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NOTIFICATIONS RÉCURRENTES
Hop Tac Xa Sinh Duoc
Développer les relations avec la clientèle grâce à des messages cohérents et créatifs à grande échelle
Hop Tac Xa Sinh Duoc
Partenaire
SUCCESS STORY
Hop Tac Xa Sinh Duoc, retailer et coopérative spécialisé dans les produits de santé et de beauté à base de plantes, utilise les messages marketing de Meta Business Suite pour renforcer les liens avec sa clientèle et augmenter ainsi ses ventes ainsi que les taux d’interaction.
de chiffre d’affaires en plus grâce aux messages marketing dans Meta Business Suite
d’interactions supplémentaires avec les client·es dans Messenger grâce aux messages marketing
abonnements aux messages marketing en dix semaines
LE CONTEXTE
Partager la beauté naturelle avec les acheteur·ses
Hop Tac Xa Sinh Duoc est un retailer et une coopérative qui utilise des herbes récoltées au pied de la montagne Bai Dinh au Vietnam pour créer des produits de beauté et de santé. Il y a de nombreuses années, on utilisait ces herbes pour créer des médicaments pour la royauté. Aujourd’hui, Hop Tac Xa Sinh Duoc commercialise ces herbes ancestrales pour offrir à sa clientèle de magnifiques parfums pour une peau propre et saine.
L’OBJECTIF
Développer des relations à long terme avec les client·es
Hop Tac Xa Sinh Duoc cherchait à établir des relations plus étroites avec sa clientèle, tout en souhaitant économiser le temps et les efforts nécessaires au suivi des client·es par texto et via d’autres plateformes de messagerie après un achat. Pour interagir continuellement avec sa clientèle, l’entreprise avait besoin d’un moyen évolutif de diffuser des messages créatifs et personnalisés via ses canaux de réseaux sociaux préférés.
LA SOLUTION
Mise en place de messages créatifs et cohérents
Le village de Sinh Duoc se trouve au pied de la montagne fertile de Bai Dinh. Il est célèbre dans tout le Vietnam pour son abondance d’herbes rares et naturelles. Il y a de nombreuses années, les agriculteur·ices récoltaient ces herbes pour fabriquer des médicaments destinés à la royauté. Aujourd’hui, Hop Tac Xa Sinh Duoc utilise ces herbes pour créer des sels, des savons, des huiles essentielles et d’autres produits de santé et de beauté pour le plus grand plaisir de sa clientèle.
Pour nouer des relations personnelles, la petite mais puissante équipe de Hop Tac Xa Sinh Duoc a interagi avec des prospects sur la Page Facebook de l’entreprise, en répondant aux commentaires et aux messages directs par des informations détaillées sur les produits proposés. Avant l’arrivée de Meta Business Suite (MBS) et des messages marketing, les interactions avec les client·es consistaient à leur envoyer manuellement des textos, voire à les appeler, pour promouvoir les ventes et les nouveaux produits. Cette tâche nécessitait un investissement important en temps et en main-d’œuvre, sans garantie de réponse rapide de la part des membres de l’équipe.
Souhaitant une approche plus rapide et plus efficace pour développer des relations fructueuses avec la clientèle, l’équipe s’est tournée vers Meta Business Suite. Avec les messages marketing dans MBS, l’équipe pouvait désormais atteindre les client·es via leurs comptes Facebook ou Instagram, en diffusant des newsletters promotionnelles, des offres spéciales et des mises à jour sur n’importe quel sujet, des derniers savons parfumés aux produits papier à la banane, directement sur leurs fils de discussion.
Lorsque les client·es cliquent sur la FAQ de l’entreprise ou commentent une publication sur Facebook, ils ou elles sont invité·es à accepter les messages marketing. Les entreprises peuvent également envoyer des invitations d’abonnement à des fils de discussion récents sur Messenger.
« Nous avons déjà acquis 300 abonné·es aux messages marketing dans MBS, ce qui représente une augmentation significative des capacités de diffusion pour une entreprise locale comme la nôtre, ainsi qu’une importante économie de temps, d’efforts et de coûts sur le plan marketing », confie Trinh Hao, responsable marketing de Hop Tac Xa Sinh Duoc. « La communication efficace et cohérente par le biais de messages marketing a contribué à une augmentation de 24 % du nombre de client·es qui nous contactent sur Messenger uniquement. »
En utilisant les messages marketing de Meta Business Suite, l’entreprise peut être encore plus créative et pertinente lorsqu’elle s’adresse à sa clientèle. Outre les messages concernant les nouveaux produits et les promotions spéciales, les client·es peuvent également recevoir des messages marketing qui les remercient de leur abonnement, célèbrent leur anniversaire, leur rappellent de valider leur panier d’achat en cours et leur présentent des produits pour compléter leurs derniers achats.
L’entreprise utilise également les messages marketing pour promouvoir des événements d’achat en ligne en direct, et même des activités hors ligne, afin de s’assurer que les clients et les clientes ne manquent aucune occasion de prendre du bon temps.
« Les client·es apprécient les campagnes uniques que nous pouvons créer grâce aux messages marketing dans MBS. Nous avons constaté une augmentation de 28 % des ventes en seulement deux mois. Avec chaque message, nous plantons une graine qui encourage les acheteur·ses à continuer à interagir avec nous sur le long terme et à faire de nos produits des incontournables de leurs routines santé et beauté », explique Trinh Hao.
L’entreprise prévoit d’améliorer ses capacités de segmentation des client·es en fonction de leurs centres d’intérêt, pour leur permettre à terme de s’abonner à des messages marketing contenant des conseils et astuces sur la manière d’utiliser au mieux les articles achetés.
« Notre activité consiste à mélanger les bonnes herbes et les bons ingrédients pour fabriquer des produits que notre clientèle apprécie. En adoptant les messages marketing dans MBS, nous pouvons créer le bon mix marketing pour interagir sur les canaux de réseaux sociaux préférés des acheteur·ses, avec des messages créatifs et des offres attractives », ajoute Trinh Hao.
LES RÉSULTATS
Hausse des ventes et des interactions
Depuis que Hop Tac Xa Sinh Duoc a commencé à utiliser les messages marketing de Meta Business Suite pour envoyer des messages cohérents faisant la promotion de produits et d’événements directement à sa clientèle, l’entreprise a constaté une augmentation des ventes et des interactions.
- 28 % d’augmentation des ventes grâce aux messages marketing dans Meta Business Suite
- 24 % d’augmentation des interactions avec les client·es sur Messenger grâce aux messages marketing
- 300 abonnements aux messages marketing en dix semaines
« Nous avons déjà acquis 300 abonné·es aux messages marketing dans MBS, ce qui représente une augmentation significative des capacités de diffusion pour une entreprise locale comme la nôtre, ainsi qu’une importante économie de temps, d’efforts et de coûts sur le plan marketing. La communication efficace et cohérente par le biais de messages marketing a contribué à une augmentation de 24 % du nombre de client·es qui nous contactent sur Messenger uniquement. »
Trinh Hao
PRODUITS UTILISÉS
Messages marketing
Envoyez des messages qui encouragent votre clientèle à interagir de nouveau avec vous afin de la fidéliser, de stimuler les ventes et de favoriser les interactions tout au long du parcours d’achat.