Historias de éxito de desarrolladores de Messenger
Obtén información sobre cómo marcas y empresas de todo el mundo utilizan Messenger para entablar relaciones con clientes.
Sephora
Gracias a la integración de la API de Messenger para Instagram en sus sistemas de comunicación con los clientes, Sephora pudo mover las conversaciones públicas a mensajes privados en Instagram para interactuar fácilmente con las personas.
Descubre cómo las empresas logran crear excelentes experiencias con Messenger
API de Messenger para Instagram
H&M
La API de Messenger para Instagram permite aumentar en 9,5 puntos la satisfacción de los clientes.
Luuna
Logró una reducción de 8,2 veces en el tiempo de respuesta gracias a la API de Messenger para Instagram.
Kiehl’s
La API de Messenger para Instagram permite aumentar en un 30 % los clientes potenciales cualificados
MeUndies
Logró tiempos de respuesta del agente del servicio de atención al cliente 3,2 veces más rápidos gracias a la API de Messenger para Instagram.
Hismile
Aumentó la productividad y redujo el tiempo de respuesta medio en un 55 % gracias a la API de Messenger para Instagram.
Sephora
Logró multiplicar por seis las consultas de los clientes con Messenger e Instagram.
Ford Motor Argentina
Captó 2,1 veces más clientes potenciales con Messenger e Instagram.
SHEIN
Mejoró el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente en un 73 % gracias a la API de Messenger para Instagram.
Magazine Luiza
Logró multiplicar por 6,9 las respuestas a los clientes con la API de Messenger para Instagram y redujo un 30 % los contactos del centro de llamadas con WhatsApp.
European Wax Center
Se ahorró tiempo y mejoró la experiencia del cliente mediante la API de Messenger para Instagram.
Amaro
Promocionó una excelente atención al cliente con Messenger, Instagram y WhatsApp.
Bath & Body Works Arabia
Resolvió un 42 % más de consultas del servicio de atención al cliente gracias a la API de Messenger para Instagram.
4ocean
Ofreció un excelente servicio de atención al cliente con Messenger e Instagram.
API de Messenger
Zain Jordan
Aumento de la satisfacción de los clientes con Facebook Messenger
LBC Express
Logró resolver más de un 75 % de las consultas de los clientes a través de la automatización con Messenger.
Avon Polonia
Aumentó la generación de clientes potenciales un 88 % con Messenger.
KLM
Combinó las funciones de la plataforma de Messenger y el aprendizaje automático para ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz.
Thalys
Mejoró el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente gracias a un asistente digital con tecnología de Messenger.
Decathlon Reino Unido
Aumentó la satisfacción de los clientes 10 puntos gracias a Messenger.
eticket
Usó Login Connect con Messenger y mejoró las conexiones con un 85 % de los clientes.
Newchic
Logró tiempos de respuesta del agente del servicio de atención al cliente 3,2 veces más rápidos gracias a la API de Messenger para Instagram.
Cinépolis
Aumentó la satisfacción de los clientes y las cifras de ventas con Messenger.
Ninja Van
Gracias a Messenger, su servicio de atención al cliente fue 5 veces más rápido.
Hang Seng Bank
Hang Seng Bank colaboró con SetSail para lanzar un asistente digital con tecnología de Messenger que generó un aumento de un 90 % de clientes potenciales cualificados.
Grupo Savol
Tras implementar su experiencia ampliada para Messenger, el concesionario de vehículos brasileño Grupo Savol observó una reducción de un 60 % en sus costes operativos de atención al cliente.
Klarmobil GmbH
Klarmobil integró un asistente digital con tecnología de Messenger automatizado que incrementó 5,5 veces el número de clientes que utilizan Messenger para el servicio de atención al cliente.
CCC
CCC implementó un asistente digital ejecutado por Messenger para multiplicar por 6 el promedio de sesiones ofrecidas a los clientes (en comparación con las sesiones del agente en directo).
Audi Taiwan
Gracias a Messenger, Audi Taiwan obtuvo más de un 80 % de nuevos clientes potenciales a través de Facebook.
Joybird
Al implementar una estrategia de marketing completa sobre mensajes, Joybird multiplicó su audiencia por 16 en tan solo seis meses y logró más ventas en las primeras fases del ciclo de compra.
UBA Group
UBA Group incorporó un asistente digital con tecnología de Messenger llamado LEO y, en 2020, se crearon más de 58 000 cuentas nuevas de UBA a través de Messenger.
Promart
Promart desarrolló un canal de atención al cliente con tecnología de Messenger, que multiplicó por 5 la tasa de conversión.
Ikea Hong Kong
Ikea observó un aumento de un 78 % de la productividad de los agentes cuando lanzó el servicio de atención automatizado.
Samsung Electronics Benelux B.V.
Sam, un asistente digital disponible ininterrumpidamente en Messenger y WhatsApp, supuso una reducción de un 25 % de los costes del centro de llamadas.
Carrefour
Carrefour amplió la distribución de su catálogo promocional digital a través de una experiencia automatizada en Messenger.
Swisscom
Al utilizar Messenger, Swisscom pudo optimizar el proceso de funcionamiento de su servicio de atención al cliente durante las interrupciones del servicio.
Island King
Tras recibir un gran volumen de preguntas sobre el juego Island Kind, Forever9 Games integró una experiencia de Messenger automatizada que respondió un 80 % de las preguntas en cuestión de 5 minutos.
TPBank
Tas implementar un asistente digital con tecnología de Messenger en el sitio web de TPBank a través del plugin de chat de Facebook, la institución financiera observó una reducción de un 50 % en los tiempos de espera de los clientes.
TechStyle Fashion Group
TechStyle desarrolló una solución automatizada sofisticada que consiguió gestionar el gran volumen de consultas. Gracias a ello, se logró una tasa de satisfacción del cliente del 95 %.
Grab
Grab, una superaplicación malasia, observó un 23 % de ahorro en los costes operativos y una reducción de un 90 % en los trabajos pendientes de incidencias al realizar la migración a un asistente digital con tecnología de Messenger a fin de gestionar las preguntas de los clientes.
Soluciones de Messenger
Estas son las bases de tu experiencia de Messenger. Independientemente de si tu objetivo es generar clientes potenciales, aumentar las ventas o prestar un servicio de atención al cliente, tenemos las soluciones que necesitas.
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