Messenger開発者の成功事例
世界中のブランドやビジネスがどのようにMessengerを活用して顧客との関係を構築しているかを説明します。
Sephora
Sephoraは、Instagram用Messenger APIをクライアントコミュケーションシステムに統合することで、Instagramでのオープンな会話をプライベートメッセージに移行して、顧客と簡単にやり取りできるようになりました。
ビジネスがMessengerを活用して優れたエクスペリエンスを構築した方法について学ぶ
Instagram用Messenger API
Magazine Luiza
Instagram用Messenger APIにより、顧客への返信が6.9倍増加。WhatsAppにより、コールセンター問い合わせを30 %削減。
Messenger API
Grupo Savol
ブラジルの自動車ディーラーGrupo Savol社では、Messengerのエクスペリエンス拡張を導入した後、顧客対応のための運用コストが60 %削減されました。
Klarmobil GmbH
Klarmobil社では、Messengerを利用した自動支援機能を統合した結果、カスタマーサービスにMessengerを利用する顧客が5.5倍増加しました。
CCC
CCC社では、Messenger実行によるデジタル支援機能を導入することにより、顧客に提供するセッション数が平均で6倍になりました(ライブエージェントセッションと比較した場合)。
Joybird
Joybird社では、メッセージングに関するエンドツーエンドマーケティング戦略を導入することにより、わずか6か月間でオーディエンスが16倍に増加し、購買サイクルの中で販売タイミング早期化を達成しました。
UBAグループ
UBAグループでは、LEOと呼ばれるMessengerを利用したデジタル支援機能を導入し、2020年にはMessengerを通じて58,000を超える新しいUBAアカウントが作成されました。
Samsung Electronics Benelux B.V.
サムスン、MessengerとWhatsAppによる年中無休デジタル支援機能によりコールセンターのコストを25 %削減。
Island King
Forever9 Games社では、Island Kingゲームに関する大量の問い合わせに対応する必要が生じました。Messenger自動化エクスペリエンスを統合することにより、問い合わせの80 %が5分以内に解決されるようになりました。
TPBank
金融機関であるTPBankでは、ウェブサイトにFacebookチャットプラグインを通じてMessengerのデジタル支援機能を導入した結果、顧客の待ち時間を50 %削減できました。
Grab
マレーシアのスーパーアプリGrabでは、顧客からの質問の対応をMessengerのデジタル支援機能に移行した結果、運用コストを23 %節約し、チケットバックログを90 %削減できました。
Messengerソリューション
Messengerエクスペリエンスは、さまざまな要素で構築されます。リード獲得、販売促進、カスタマーサービスなど、あらゆるものに対応するソリューションがあります。
