NOTIFIKASI BERULANG

Hop Tac Xa Sinh Duoc

Mengembangkan hubungan pelanggan dengan berkirim pesan secara konsisten dan kreatif dalam skala besar

Hop Tac Xa Sinh Duoc

Partner

KISAH SUKSES

Hop Tac Xa Sinh Duoc, peritel dan koperasi yang berspesialisasi dalam produk kesehatan dan kecantikan herbal, menggunakan pesan marketing di Meta Business Suite untuk menjalin hubungan pelanggan yang meningkatkan laju penjualan dan interaksi mereka.

28%

peningkatan penjualan dapat diatribusikan pada pesan marketing di Meta Business Suite

24%

peningkatan interaksi pelanggan di Messenger dapat diatribusikan pada pesan marketing

300

pelanggan berlangganan pesan marketing dalam sepuluh minggu

*Semua hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diidentifikasi berulang. Umumnya diharapkan hasil individu akan berbeda.

KISAH MEREKA

Membagikan keindahan alam dengan pembeli

Hop Tac Xa Sinh Duoc adalah peritel dan koperasi yang menggunakan herba yang dipanen dari kaki gunung Bai Dinh di Vietnam untuk menciptakan produk kecantikan dan kesehatan. Bertahun-tahun yang lalu, orang-orang menggunakan herba untuk membuat obat-obatan bagi kaum bangsawan—sekarang Hop Tac Xa Sinh Duoc membawa herba kuno tersebut ke pasar untuk membantu pelanggan modern menikmati wewangian yang indah untuk kulit yang bersih dan sehat.

TARGET MEREKA

Mengembangkan hubungan pelanggan jangka panjang

Hop Tac Xa Sinh Duoc ingin menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, sekaligus ingin menghemat waktu dan upaya yang diperlukan untuk menindaklanjuti pelanggan melalui teks dan platform berkirim pesan lainnya setelah pelanggan melakukan pembelian. Untuk terus berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan membutuhkan cara yang dapat diskalakan guna menyampaikan pesan yang kreatif dan dipersonalisasi melalui saluran media sosial pilihan.

SOLUSI MEREKA

Berkirim pesan secara kreatif dan konsisten mulai berakar

Desa Sinh Duoc terletak di kaki gunung Bai Dinh yang subur dan terkenal di seluruh Vietnam karena banyaknya herba langka dan alami. Bertahun-tahun yang lalu, para petani memanen herba tersebut untuk membuat obat-obatan bagi kaum bangsawan. Sekarang, Hop Tac Xa Sinh Duoc menggunakan herba ini untuk membuat garam, sabun, minyak esensial, dan produk kesehatan dan kecantikan lainnya untuk menyenangkan hati pelanggan mereka.

Untuk menjalin hubungan pribadi, tim Hop Tac Xa Sinh Duoc yang kecil namun perkasa ini berinteraksi dengan calon pelanggan melalui halaman Facebook perusahaan, menanggapi komentar dan pesan direct dengan informasi mendetail tentang produk mereka. Sebelum Meta Business Suite (MBS) dan pesan marketing, interaksi pelanggan melibatkan pengiriman pesan secara manual atau bahkan menelepon pelanggan untuk mempromosikan penjualan dan produk baru. Tugas ini memerlukan investasi waktu dan tenaga kerja yang signifikan, tanpa jaminan bahwa pelanggan akan ditanggapi dengan cepat oleh anggota tim.

Menginginkan pendekatan yang lebih cepat dan lebih efisien untuk menjalin hubungan yang berbuah manis dengan pelanggan, tim beralih ke Meta Business Suite. Dengan pesan marketing di MBS, tim sekarang dapat menjangkau pelanggan melalui akun Facebook atau Instagram mereka, mengirimkan buletin promosi, promo khusus, dan info terkini tentang apa pun mulai dari sabun wangi terbaru hingga produk kertas pisang, langsung ke utas pesan mereka.

Saat pelanggan mengeklik Pertanyaan Umum bisnis atau mengomentari postingan Facebook, mereka akan disambut dengan undangan untuk ikut serta dalam pesan marketing. Bisnis juga dapat mengirimkan undangan pelanggan ke utas Messenger terbaru.

“Kami telah memperoleh 300 pelanggan untuk pesan marketing di MBS, peningkatan signifikan dalam kemampuan penjangkauan untuk bisnis lokal dari domestik seperti milik kami, sekaligus menghemat banyak waktu, tenaga, dan biaya terkait marketing,” kata Trinh Hao, Manajer Marketing di Hop Tac Xa Sinh Duoc. “Komunikasi yang efektif dan konsisten melalui pesan marketing telah berkontribusi pada peningkatan 24 persen dalam jumlah pelanggan yang terhubung dengan kami melalui Messenger saja.”

Dengan menggunakan pesan marketing di Meta Business Suite, perusahaan dapat menjadi lebih kreatif dan tepat waktu saat berinteraksi dengan pelanggan. Selain pesan tentang produk baru dan promosi khusus, pelanggan juga dapat menerima pesan marketing yang berterima kasih kepada mereka karena telah berlangganan, merayakan ulang tahun mereka, mengingatkan mereka untuk menyelesaikan pembelian untuk barang di keranjang belanja, dan membagikan produk yang akan melengkapi pembelian terbaru mereka.

Perusahaan juga mempromosikan acara belanja online langsung dan bahkan aktivitas offline melalui pesan marketing—memastikan bahwa pelanggan tidak ketinggalan aktivitas seru tersebut.

“Pelanggan menghargai kampanye unik yang dapat kami buat dengan pesan marketing di MBS. Kami telah melihat peningkatan penjualan sebesar 28 persen hanya dalam dua bulan. Dengan setiap pesan, kami menanam benih yang mendorong pembeli untuk tetap berinteraksi dengan kami dalam jangka panjang dan menjadikan produk kami sebagai bahan pokok untuk rutinitas kesehatan dan kecantikan mereka,” kata Hao.

Perusahaan berencana untuk memperdalam kemampuannya dalam melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan minat mereka, yang pada akhirnya memungkinkan pelanggan untuk ikut serta dalam pesan marketing yang menampilkan tips dan trik tentang cara terbaik menggunakan barang yang dibeli.

“Bisnis kami melibatkan pencampuran herba dan bahan yang tepat untuk membuat produk yang dinikmati pelanggan kami. Dalam mengadopsi pesan marketing di MBS, kami dapat menciptakan bauran marketing yang tepat untuk berinteraksi melalui saluran media sosial pilihan pembeli dengan pesan kreatif dan promo menarik,” kata Hao.

KESUKSESAN MEREKA

Peningkatan penjualan, interaksi

Ketika Hop Tac Xa Sinh Duoc menggunakan pesan marketing di Meta Business Suite untuk mengirim pesan yang konsisten mempromosikan produk dan acara langsung kepada pelanggan, perusahaan melihat peningkatan penjualan dan interaksi.

28% peningkatan penjualan dapat diatribusikan ke pesan marketing di Meta Business Suite
24% peningkatan interaksi pelanggan melalui Messenger dapat diatribusikan ke pesan marketing
300 pelanggan berlangganan pesan marketing dalam sepuluh minggu

* Semua hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diidentifikasi berulang. Pada umumnya, hasil individu yang diharapkan akan berbeda.

“Kami telah memperoleh 300 pelanggan untuk pesan marketing di MBS, peningkatan signifikan dalam kemampuan penjangkauan untuk bisnis lokal dari domestik seperti milik kami, sekaligus menghemat banyak waktu, tenaga, dan biaya terkait marketing. Komunikasi yang efektif dan konsisten melalui pesan marketing telah berkontribusi pada peningkatan 24 persen dalam jumlah pelanggan yang terhubung dengan kami melalui Messenger saja.”

Trinh Hao

Manajer Marketing, Hop Tac Xa Sinh Duoc

PRODUK YANG DIGUNAKAN

Pesan Marketing

Kirim pesan interaksi ulang yang mendorong penjualan, loyalitas, dan interaksi di sepanjang perjalanan.

Pelajari Selengkapnya

Cerita Terkait