Tạo dựng mối quan hệ lâu dài
Dịch vụ khách hàng trên Messenger
Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua kênh trò chuyện mà khách hàng ưa thích[1]. Không phải giữ máy chờ hay nói đi nói lại vấn đề cần được hỗ trợ với nhiều nhân viên bởi vì cuộc trò chuyện được lưu giữ trong Messenger và dễ dàng tiếp cận để chuyển giao và tái tương tác.
Tự động trả lời hiệu quả
Tận dụng các quy trình có cấu trúc và khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để giải đáp tức thì cho những câu hỏi mà khách hàng thường gặp nhất, nhờ đó tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ ngăn chặn
Hỗ trợ trực tiếp từ phía nhân viên
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tiếp từ phía nhân viên qua một kênh thuận tiện mà nhiều khách hàng sử dụng hàng ngày
Chuyển tiếp liền mạch
Tận dụng giao thức chuyển giao của Messenger để chuyển tiếp liền mạch giữa dịch vụ nhắn tin tự động và hỗ trợ trực tiếp từ phía nhân viên
Tăng năng suất của dịch vụ khách hàng nhờ Messenger
Hơn 29%
Mức giảm thời gian xử lý cho nhân viên chăm sóc khách hàng
5 lần
mức tăng số hoạt động tương tác mà nhân viên có thể xử lý đồng thời so với qua điện thoại
Hơn 83%
Mức giảm chi phí dự kiến ở các kênh chăm sóc khách hàng trên quy mô lớn
Để cải thiện thời gian phản hồi của dịch vụ khách hàng và năng suất của nhân viên, Volaris đã thử nghiệm Plugin Chat của Facebook trên trang web có 50% khách truy cập. Vì Plugin Chat kết nối trực tiếp với phần mềm dịch vụ khách hàng (Conversocial) của Volaris, nên nhân viên hỗ trợ trực tiếp có thể quản lý đồng thời 5 hoạt động tương tác trong Messenger, so với chỉ một hoạt động tương tác qua điện thoại. Sau 6 tháng, hãng hàng không Mexico đã giảm được 29% thời gian xử lý. Nhờ thử nghiệm thành công, Volaris đã triển khai giải pháp này cho toàn bộ khách truy cập trang web, dự kiến chi phí giảm 83% ở các kênh dịch vụ khách hàng.
Sổ tay chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là khía cạnh rất quan trọng khi điều hành doanh nghiệp. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả thường bắt đầu bằng khả năng giải đáp kịp thời.
Chúng tôi đã xây dựng cuốn sổ tay nhằm hỗ trợ bạn tạo ra trải nghiệm có giá trị trên Messenger. Nhận thông tin chi tiết về mọi thứ từ việc bắt đầu dùng Messenger làm kênh hỗ trợ cho đến việc tìm hiểu cách lồng ghép kênh đó vào chiến lược đa kênh của bạn.
Cách Messenger kết nối với khách hàng của bạn
Giải đáp các câu hỏi về sản phẩm trong phản hồi về tin, bình luận và tin nhắn từ bài viết trên Instagram.
Plugin chat
Plugin chat của Facebook giúp mọi người dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp bạn khi đang lướt xem trang web của bạn.
Trang Facebook
Thêm nút kêu gọi hành động "Gửi tin nhắn" vào Trang hoặc bài viết trên Trang của bạn để mọi người tiện liên hệ.
Quảng cáo click đến Messenger
Bắt đầu trò chuyện trên quy mô lớn thông qua quảng cáo click đến Messenger.
Liên kết m.me
Bạn có thể thêm siêu liên kết vào email, tin nhắn, bài viết trên mạng xã hội và hơn thế nữa để mọi người bắt đầu trò chuyện.
Mã QR
Với mã QR, mọi người có thể dễ dàng bắt đầu trò chuyện trong Messenger từ những vị trí thực như biển hiệu tại cửa hàng, bao bì sản phẩm, thư trực tiếp và hơn thế nữa.
Câu chuyện thành công về Messenger
Tìm hiểu cách các thương hiệu và doanh nghiệp trên khắp thế giới sử dụng Messenger để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Giải pháp cho Messenger
Đây là những yếu tố nền tảng tạo nên trải nghiệm Messenger. Dù bạn muốn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng doanh số hay cung cấp dịch vụ khách hàng, chúng tôi đều có các giải pháp bạn cần.
Tìm đối tác nhà phát triển
Hãy xem Danh mục đối tác của chúng tôi để tìm đối tác nhà phát triển có kinh nghiệm xây dựng giải pháp cho Messenger.
Bắt đầu xây dựng
Tài liệu dành cho nhà phát triển của chúng tôi cung cấp các thông tin cần thiết để bạn bắt đầu dùng Messenger.