建立長遠的關係
Messenger 的顧客服務
在顧客偏好的管道上對話，建立長遠的顧客關係[1]。無需在線上等候或向多名客服人員重述問題，可直接在 Messenger 持續進行對話，既方便交接又能吸引顧客再次互動。
強大的自動化功能
利用結構化流程和自然語言處理功能，立即回答顧客最常見的問題，進而提高滿意度和遏制率
真人客服支援服務
在許多顧客每天都會使用的便利管道上提供真人客服支援服務
流暢轉換
利用 Messenger 的交接通訊協定，在自動訊息回覆功能和真人客服支援間流暢轉換
使用 Messenger 提高顧客服務效率
5 倍
與電話服務相比，服務人員可以同時處理的互動個案數量
Volaris 為改善顧客服務回覆時間和服務人員的效率，利用自家網站 50% 的訪客測試了 Facebook 洽談外掛程式。由於洽談外掛程式直接與 Volaris 的對話式顧客服務軟體連線，真人客服得以在 Messenger 中同時管理五個互動個案，若透過電話只能管理一個。6 個月後，這家墨西哥航空公司的處理時間縮短了 29%。這個成功的測試結果，讓 Volaris 決定對所有網站訪客實作此解決方案，顧客服務管道的成本可望降低 83%。
顧客服務教戰手冊
從企業經營的角度而言，顧客服務至關重要。優質的顧客支援始於良好的溝通。
我們整理了一份教戰手冊，協助您在 Messenger 上建構寶貴的體驗。本教戰手冊從將 Messenger 作為支援管道開始，到說明如何將其納入全通路策略，為您深入解析各個層面。
1.
資料來源：尼爾森接受 Facebook 委託進行的《Facebook 訊息功能調查（Facebook Messaging Survey）》（研究對象為 12,500 名年滿 18 歲，且過去 30 天曾使用行動訊息應用程式的用戶，研究市場包括阿拉伯聯合大公國、澳洲、巴西、法國、印尼、印度、日本、韓國、墨西哥、泰國、台灣、英國、美國和越南），2016 年 3 月
如何透過 Messenger 和顧客聯繫交流
Instagram
利用 Instagram 貼文回應用戶透過限時動態回覆、留言和訊息提出的產品問題。
Facebook 粉絲專頁
在粉絲專頁或粉絲專頁貼文中新增「發送訊息」行動呼籲按鈕，協助用戶輕鬆與您聯繫。
Messenger 發訊廣告
運用 Messenger 發訊廣告大規模展開對話。
QR 碼
QR 碼可讓用戶透過實體管道（例如店內招牌、商品包裝、DM 廣告）輕鬆在 Messenger 中展開對話。
其他使用案例
深入瞭解如何在 Messenger 中展開對話。
Messenger 成功案例
瞭解世界各地的品牌和企業如何利用 Messenger 經營顧客關係。
這些解決方案是打造 Messenger 體驗的基石。無論是想開發潛在顧客、提升銷售業績還是提供顧客服務，我們都能依據您的需求提供合適的解決方案。
尋找開發人員合作夥伴
我們的合作夥伴名錄可助您找到在打造 Messenger 解決方案方面經驗豐富的開發人員合作夥伴。
開始建立
開發人員文件包含 Messenger 新手適用的必要資訊。
