم. وجد الفريق أن الرسائل التسويقية في Meta Business Suite وفرت طريقة سريعة وفعالة من حيث التكلفة لدعم برنامج الدعوات.
عندما تُظهر تعليقات العميل اهتمامًا كبيرًا بأحد عروض REN Bridal، تستخدم الرسائل التسويقية في Meta Business Suite تعلّم الآلة لإرسال دعوة اشتراك تلقائيًا لتلقي رسائل حول مكافآت الدعوة، الأمر الذي يسمح لشركة REN Bridal بتوسيع قائمة المشتركين على فيسبوك. يستخدم الفريق قوالب في الرسائل التسويقية لإنشاء رسائل جذابة بصريًا تتضمن محتوى بطابع شخصي يجعل العملاء يعجبون بفكرة استرداد نسبة نقدية مقابل المساعدة في جعل حفلات زفاف الأصدقاء والعائلات مميزة.
"أدى استخدام الرسائل التسويقية في Meta Business Suite كأساس لبرنامج الدعوات إلى [اكتساب] ما يقرب من 390 مشتركًا، وهو دليل على حماس العملاء تجاه تلقي عروض ترويجية مميزة في البريد الوارد مباشرةً"، وفقًا لتصريح كوونج نجوين، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة REN Bridal. "تتيح لنا السهولة والبساطة عند التواصل عبر الرسائل التسويقية إجراء محادثات أكثر إنتاجية، حيث يعرب 148 عميلاً عن اهتمامهم الشديد بالبرنامج."
توفر لوحة المعلومات المدمجة في Meta Business Suite لشركة REN Bridal نظرة شاملة على الرسائل التسويقية المحددة التي تؤدي إلى أعلى معدلات الفتح والنقر. يتحكم الفريق أيضًا في توقيت ومعدل تكرار الرسائل التسويقية، حيث يتم إرسال رسائل الاشتراك المبدئية إلى العملاء الذين تفاعلوا مؤخرًا مع REN Bridal عبر فيسبوك، مع ضمان ترحيب العملاء برسائل المتابعة.
"بالتزامن مع حرصنا على تعلم المزيد حول أنواع الرسائل التسويقية التي تنال إعجاب عملائنا، نجحنا في تأسيس علاقات تجارية مع خمسة أزواج تمت دعوتهم خلال فترة زمنية قصيرة"، وفقًا لتصريح نجوين. "تُعد القدرة على تشجيع العملاء على التفاعل بشكل مدروس من خلال الرسائل التسويقية في Meta Business Suite جزءًا لا يتجزأ من نجاح برنامج دعوة العملاء."
النجاح
معدلات اشتراك واهتمامات عالية
باستخدام الرسائل التسويقية في Meta Business Suite للترويج لبرنامج الدعوات، شهد REN Bridal Studio معدلات اشتراك عالية في الرسائل وزيادة في معدل الاهتمام بالعلامة التجارية مع اكتساب دعوات عملاء جدد.
- 390 عميلاً يشتركون لتلقي الرسائل التسويقية في Meta Business Suite
- 148 عميلاً يعبرون عن الاهتمام ببرنامج الدعوات من خلال الرسائل التسويقية
- 6.7% زيادة في الإيرادات بفضل الرسائل التسويقية في Meta Business Suite
"أدى استخدام الرسائل التسويقية في Meta Business Suite كأساس لبرنامج الدعوات إلى [اكتساب] ما يقرب من 390 مشتركًا، وهو دليل على حماس العملاء تجاه تلقي عروض ترويجية مميزة في البريد الوارد مباشرةً"، وفقًا لتصريح كوونج نجوين، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة REN Bridal. "تتيح لنا السهولة والبساطة عند التواصل عبر الرسائل التسويقية إجراء محادثات أكثر إنتاجية، حيث يعرب 148 عميلاً عن اهتمامهم الشديد بالبرنامج."
كوونج نجوين
المنتجات المستخدمة
الرسائل التسويقية
يمكنك إرسال رسائل تشجيع التفاعل التي تزيد معدلات المبيعات والولاء والتفاعل أثناء رحلة العميل.