- Câu chuyện thành công
- Tin nhắn marketing
- Hợp Tác Xã Sinh Dược
THÔNG BÁO ĐỊNH KỲ
Hợp Tác Xã Sinh Dược
Phát triển mối quan hệ với khách hàng bằng tin nhắn nhất quán, sáng tạo trên quy mô lớn
Hợp Tác Xã Sinh Dược
Đối tác
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG
Hợp Tác Xã Sinh Dược - một nhà bán lẻ và hợp tác xã chuyên về sản phẩm làm đẹp cũng như chăm sóc sức khỏe từ thảo mộc - sử dụng tin nhắn marketing trong Meta Business Suite để phát triển mối quan hệ với khách hàng, từ đó tăng doanh số và tỷ lệ tương tác.
doanh số tăng 28% nhờ tin nhắn marketing trong Meta Business Suite
hoạt động tương tác với khách hàng tăng 24% trong Messenger nhờ tin nhắn marketing
khách hàng đăng ký nhận tin nhắn marketing trong hơn 10 tuần
CÂU CHUYỆN
Chia sẻ vẻ đẹp tự nhiên với người mua sắm
Hợp Tác Xã Sinh Dược là nhà bán lẻ và hợp tác xã sử dụng những thảo mộc được thu hoạch dưới chân núi Bái Đính, Việt Nam để tạo ra các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. Từ xa xưa, người ta đã sử dụng thảo mộc để chế biến thuốc cho cung đình. Còn nay, Hợp Tác Xã Sinh Dược đang đưa những thảo mộc cổ xưa đó ra thị trường để khách hàng thời hiện đại có thể tận hưởng hương thơm quyến rũ cho làn da sạch khỏe.
MỤC TIÊU
Phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Hợp Tác Xã Sinh Dược mong muốn xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, đồng thời muốn tiết kiệm thời gian và công sức cần để trao đổi thêm với khách hàng qua tin nhắn văn bản cũng như các nền tảng nhắn tin khác sau khi họ mua hàng. Để liên tục thu hút khách hàng, công ty này cần một phương thức có thể mở rộng quy mô để phân phối những tin nhắn sáng tạo, được cá nhân hóa thông qua các kênh mạng xã hội ưa thích.
GIẢI PHÁP
Thông điệp sáng tạo, nhất quán là yếu tố gốc rễ
Làng Sinh Dược nằm dưới chân núi Bái Đính màu mỡ và nổi tiếng khắp Việt Nam với rất nhiều loại thảo mộc quý hiếm mọc tự nhiên. Từ xa xưa, nông dân đã thu hoạch những thảo mộc đó để chế biến thuốc cho cung đình. Ngày nay, Hợp Tác Xã Sinh Dược sử dụng các thảo mộc này để sản xuất muối, xà bông, tinh dầu và những sản phẩm làm đẹp cũng như chăm sóc sức khỏe khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Để xây dựng mối quan hệ cá nhân, đội ngũ tuy nhỏ nhưng hùng mạnh của Hợp Tác Xã Sinh Dược đã thu hút khách hàng tiềm năng thông qua trang Facebook của công ty, trả lời bình luận và tin nhắn trực tiếp bằng thông tin chi tiết về sản phẩm họ cung cấp. Trước khi có Meta Business Suite (MBS) và tin nhắn marketing, hoạt động tương tác với khách hàng diễn ra qua hình thức nhắn tin thủ công hoặc thậm chí gọi điện cho khách hàng để thúc đẩy doanh số và quảng bá sản phẩm mới. Nhiệm vụ này cần đầu tư nhiều thời gian và công sức, mà không đảm bảo được rằng các thành viên trong đội ngũ sẽ phản hồi khách hàng nhanh chóng.
Với mong muốn có một cách tiếp cận nhanh hơn, hiệu quả hơn để phát triển quan hệ kết nối thành công với khách hàng, đội ngũ này đã chuyển sang Meta Business Suite. Nhờ tin nhắn marketing trong MBS, đội ngũ hiện có thể tiếp cận khách hàng thông qua tài khoản Facebook hoặc Instagram của họ, gửi bản tin quảng cáo, ưu đãi đặc biệt và thông tin mới về bất kỳ sản phẩm nào - từ xà bông thơm ngát mới nhất cho đến các sản phẩm từ giấy chuối - đến thẳng chuỗi tin nhắn giữa công ty và khách hàng.
Khi nhấp vào Câu hỏi thường gặp của doanh nghiệp hoặc bình luận về một bài viết trên Facebook, khách hàng sẽ được chào đón bằng lời mời chọn nhận tin nhắn marketing. Doanh nghiệp cũng có thể gửi lời mời đăng ký đến những chuỗi trò chuyện gần đây trên Messenger.
Anh Trịnh Hào - Giám đốc Marketing tại Hợp Tác Xã Sinh Dược - chia sẻ: "Chúng tôi đã có 300 người đăng ký nhận tin nhắn marketing trong MBS. Con số này cho thấy khả năng tiếp cận của một doanh nghiệp địa phương, sản xuất trong nước như của chúng tôi tăng lên đáng kể, đồng thời giúp chúng tôi tiết kiệm khá nhiều thời gian, công sức và chi phí liên quan đến marketing. Hoạt động liên lạc nhất quán, hiệu quả thông qua tin nhắn marketing đã góp phần gia tăng 24% lượng khách hàng kết nối với chúng tôi chỉ riêng qua Messenger."
Nhờ sử dụng tin nhắn marketing trong Meta Business Suite, công ty này có thể thu hút khách hàng theo cách sáng tạo và kịp thời hơn nữa. Ngoài tin nhắn về sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi đặc biệt, khách hàng cũng có thể nhận được tin nhắn marketing với nội dung cảm ơn họ đã đăng ký, chúc mừng sinh nhật họ, nhắc họ hoàn tất giỏ hàng đang thực hiện và chia sẻ những sản phẩm sẽ bổ sung cho giao dịch mua gần đây nhất của họ.
Công ty cũng quảng bá các sự kiện mua sắm online trực tiếp và thậm chí cả hoạt động offline thông qua tin nhắn marketing, qua đó đảm bảo rằng khách hàng không bỏ lỡ phần thú vị khi sự kiện/hoạt động diễn ra.
Anh Hào cho biết: "Khách hàng đánh giá cao những chiến dịch độc đáo mà chúng tôi có thể tạo bằng tin nhắn marketing trong MBS. Doanh số của chúng tôi đã tăng 28% chỉ trong 2 tháng. Với mỗi tin nhắn, chúng tôi gieo hạt giống khuyến khích người mua sắm gắn bó lâu dài với công ty và lựa chọn các sản phẩm của chúng tôi làm mặt hàng chủ lực cho thói quen làm đẹp và chăm sóc sức khỏe của họ."
Công ty dự định tăng cường khả năng chia phân khúc khách hàng dựa theo mối quan tâm của họ, cuối cùng mới để khách hàng chọn nhận tin nhắn marketing có nêu những bí quyết và thủ thuật về cách sử dụng các mặt hàng đã mua sao cho hiệu quả nhất.
Anh Hào nói thêm: "Công việc kinh doanh của chúng tôi liên quan đến việc kết hợp các thảo mộc và nguyên liệu phù hợp để tạo ra những sản phẩm mà khách hàng yêu thích. Khi sử dụng tin nhắn marketing trong MBS, chúng tôi có thể kết hợp các phương thức marketing một cách phù hợp để thu hút thông qua những kênh mạng xã hội mà người mua sắm ưa thích bằng tin nhắn sáng tạo và ưu đãi hấp dẫn."
THÀNH CÔNG
Tăng doanh số và mức độ tương tác
Khi Hợp Tác Xã Sinh Dược sử dụng tin nhắn marketing trong Meta Business Suite để gửi tin nhắn nhất quán quảng bá sản phẩm và sự kiện trực tiếp đến khách hàng, doanh số và mức độ tương tác của công ty đã tăng lên.
- Doanh số tăng 28% nhờ tin nhắn marketing trong Meta Business Suite
- Hoạt động tương tác với khách hàng qua Messenger tăng 24% nhờ tin nhắn marketing
- 300 khách hàng đăng ký nhận tin nhắn marketing trong hơn 10 tuần
"Chúng tôi đã có 300 người đăng ký nhận tin nhắn marketing trong MBS. Con số này cho thấy khả năng tiếp cận của một doanh nghiệp địa phương, sản xuất trong nước như của chúng tôi tăng lên đáng kể, đồng thời giúp chúng tôi tiết kiệm khá nhiều thời gian, công sức và chi phí liên quan đến marketing. Hoạt động liên lạc nhất quán, hiệu quả thông qua tin nhắn marketing đã góp phần gia tăng 24% lượng khách hàng kết nối với chúng tôi chỉ riêng qua Messenger."
Trịnh Hào
SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG
Tin nhắn marketing
Gửi tin nhắn tái thu hút để tăng doanh số, mức độ trung thành và lượt tương tác trong suốt hành trình.