Câu chuyện thành công của nhà phát triển Messenger
Tìm hiểu xem các thương hiệu và doanh nghiệp trên khắp thế giới đang dùng Messenger để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng như thế nào.
Sephora
Sau khi tích hợp API Messenger dành cho Instagram vào hệ thống giao tiếp với khách hàng của mình, Sephora có thể dễ dàng tương tác với mọi người qua Instagram bằng cách chuyển các cuộc trò chuyện công khai thành tin nhắn riêng tư.
Tìm hiểu xem các doanh nghiệp đang dùng Messenger để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời như thế nào
API Messenger dành cho Instagram
H&M
Tăng 9,5 điểm mức độ hài lòng của khách hàng nhờ API Messenger dành cho Instagram
Luuna
Giảm 8,2 lần thời gian phản hồi nhờ API Messenger dành cho Instagram
Kiehl’s
Tăng 30% khách hàng tiềm năng chất lượng thông qua API Messenger dành cho Instagram
MeUndies
Rút ngắn 3,2 lần thời gian phản hồi của nhân viên dịch vụ khách hàng nhờ API Messenger dành cho Instagram
Hismile
Tăng năng suất và giảm 55% thời gian phản hồi trung bình nhờ API Messenger dành cho Instagram
Sephora
Quản lý số lượng câu hỏi tăng gấp 6 lần từ khách hàng nhờ Messenger và Instagram
Ford Motor Argentina
Tăng 2,1 lần lượng khách hàng tiềm năng nhờ Messenger và Instagram
SHEIN
Rút ngắn 73% thời gian phản hồi của dịch vụ khách hàng nhờ API Messenger dành cho Instagram
Magazine Luiza
Tăng 6,9 lần lượt phản hồi khách hàng nhờ API Messenger dành cho Instagram và giảm 30% lượt liên hệ với tổng đài nhờ WhatsApp
European Wax Center
Tiết kiệm thời gian và cải thiện trải nghiệm của khách hàng nhờ sử dụng API Messenger dành cho Instagram
Amaro
Thúc đẩy dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời nhờ Messenger, Instagram và WhatsApp
Bath & Body Works Arabia
Giải đáp hơn 42% câu hỏi về dịch vụ khách hàng nhờ API Messenger dành cho Instagram
4ocean
Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời thông qua Messenger và Instagram
API Messenger
Zain Jordan
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng bằng Facebook Messenger
LBC Express
Giải quyết hơn 75% số truy vấn của khách hàng thông qua hệ thống tự động hóa nhờ Messenger
Avon Poland
Tăng 88% khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhờ Messenger
KLM
Kết hợp công nghệ máy học và các tính năng của nền tảng Messenger để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn
Thalys
Cải thiện thời gian phản hồi của dịch vụ khách hàng nhờ trợ lý kỹ thuật số chạy bằng Messenger
Decathlon UK
Tăng 10 điểm mức độ hài lòng của khách hàng nhờ Messenger
eticket
Sử dụng tính năng Kết nối khi đăng nhập với Messenger để thúc đẩy quan hệ kết nối bền chặt hơn với 85% khách hàng
Newchic
Rút ngắn 3,2 lần thời gian phản hồi của nhân viên dịch vụ khách hàng nhờ API Messenger dành cho Instagram
Cinépolis
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số nhờ Messenger
Hang Seng Bank
Hang Seng Bank đã hợp tác với SetSail để ra mắt trợ lý kỹ thuật số chạy bằng Messenger, nhờ vậy mà số lượng khách hàng tiềm năng chất lượng đã tăng 90%.
Grupo Savol
Sau khi triển khai trải nghiệm mở rộng cho Messenger, Grupo Savol - một đại lý ô tô ở Brazil - đã giảm được 60% chi phí vận hành dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Klarmobil GmbH
Klarmobil đã tích hợp trợ lý kỹ thuật số tự động chạy bằng Messenger và tăng 5,5 lần số lượng khách hàng sử dụng Messenger dành cho dịch vụ chăm sóc khách hàng.
CCC
Sau khi triển khai trợ lý kỹ thuật số chạy bằng Messenger, số phiên trò chuyện với khách hàng trung bình cao gấp 6 lần so với số phiên trò chuyện cùng nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
Audi Taiwan
Với Messenger, Audi Taiwan đã thu hút được hơn 80% khách hàng tiềm năng mới thông qua Facebook.
Joybird
Nhờ triển khai chiến lược marketing toàn diện về nhắn tin, Joybird đã tăng 16 lần lượng đối tượng chỉ sau 6 tháng và đạt được doanh số cao hơn vào đầu chu kỳ mua hàng.
UBA Group
UBA Group đã ra mắt trợ lý kỹ thuật số chạy bằng Messenger có tên là LEO, tạo ra hơn 58.000 tài khoản UBA mới thông qua Messenger trong năm 2020.
Promart
Promart đã phát triển một kênh chăm sóc khách hàng chạy bằng Messenger, giúp tăng 5 lần tỷ lệ chuyển đổi.
Ikea Hong Kong
Năng suất của nhân viên hỗ trợ đã tăng 78% khi Ikea ra mắt dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động.
Samsung Electronics Benelux B.V.
Sam, trợ lý kỹ thuật số 24/7 trên Messenger và WhatsApp, đã giúp giảm được 25% chi phí tổng đài.
Carrefour
Carrefour đã mở rộng quy mô phân phối danh mục quảng cáo kỹ thuật số của mình thông qua trải nghiệm tự động trên Messenger.
Swisscom
Nhờ sử dụng Messenger, Swisscom đã có thể tinh giản quy trình vận hành dịch vụ khách hàng trong thời gian gián đoạn dịch vụ.
Island King
Nhận thấy khối lượng lớn câu hỏi về game Island King, Forever9 Games đã tích hợp trải nghiệm Messenger tự động giúp giải đáp 80% câu hỏi trong vòng 5 phút.
TPBank
Sau khi triển khai trợ lý kỹ thuật số chạy bằng Messenger trên trang web của TPBank thông qua Plugin chat của Facebook, tổ chức tài chính này đã giảm được 50% thời gian chờ của khách hàng.
TechStyle Fashion Group
TechStyle đã phát triển một giải pháp tự động tinh tế có thể xử lý khối lượng lớn câu hỏi, mang lại 95% tỷ lệ hài lòng của khách hàng.
Grab
Grab, một siêu ứng dụng của Malaysia, đã giúp tiết kiệm 23% chi phí vận hành và giảm được 90% lượng vé tồn đọng khi chuyển sang trợ lý kỹ thuật số chạy bằng Messenger để xử lý câu hỏi của khách hàng.
Giải pháp cho Messenger
Đây là những yếu tố nền tảng tạo nên trải nghiệm Messenger. Dù bạn muốn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng doanh số hay cung cấp dịch vụ khách hàng, chúng tôi đều có các giải pháp bạn cần.
Tìm đối tác nhà phát triển
Hãy xem Danh mục đối tác của chúng tôi để tìm đối tác nhà phát triển có kinh nghiệm xây dựng giải pháp cho Messenger.
Bắt đầu xây dựng
Tài liệu dành cho nhà phát triển của chúng tôi cung cấp các thông tin cần thiết để bạn bắt đầu dùng Messenger.