定期通知

奇华饼家

借助定期通知，为顾客带来相关且一致的互动体验

开始构建

奇华饼家

品牌

Sanuker

合作伙伴

成功案例

奇华饼家举办了为期 10 天的营销活动来推广“定期通知”这一 Messenger 自动消息体验，顾客反响热烈，纷纷选择订阅此通知，并且更积极地兑换优惠券。

80%

在消费的顾客中，有 80% 的人选择了订阅定期通知

30%

相较电子邮件营销活动 (0.3%)，优惠券领取率提升了 30%

30%

在通过定期通知领取了优惠券的顾客中，有 30% 的人进行了兑换

品牌故事

经典中式糕点企业触及更多受众

奇华饼家开业之初仅是上海街的一家小型杂货店，后逐渐壮大为热门的烘焙连锁品牌，店面遍及香港、中国大陆、台湾及美国。该公司的嫁喜礼饼及月饼较为知名，其他中式和西式美食也负有盛誉。

品牌目标

为现代购物者带来传统风味

奇华饼家希望变革自身的数字营销方式，吸引更多顾客通过线上的方式探索他们的美食佳肴。尽管奇华饼家保持了较高的社交媒体活跃度，还开展了电子邮件营销活动，但是他们希望进一步了解持续一致的互动方式，向目标购物者发放相关优惠。

品牌解决方案

通过定期发送相关消息，鼓励顾客尝试

从制作考究的月饼到精美喜庆的嫁喜礼饼，奇华饼家素以传统中式糕点享有盛誉。但是这家烘焙连锁企业需要采用现代化方法来接触全球顾客，这意味着奇华饼家得变革营销方式，采用数字营销。顾客仍然可以在奇华饼家的网站上订购酥脆的蛋卷，也可以通过 Facebook 或电子邮件优惠券购买特价大米布丁。但是，奇华饼家希望与购物者建立更持久的关系，并且进一步了解哪些商品会激发顾客的购买欲望。

因此，奇华饼家与消息解决方案咨询公司 Sanuker 合作，通过 Messenger from Meta 实现定期通知。在为期 10 天的试点活动中，奇华饼家创建了与特定 Facebook 广告关联的定期通知接入点。购物者点击广告后，便会触发自动消息体验：如果选择订阅定期通知，他们可领取专属折扣和优惠，并可兑换专属优惠券。通过追踪顾客对广告的回应，奇华饼家可创建购物者受众细分，在定期通知中提供最符合顾客喜好的商品信息。

奇华饼家助理营销经理 Terry Lau 表示：“在通过自动对话体验互动的顾客中，有近 80% 的人很快选择了订阅定期通知，而其中又有约 30% 的顾客兑换了在线优惠券，相比之下，电子邮件营销活动的这一数字仅为 0.3%。借助定期通知，我们吸引更多顾客尝试我们的商品，从而提升了潜在顾客的质量。”

在不到两周时间内，奇华饼家团队发现定期通知帮助提升了顾客的购买欲望。Sanuker 首席执行官兼联合创始人 Burton Chau 表示：“定期通知彻底改变了奇华饼家与顾客互动的方式。奇华饼家的传统糕点久负盛名，而如今他们又采用现代化方式来拉近与忠实顾客之间的关系。”凭借从顾客对定期通知的回应中所收集的成效分析，奇华饼家让商品焕然一新，同时奇华饼家还向顾客发送消息，宣传他们可能感兴趣的商品，借此提升品牌忠诚度。

Lau 表示：“借助定期通知，我们拉近了与顾客之间的关系，而且仅通过一次营销活动就能够大幅提升收入。我们一直非常重视顾客体验的质量，这种重视首先体现在我们美味的糕点上。现在，利用定期通知，我们对顾客接收信息的方式给予了同样的关心和关注。”

这场为期 10 天的营销活动大获成功，令奇华饼家备受鼓舞，他们跃跃欲试，希望举办新的营销活动，每个月都发送定期通知。