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NOTIFICACIONES RECURRENTES
Hop Tac Xa Sinh Duoc
Desarrollo de las relaciones con los clientes con mensajes coherentes y creativos a gran escala
Hop Tac Xa Sinh Duoc
Socio
HISTORIA DE ÉXITO
Hop Tac Xa Sinh Duoc, una tienda minorista y cooperativa que se especializa en productos herbarios de salud y belleza, usa los mensajes de marketing de Meta Business Suite para fomentar relaciones con los clientes que permitan aumentar las ventas y los porcentajes de interacción.
de aumento en las ventas atribuible a los mensajes de marketing en Meta Business Suite
de aumento de las interacciones con los clientes en Messenger, atribuible a los mensajes de marketing
clientes se suscribieron a los mensajes de marketing en diez semanas
SU HISTORIA
Compartir la belleza natural con los compradores potenciales
Hop Tac Xa Sinh Duoc es una tienda minorista y cooperativa que usa hierbas cosechadas al pie del cerro Bai Dinh, en Vietnam, para crear productos de belleza y salud. Hace muchos años, las personas usaban hierbas para crear medicamentos para la realeza. Hoy, Hop Tac Xa Sinh Duoc lanza al mercado estas hierbas ancestrales para que los clientes actuales disfruten de las hermosas fragancias y conserven su piel limpia y saludable.
SU OBJETIVO
Cultivar relaciones de largo plazo con los clientes
El objetivo de Hop Tac Xa Sinh Duoc era establecer relaciones más profundas con los clientes y, al mismo tiempo, reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para hacer un seguimiento de los clientes a través de mensajes de texto y otras plataformas de mensajería después de que estos realizaran una compra. Para que los clientes interactuaran con la empresa de manera continua, esta necesitaba una manera escalable de entregar mensajes creativos y personalizados a través de canales de medios sociales.
SU SOLUCIÓN
Los mensajes creativos y consistentes echan raíces
El pueblo donde se encuentra Sinh Duoc está al pie del fértil cerro Bai Dinh y es famoso en todo Vietnam por su abundancia de hierbas raras y naturales. Muchos años atrás, los granjeros cosechaban estas hierbas para hacer medicamentos para la realeza. Hoy, Hop Tac Xa Sinh Duoc usa estas hierbas para crear sales, jabones, aceites esenciales y otros productos de belleza y salud que disfrutan sus clientes.
Para crear relaciones personales, el pequeño, pero poderoso, equipo de Hop Tac Xa Sinh Duoc interactuó con clientes potenciales a través de la página de Facebook. Allí respondió comentarios y mensajes directos con información detallada sobre sus productos. Antes de usar Meta Business Suite (MBS) y los mensajes de marketing, la interacción con los clientes se hacía escribiendo a mano o incluso llamándolos para promocionar ofertas y nuevos productos. Para esta tarea, se requería una inversión importante de tiempo y trabajo, y no se garantizaba a los clientes que los integrantes del equipo responderían rápidamente.
Como deseaba implementar un enfoque más rápido y eficaz para fomentar las conexiones productivas con los clientes, el equipo adoptó Meta Business Suite. Ahora que tenía los mensajes de marketing en MBS, el equipo podía alcanzar a los clientes mediante sus cuentas de Facebook o Instagram, y enviar newsletters promocionales, ofertas especiales y actualizaciones sobre todo, desde los últimos jabones con fragancia hasta productos de papel de plátano, directamente en sus cadenas de mensajes.
Cuando los clientes hacen clic en las preguntas frecuentes de la empresa o hacen un comentario en una publicación de Facebook, reciben una invitación a suscribirse a los mensajes de marketing. Además, las empresas pueden enviar invitaciones de suscripción a conversaciones de Messenger.
"Ya conseguimos 300 suscriptores a mensajes de marketing en MBS, un aumento importante en el alcance de una empresa de productos locales como la nuestra. Al mismo tiempo, ahorramos mucho tiempo, esfuerzo y costos relacionados al marketing", dice Trinh Hao, gerente de marketing de Hop Tac Xa Sinh Duoc. "La comunicación eficaz y coherente a través de los mensajes de marketing nos permitió aumentar un 24% la cantidad de clientes que se conectaron con nosotros solo por Messenger".
Mediante los mensajes de marketing en Meta Business Suite, la empresa puede implementar un enfoque más creativo y oportuno en la interacción con sus clientes. Además de mensajes sobre nuevos productos y promociones especiales, los clientes también pueden recibir mensajes de marketing en los que se les agradece por suscribirse, se los felicita por sus cumpleaños, se les recuerda que deben completar los carritos de compra en curso y se les comparten productos que se complementan con sus compras más recientes.
La empresa también usa los mensajes de marketing para promocionar eventos de compras en vivo en línea e incluso actividades offline, a fin de asegurarse de que los clientes no se pierdan ninguna parte de la diversión.
"Los clientes aprecian las campañas únicas que podemos crear con los mensajes de marketing en MBS. Obtuvimos un aumento del 28% en las ventas en solo dos meses. Con cada mensaje, plantamos una semilla que alienta a los compradores a seguir interactuando con nosotros a largo plazo y hace que nuestros productos formen parte de sus rutinas diarias de salud y belleza", dice Hao.
La empresa planea profundizar sus habilidades para segmentar a los clientes en función de sus intereses y, en última instancia, permitir a los clientes suscribirse a mensajes de marketing que incluyan consejos y trucos para usar de manera óptima los artículos que compraron.
"En nuestro trabajo, combinamos las hierbas y los ingredientes correctos para crear productos que nuestros clientes disfrutan. Al adoptar los mensajes de marketing en MBS, podemos crear la combinación perfecta de marketing para interactuar con los compradores a través de sus canales de medios sociales preferidos, mediante mensajes creativos y ofertas atractivas", dice Hao.
SU ÉXITO
Aumento de las ventas y la interacción
Cuando Hop Tac Xa Sinh Duoc usó los mensajes de marketing en Meta Business Suite para enviar de manera regular mensajes en los que promocionaba productos y eventos directo a los clientes, la empresa logró un aumento de las ventas y de la interacción.
- 28% de aumento de las ventas atribuible a los mensajes de marketing en Meta Business Suite
- 24% de aumento de las interacciones con los clientes en Messenger, atribuible a los mensajes de marketing
- 300 clientes se suscribieron a los mensajes de marketing en diez semanas
"Ya conseguimos 300 suscriptores a mensajes de marketing en MBS, un aumento importante en el alcance de una empresa de productos locales como la nuestra. Al mismo tiempo, ahorramos mucho tiempo, esfuerzo y costos relacionados al marketing. La comunicación eficaz y coherente a través de los mensajes de marketing nos permitió aumentar un 24% la cantidad de clientes que se conectaron con nosotros solo por Messenger".
Trinh Hao
PRODUCTOS USADOS
Mensajes de marketing
Envía mensajes de recuperación de clientes para impulsar las ventas, la fidelidad y la interacción en todo el recorrido.