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Hop Tac Xa Sinh Duoc
パートナー
成功事例
Hop Tac Xa Sinh Duocは、ハーブによる健康と美容製品を専門とする小売業者兼協同組合です。同社は、Meta Business Suiteのマーケティングメッセージを使用して顧客との関係を育み、売上とエンゲージメント率を高めています。
Meta Business Suiteのマーケティングメッセージによる売上の増加率
マーケティングメッセージによるMessengerにおける顧客エンゲージメントの増加率
10週間の間にマーケティングメッセージをサブスクリプション登録した顧客の数
ストーリー
自然の美を買い物客に伝える
Hop Tac Xa Sinh Duocは、ベトナムのバイディン山の麓で収穫されたハーブを使用した美容・健康製品を製造する小売業者兼協同組合です。昔、人々はハーブを使って王族のための薬を作っていました。現在、Hop Tac Xa Sinh Duocは、現代の顧客が美しい健康な肌のための素晴らしい香りを楽しめるよう、古代のハーブを市場向けに提供しています。
目標
顧客と長く続く関係を育む
Hop Tac Xa Sinh Duocは、顧客とより深い関係を築き、さらにテキストメッセージやその他のメッセージングプラットフォームを使って購入後の顧客をフォローアップするために要する時間と労力を節約したいと考えていました。同社は、顧客との継続的なエンゲージメントのため、顧客の好みのソーシャルメディアチャネルを使って、クリエイティブでパーソナライズされたメッセージを配信できるスケーラブルな方法を求めていました。
ソリューション
一貫性のあるクリエイティブなメッセージを定着させる
ベトナムのシンドゥオック村は、肥沃なバイディン山のふもとに位置し、希少な天然ハーブが豊富なことで有名です。昔、農家の人たちはこれらのハーブを収穫し、王族のための薬を作っていました。現在、Hop Tac Xa Sinh Duocはこうしたハーブを使って塩、石鹸、エッセンシャルオイル、その他の健康・美容製品を作り、顧客を喜ばせています。
小さいながらもパワフルなHop Tac Xa Sinh Duocチームは、顧客と個人的な関係を築けるよう、Facebookの自社ページを通じて見込み顧客にリーチし、製品に関する詳細情報を含めながらコメントやダイレクトメッセージに返信していました。Meta Business Suite (MBS)やマーケティングメッセージを使う以前は、セールや新製品の宣伝のために手作業で顧客にテキストメッセージを送信したり電話をかけたりして、顧客とエンゲージメントしていました。この作業には多大な時間や労力が必要である上、チームのメンバーが顧客にすばやく対応できるという保証もありませんでした。
同社のチームは、顧客と有意義な関係を育むための素早く効率的なアプローチを求めて、Meta Business Suiteに注目しました。MBSのマーケティングメッセージのおかげで、チームはFacebookやInstagramのアカウントを使って顧客にリーチし、宣伝用ニュースレター、特別クーポンに加え、新作のフレグラントソープからバナナペーパーを使った商品に至るまでの最新情報を、メッセージスレッドに直接配信できるようになりました。
顧客がビジネスのよくある質問をクリックするか、Facebookの投稿にコメントすると、マーケティングメッセージにオプトインするための招待が表示されます。ビジネスは、Messengerの最新スレッドにサブスクリプション登録の招待を送信することもできます。
Hop Tac Xa Sinh Duocのマーケティングマネージャであるチン・ハオ氏は、次のように述べています。「MBSのマーケティングメッセージのサブスクリプション登録者数はすでに300人に上ります。これは、当社のような地域に根差したビジネスにとっては、アウトリーチ能力の飛躍的な上昇であり、その一方でマーケティングに関連する時間、労力、コストを大幅に節約できました。マーケティングメッセージを使った効率的で一貫性のあるコミュニケーションのおかげで、Messengerを使って当社とつながるお客様の数だけでも24%増えました」
同社は、Meta Business Suiteのマーケティングメッセージの使用により、以前よりもクリエイティブかつタイムリーに顧客とエンゲージメントできるようになりました。顧客は、新製品や特別なプロモーションに関するメッセージのほか、サブスクリプション登録のお礼、誕生日のお祝い、ショッピングカートに入れられたままになっている商品に関するリマインダー、最近購入した商品と併せて使用できる商品の共有などのマーケティングメッセージを受け取ることもできます。
同社は、マーケティングメッセージを通してオンラインのライブショッピングイベントやオフラインのアクティビティについても宣伝し、顧客がそうした機会を逃すことがないようにしています。
「お客様は、当社がMBSのマーケティングメッセージを使って作成できるユニークなキャンペーンを高く評価しています。わずか2か月で売上が28%増加しました。1つ1つのメッセージで、お客様に当社商品を末永く愛用し、健康と美容の習慣に欠かせないものにしてもらうことを奨励する基盤を築いているのです」とハオ氏は言います。
同社は、興味・関心に基づいて顧客をさらに細分化し、最終的には購入した商品を最大限に活用するためのヒントやテクニックを取り上げたマーケティングメッセージを顧客がオプトインできるようにする予定です。
「当社はビジネスの一環として、お客様に楽しんでもらえる商品を作るために、ぴったりのハーブと材料をブレンドしています。MBSのマーケティングメッセージを採用したことで、マーケティングを正しく組み合わせ、任意のソーシャルメディアチャネルを通じて、クリエイティブなメッセージや購買意欲をそそるオファーで買い物客とエンゲージメントできるようになりました」と、ハオ氏は言います。
成果
売上とエンゲージメントの向上
Hop Tac Xa Sinh Duocは、Meta Business Suiteのマーケティングメッセージを利用し、製品やイベントを宣伝する一貫性のあるメッセージを顧客に直接送信し、売上とエンゲージメントを向上させました。
- Meta Business Suiteのマーケティングメッセージによって売上が28%増加
- マーケティングメッセージにより、顧客エンゲージメントがMessengerと比べて24%増加
- 10週間で300人の顧客がマーケティングメッセージをサブスクリプション登録
「MBSのマーケティングメッセージのサブスクリプション登録者数はすでに300人に上ります。これは、当社のような地域に根差したビジネスにとっては、アウトリーチ能力の飛躍的な上昇であり、その一方でマーケティングに関連する時間、労力、コストを大幅に節約できました。マーケティングメッセージを使った効率的で一貫性のあるコミュニケーションのおかげで、Messengerを使って当社とつながるお客様の数だけでも24%増えました」
