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REGELMÄSSIGE BENACHRICHTIGUNGEN
Hop Tac Xa Sinh Duoc
Ausbau von Kund*innenbeziehungen mit konsistenten Werbenachrichten in großem Umfang
Hop Tac Xa Sinh Duoc
Partner
ERFOLGSGESCHICHTE
Hop Tac Xa Sinh Duoc, ein Einzelhändler und eine Genossenschaft für pflanzliche Wellness- und Beauty-Produkte, nutzt Marketing-Nachrichten in Meta Business Suite, um Kund*innenbeziehungen zu pflegen und so den Umsatz und die Interaktionsraten zu steigern.
Umsatzsteigerung aufgrund von Marketing-Nachrichten in Meta Business Suite
Steigerung der Kund*inneninteraktionen im Messenger aufgrund von Marketing-Nachrichten
Abonnements von Marketing-Nachrichten in 10 Wochen
ERFOLGSGESCHICHTE
Natürliche Schönheit mit Shopper*innen teilen
Hop Tac Xa Sinh Duoc ist ein Einzelhändler und eine Genossenschaft, die mit Kräutern vom Fuße des Bai Dinh-Bergs in Vietnam Beauty- und Wellness-Produkte erzeugt. Vor vielen Jahren nutzten die Menschen diese Kräuter, um Medizin für das Königshaus herzustellen. Jetzt bringt Hop Tac Xa Sinh Duoc diese althergebrachten Kräuter auf den Markt, damit die Kundschaft von heute wohlriechende Produkte für reine, gesunde Haut genießen kann.
DAS ZIEL
Langfristige Kund*innenbeziehungen
Hop Tac Xa Sinh Duoc wollte tiefergehende Beziehungen zur Kundschaft aufbauen und gleichzeitig Zeit- und Arbeitsaufwand bei Follow-up-Interaktionen mit Kund*innen nach dem Kauf über SMS- und andere Nachrichtenplattformen reduzieren. Für kontinuierliche Interaktion mit der Kundschaft benötigte das Unternehmen eine skalierbare Möglichkeit, kreative, personalisierte Nachrichten über beliebte Social-Media-Kanäle auszuliefern.
DIE LÖSUNG
Kreative, konsistente Nachrichten schlagen Wurzeln
Das Dorf Sinh Duoc liegt am Fuße des fruchtbaren Bai Dinh-Bergs und wird in ganz Vietnam für seine Vielfalt an seltenen und natürlichen Kräutern gefeiert. Vor vielen Jahren nutzten Bauern diese Kräuter noch, um Medizin für das Königshaus herzustellen. Heute stellt Hop Tac Xa Sinh Duoc mit diesen Kräutern Salze, Seifen, ätherische Öle und weitere Wellness- und Beauty-Produkte für seine Kundschaft her.
Um persönliche Beziehungen aufzubauen, sprach das kleine, aber effektive Team von Hop Tac Xa Sinh Duoc potenzielle Kund*innen über die Facebook-Seite des Unternehmens an. Dabei reagierten sie auf Kommentare und Direktnachrichten mit ausführlichen Produktinformationen. Vor Meta Business Suite (MBS) und Marketing-Nachrichten bestanden Interaktionen mit der Kundschaft aus manuellen SMS-Nachrichten oder sogar Anrufen, um Sonderangebote und neue Produkte zu bewerben. Das war sehr zeit- und arbeitsintensiv und garantierte nicht, dass Kund*innen schnelle Antworten von Teammitgliedern erhalten würden.
Das Team suchte nach einem schnelleren, effizienteren Ansatz, um ertragreiche Verbindungen zur Kundschaft auszubauen, und entschied sich deshalb für Meta Business Suite. Mit Marketing-Nachrichten in MBS konnte das Team Kund*innen jetzt über Facebook- oder Instagram-Konten erreichen und dabei Werbe-Newsletter, Sonderangebote und Updates zu allen möglichen neuen Produkten direkt über die Nachrichten-Threads ausliefern.
Wenn Kund*innen auf die FAQ des Unternehmens klicken oder einen Facebook-Beitrag kommentieren, erhalten sie eine Einladung, sich für Marketing-Nachrichten anzumelden. Unternehmen können außerdem Einladungen zum Abonnieren an aktuelle Messenger-Threads senden.
„Wir haben bereits 300 Abonnent*innen von Marketing-Nachrichten in MBS gewonnen. Das ist eine erhebliche Steigerung für ein lokales Unternehmen wie unseres und ermöglicht es uns gleichzeitig, den Zeit-, Arbeits- und Kostenaufwand für das Marketing wesentlich zu reduzieren“, erklärt Trinh Hao, Marketing Manager bei Hop Tac Xa Sinh Duoc. „Dank der effektiven, konsistenten Kommunikation über Marketing-Nachrichten konnten wir die Anzahl der Kund*innen, die sich allein über den Messenger mit uns verbinden, um 24 % steigern.“
Mit Marketing-Nachrichten in Meta Business Suite kann das Unternehmen seine Kundschaft mit noch kreativeren und zeitnahen Botschaften ansprechen. Zusätzlich zu Nachrichten zu neuen Produkten und Sonderangeboten erhalten Kund*innen auch Marketing-Nachrichten, die sich für abgeschlossene Abos bedanken, ihnen zum Geburtstag gratulieren, sie an Artikel im Warenkorb erinnern und ihnen Produkte präsentieren, die zu ihren letzten Käufen passen.
Das Unternehmen hebt zudem Online-Live-Shopping-Events und sogar Offline-Aktivitäten mit Marketing-Nachrichten hervor. So verpassen Kund*innen keine Angebote mehr.
„Der Kundschaft gefallen die einzigartigen Kampagnen, die wir mit Marketing-Nachrichten in MBS erstellen können. Wir konnten den Umsatz in nur zwei Monaten um 28 % steigern. Mit jeder Nachricht ermutigen wir Shopper*innen dazu, langfristig weiter mit uns zu interagieren und unsere Produkte in ihre Wellness- und Beauty-Routinen einzubinden“, sagt Hao.
Das Unternehmen hat vor, die Kundschaftssegmentierung basierend auf Interessen zu erweitern. So sollen Kund*innen schließlich in der Lage sein Marketing-Nachrichten zuzustimmen, die Tipps und Tricks zur Nutzung der gekauften Artikel enthalten.
„Zu unserer Aufgabe gehört es, die richtigen Kräuter und Inhaltsstoffe zu mischen, um Produkte herzustellen, die unseren Kund*innen gefallen. Mit Marketing-Nachrichten in MBS können wir die richtige Marketing-Mischung erschaffen, um Shopper*innen mit kreativen Botschaften und spannenden Angeboten über ihre bevorzugten Social-Media-Kanäle anzusprechen“, erklärt Hao.
DER ERFOLG
Steigerung von Umsatz und Interaktion
Nachdem Hop Tac Xa Sinh Duoc damit begann, über Marketing-Nachrichten in Meta Business Suite konsistente Werbung für Produkte und Events direkt an Kund*innen zu senden, erzielte das Unternehmen Steigerungen in Umsatz und Interaktion.
- 28 % Umsatzsteigerung aufgrund von Marketing-Nachrichten in Meta Business Suite
- 24 % Steigerung der Kund*inneninteraktionen im Messenger aufgrund von Marketing-Nachrichten
- 300 Abonnements von Marketing-Nachrichten in zehn Wochen
„Wir haben bereits 300 Abonnent*innen von Marketing-Nachrichten in MBS gewonnen. Das ist eine erhebliche Steigerung für ein lokales Unternehmen wie unseres und ermöglicht es uns gleichzeitig, den Zeit-, Arbeits- und Kostenaufwand für das Marketing wesentlich zu reduzieren. Dank der effektiven, konsistenten Kommunikation über Marketing-Nachrichten konnten wir die Anzahl der Kund*innen, die sich allein über den Messenger mit uns verbinden, um 24 % steigern.“
Trinh Hao
VERWENDETE PRODUKTE
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