Messenger 開發人員成功案例

了解全球各地的品牌和企業如何運用 Messenger 建立顧客關係。

Sephora

Sephora 將 Instagram Messenger API 整合至其顧客通訊系統，其後即可將公開對話轉移至私人訊息，透過 Instagram 輕鬆與用戶進行互動。

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了解企業如何使用 Messenger 建立良好體驗

Instagram Messenger API
Messenger API

Instagram 版 Messenger API

H&M

透過 Instagram 版 Messenger API 為顧客滿意度分數帶來 9.5 分增幅

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Luuna

透過 Instagram 的 Messenger API 將回覆時間縮短 8.2 倍

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Kiehl’s

透過 Instagram 版 Messenger API 挖掘更多符合資格的銷售潛在顧客，增幅高達 30%

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MeUndies

透過 Instagram 的 Messenger API 將顧客服務人員的回覆時間效率提高 3.2 倍

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Hismile

透過 Instagram 版 Messenger API 提高效率並將平均回覆時間縮短 55%

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Sephora

透過 Messenger 和 Instagram 管理更多顧客查詢，升幅達 6 倍

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Ford Motor Argentina

透過 Messenger 和 Instagram 增加 2.1 倍潛在顧客

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SHEIN

透過 Instagram 版 Messenger API 將顧客服務平均回覆時間縮短 73%

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Magazine Luiza

透過 Instagram 版 Messenger API 將向顧客的回覆次數增加 6.9 倍，減少 30% 的 WhatsApp 顧客服務熱線中心的聯繫次數

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European Wax Center

透過 Instagram 版 Messenger API 節省時間並改善顧客體驗

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Amaro

透過 Messenger、Instagram 和 WhatsApp 推廣出色的顧客服務

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Bath & Body Works Arabia

透過 Instagram 版 Messenger API 解決更多顧客服務查詢，升幅達 42%

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4ocean

運用 Messenger 和 Instagram 提供出色的顧客服務

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Messenger API

Zain Jordan

借助 Facebook Messenger 提升顧客滿意度

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LBC Express

透過 Messenger 自動化系統解決超過 75% 顧客查詢

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Avon Poland

透過 Messenger 提升 88% 潛在顧客開發量

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Factor_

透過 Messenger 確保對話高效

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荷蘭皇家航空

結合 Messenger 平台功能和機器學習，提供更快速高效的客戶服務

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Thalys

透過由 Messenger 驅動的數碼助理縮短客戶服務回覆時間

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Decathlon UK

透過 Messenger 為顧客滿意度分數帶來 10 分增幅

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eticket

使用 Messenger 登入連結，與 85%的顧客建立更緊密的聯繫

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Newchic

透過 Instagram 的 Messenger API 將顧客服務人員的回覆時間效率提高 3.2 倍

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ChicMe

透過 Messenger 將轉換率提升 20%

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Cinépolis

使用 Messenger 提升顧客滿意度和增加銷售業績

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Ninja Van

使用 Messenger，令顧客支援速度比以往快 5 倍

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恒生銀行

恒生銀行與 SetSail 合作推出了一款由 Messenger 支援的數碼助理，使優質的潛在顧客數量增加了 90%。

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Grupo Savol

巴西汽車經銷商 Grupo Savol 在 Messenger 上實施延伸體驗後，其顧客服務營運成本降低了 60%。

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Klarmobil GmbH

Klarmobil 整合了一款由 Messenger 支援的自動數碼助理，令到使用 Messenger 獲取顧客服務的顧客因此增加了 5.5 倍。

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CCC

CCC 運用了一款在 Messenger 運行的數碼助理，平均可為顧客提供 6 倍以上的服務時段（與線上真人客服的服務時段相比）。

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Audi Taiwan

借助 Messenger，Audi Taiwan 80% 以上的新顧客均是透過 Facebook 獲得。

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Joybird

Joybird 就著訊息通訊實施了端到端營銷策略，在短短 6 個月內便令其廣告受眾數量增加了 16 倍，並且在購買週期的早期便獲得更高銷售業績。

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UBA Group

非洲聯合銀行集團（UBA Group）推出了一款由 Messenger 支援的數碼助理 LEO，令到透過 Messenger 建立的 UBA 新帳戶在 2020 年便超過 5.8 萬個。

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Promart

Promart 開發了由 Messenger 提供支援的顧客服務渠道，使轉換率提高了 5 倍。

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IKEA 香港

IKEA 宜家家居推出自動顧客服務後，顧客服務人員的工作效率提高了 78%。

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Samsung Electronics Benelux B.V.

Sam 是 Messenger 和 WhatsApp 上的全天候數碼助理，為顧客服務熱線中心節省了 25% 的成本。

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家樂福

家樂福透過 Messenger 上的自動體驗，擴大了其數碼推廣目錄的散播規模。

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Swisscom

透過使用 Messenger，Swisscom 在服務中斷期間成功簡化其顧客服務的操作流程。

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Island King

Forever9 Games 發現用戶大量詢問關於 Island King 遊戲的問題，因此整合了 Messenger 自動體驗，能夠在 5 分鐘內解決 80% 的問題。

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TPBank

金融機構 TPBank 借助 Facebook 聊天附加程式在其網站上運用了由 Messenger 支援的數碼助理，令顧客等待時間因此減少了 50%。

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TechStyle Fashion Group

TechStyle 開發了一個精密的自動解決方案，可以處理大量查詢，使顧客滿意率達到 95%。

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Grab

馬來西亞超級應用程式 Grab 在轉為使用由 Messenger 支援的數碼助理處理顧客問題後，成功令營運成本節省 23%，查詢檔案累積量則減少 90%。

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