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NOTIFICACIONES RECURRENTES
Hop Tac Xa Sinh Duoc
Potenciar las relaciones con los clientes mediante mensajes coherentes y creativos a escala
Hop Tac Xa Sinh Duoc
Socio
HISTORIA DE ÉXITO
Hop Tac Xa Sinh Duoc, un comercio minorista y cooperativo especializado en hierbas medicinales y productos de belleza, utiliza los mensajes de marketing de Meta Business Suite para promover las relaciones con los clientes que contribuyen al aumento de los porcentajes de interacción y ventas.
de incremento en las ventas atribuible a los mensajes de marketing de Meta Business Suite
de incremento en las interacciones con los clientes en Messenger atribuible a los mensajes de marketing
clientes suscritos a los mensajes de marketing en diez semanas
SU HISTORIA
Compartir la belleza natural con los compradores
Hop Tac Xa Sinh Duoc es un comercio minorista y cooperativo que utiliza hierbas que se recogen a los pies de la montaña Bai Dinh en Vietnam para hacer productos de belleza y salud. Hace muchos años, las hierbas se usaban para hacer medicinas para la realeza; ahora, Hop Tac Xa Sinh Duoc introduce dichas hierbas ancestrales en el mercado para ayudar a los clientes de las sociedades modernas a gozar de magníficas fragancias para tener una piel limpia y sana.
SU OBJETIVO
Aumentar las relaciones con los clientes a largo plazo
Hop Tac Xa Sinh Duoc buscaba forjar relaciones más sólidas con los clientes a la vez que quería ahorrar el tiempo y el esfuerzo necesarios para contactar con los clientes por mensajes de texto y otras plataformas de mensajes una vez realizada una compra. Para interactuar con los clientes de forma continua, la empresa necesitaba un método escalable para entregar mensajes creativos y personalizados por los canales de medios sociales preferidos.
SU SOLUCIÓN
Los mensajes creativos y coherentes echan raíces
Sinh Duoc es un pueblo ubicado a los pies de la fértil montaña Bai Dinh que se conoce en todo Vietnam por su abundancia de hierbas poco comunes y naturales. Hace muchos años, los agricultores recogían dichas hierbas con el objetivo de hacer medicinas para la realeza. En la actualidad, Hop Tac Xa Sinh Duoc usa estas hierbas para crear sales, jabones, aceites esenciales y otros productos de salud y belleza que fascinan a los clientes.
Para forjar relaciones personales, el pequeño pero eficaz equipo de Hop Tac Xa Sinh Duoc interactúo con los clientes potenciales mediante la página de Facebook de la empresa con respuestas a comentarios y mensajes directos con información detallada sobre sus productos. Antes de Meta Business Suite (MBS) y los mensajes de marketing, la interacción con los clientes implicaba enviar mensajes de texto de forma manual o incluso llamar a los clientes para promocionar las ventas y los nuevos productos. Para ello, se necesitaba una considerable inversión de tiempo y trabajo, y no había garantías de que los miembros del equipo respondiesen rápidamente a los clientes.
En su empeño por adoptar un enfoque más rápido y eficiente para entablar relaciones fructíferas con los clientes, el equipo recurrió a Meta Business Suite. Gracias a los mensajes de marketing en MBS, el equipo ahora puede llegar a los clientes por sus cuentas de Facebook o Instagram, así como entregar boletines de noticias promocionales, ofertas especiales y actualizaciones sobre cualquier tema (los jabones perfumados más recientes, productos de papel plátano, etc.) directamente en sus conversaciones de mensajes.
Cuando los clientes hacen clic en las preguntas frecuentes o un comentario de la empresa en una publicación de Facebook, se les recibe con una invitación para activar los mensajes de marketing. Las empresas también pueden enviar invitaciones de suscripción a las conversaciones recientes de Messenger.
“Ya hemos conseguido que 300 usuarios se suscriban a los mensajes de marketing de MBS, lo que supone un impulso significativo para el alcance de una empresa local como la nuestra, a la vez que hemos podido ahorrar de forma considerable en términos de tiempo, esfuerzo y costes relacionados con el marketing”, dice Trinh Hao, directora de marketing de Hop Tac Xa Sinh Duoc. “La comunicación eficaz y coherente mediante mensajes de marketing ha contribuido a un incremento del 24 % en el número de clientes que se ponen en contacto con nosotros por Messenger solamente”.
Con los mensajes de marketing de Meta Business Suite, la empresa incluso puede ser más creativa y oportuna al interactuar con los clientes. Además de mensajes sobre nuevos productos y promociones especiales, los clientes también pueden recibir mensajes de marketing de agradecimiento por suscribirse, felicitaciones de cumpleaños, recordatorios para completar los carritos de la compra en proceso y compartir productos que complementarán las compras más recientes.
La empresa también promueve los eventos de compras en internet en directo e incluso actividades fuera de internet mediante mensajes de marketing y se asegura de que los clientes se diviertan en todo momento.
“Los clientes aprecian las campañas únicas que podemos crear con los mensajes de marketing de MBS. Hemos observado un incremento del 28 % en las ventas en solo dos meses. Con cada mensaje, plantamos una semilla que anima a los compradores a seguir interactuando con nosotros a largo plazo y hacemos que nuestros productos se conviertan en básicos para sus rutinas de salud y belleza”, dice Hao.
La empresa tiene pensado ampliar las capacidades de segmentación de clientes en función de sus intereses y, en última instancia, permitir a los clientes activar los mensajes de marketing que presentan consejos y trucos sobre cómo usar los artículos comprados de la mejor forma posible.
“Nuestro negocio implica combinar las hierbas y los ingredientes adecuados para hacer productos de los que nuestros clientes puedan disfrutar. Al adoptar los mensajes de marketing de MBS, podemos crear la combinación adecuada de marketing para interactuar por los canales de medios sociales preferidos de los compradores con mensajes creativos y ofertas interesantes”, dice Hao.
SU ÉXITO
Incremento de las ventas y la interacción
Cuando Hop Tac Xa Sinh Duoc utilizó los mensajes de marketing de Meta Business Suite para enviar mensajes coherentes de promoción de los productos y eventos directamente a los clientes, la empresa observó incrementos en las ventas y la interacción.
- 28 % de incremento en las ventas atribuible a los mensajes de marketing de Meta Business Suite
- 24 % de incremento en las interacciones con los clientes por Messenger atribuible a los mensajes de marketing
- 300 clientes suscritos a los mensajes de marketing en diez semanas
“Ya hemos conseguido que 300 usuarios se suscriban a los mensajes de marketing de MBS, lo que supone un impulso significativo para la difusión de las capacidades de una empresa local como la nuestra, a la vez que hemos podido ahorrar de forma considerable en términos de tiempo, esfuerzo y costes relacionados con el marketing. La comunicación eficaz y coherente mediante mensajes de marketing ha contribuido a un incremento del 24 % en el número de clientes que se ponen en contacto con nosotros por Messenger solamente”.
Trinh Hao
PRODUCTOS UTILIZADOS
Mensajes de marketing
Envía mensajes para volver a interactuar con los clientes que, a su vez, impulsen las ventas, la fidelidad y las interacciones.