สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
การบริการลูกค้าบน Messenger
การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าผ่านการสนทนาในช่องทางที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบ[1] ไม่ต้องรอสายหรือแจ้งปัญหาซ้ำกับตัวแทนหลายคนอีกต่อไป โดยการสนทนาจะคงอยู่ใน Messenger และเข้าถึงได้ง่ายสำหรับการส่งเรื่องต่อและการทำให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
การทำงานโดยอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ
ใช้ขั้นตอนที่มีโครงสร้างและการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดให้แก่ลูกค้าของคุณในทันที ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
การบริการด้วยตัวแทนพูดคุยสด
ให้บริการด้วยตัวแทนพูดคุยสดในช่องทางที่สะดวกสบายที่มีลูกค้าจำนวนมากใช้ในทุกๆ วัน
การเปลี่ยนการทำงานโดยไม่ติดขัด
ใช้ประโยชน์จากโปรโตคอลการส่งมอบของ Messenger เพื่อสับเปลี่ยนการทำงานระหว่างการส่งข้อความอัตโนมัติกับการบริการด้วยตัวแทนพูดคุยสดได้อย่างไม่ติดขัด
การเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าด้วย Messenger
+29%
เวลาในการจัดการลดลงสำหรับตัวแทนดูแลลูกค้า
5 เท่า
จำนวนการโต้ตอบที่ตัวแทนสามารถจัดการได้พร้อมกันเมื่อเทียบกับโทรศัพท์
+83%
ต้นทุนที่คาดการณ์ไว้ลดลงในช่องทางการดูแลลูกค้าในวงกว้าง
เพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองในการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน Volaris จึงได้ทดสอบปลั๊กอินแชทของ Facebook บนเว็บไซต์ของตน โดยนำมาใช้กับผู้เข้าชม 50% เนื่องจากปลั๊กอินแชทเชื่อมต่อโดยตรงกับซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าของ Volaris (Conversocial) ตัวแทนพูดคุยสดจึงสามารถโต้ตอบได้พร้อมกัน 5 รายใน Messenger เมื่อเทียบกับการโต้ตอบเพียงรายเดียวทางโทรศัพท์ หลังจากนั้น 6 เดือน บริษัทสายการบินของเม็กซิโกรายนี้ใช้เวลาในการจัดการลดลงถึง 29% จากผลของการทดสอบที่เป็นผลสำเร็จนี้ Volaris จึงได้นำโซลูชั่นดังกล่าวมาใช้กับผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้ง 100% โดยต้นทุนที่คาดการณ์ไว้ได้ลดลง 83% ในช่องทางการบริการลูกค้า
หนังสือกลยุทธ์ด้านการดูแลลูกค้า
การดูแลลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจ และการบริการลูกค้าที่ดีเริ่มต้นด้วยการสื่อสารที่ดี
เราได้พัฒนาหนังสือกลยุทธ์ขึ้นมาเพื่อช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์อันมีค่าบน Messenger รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทุกสิ่งทุกอย่างนับตั้งแต่การเริ่มใช้ Messenger เป็นช่องทางการสนับสนุนไปจนถึงการเรียนรู้วิธีผนึกเข้าเป็นส่วนหนึ่งกับกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณ
Messenger เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างไร
ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าที่คุณได้รับจากข้อความตอบกลับสตอรี่ รวมถึงความคิดเห็นและข้อความจากโพสต์บน Instagram
ปลั๊กอินแชท
ปลั๊กอินแชทของ Facebook ช่วยให้ผู้คนเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณได้ง่ายๆ ขณะที่กำลังเรียกดูเว็บไซต์ขงคุณ
เพจ Facebook
ช่วยให้ผู้คนติดต่อได้ง่ายๆ โดยเพิ่มการกระตุ้นให้ดำเนินการ "ส่งข้อความ" ในเพจหรือโพสต์บนเพจของคุณ
ลิงก์ m.me
เริ่มการสนทนาจากไฮเปอร์ลิงก์ที่คุณสามารถเพิ่มลงในอีเมล ข้อความ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย
คิวอาร์โค้ด
คิวอาร์โค้ดช่วยให้เริ่มการสนทนาใน Messenger ได้ง่ายๆ จากตำแหน่งออฟไลน์ต่างๆ เช่น ป้ายในร้าน บรรจุภัณฑ์สินค้า ไดเร็กเมล และอื่นๆ อีกมากมาย
เรื่องราวความสำเร็จของ Messenger
เรียนรู้วิธีที่แบรนด์และธุรกิจทั่วโลกใช้ประโยชน์จาก Messenger เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
โซลูชั่น Messenger
สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์บน Messenger ของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการสร้างลูกค้าเป้าหมาย กระตุ้นยอดขาย หรือให้บริการลูกค้า เราก็มีโซลูชั่นที่คุณต้องการ
ค้นหาพาร์ทเนอร์ผู้พัฒนา
ไดเรกทอรีพาร์ทเนอร์ของเราจะช่วยคุณในการค้นหาพาร์ทเนอร์ผู้พัฒนาที่มีประสบการณ์ในการสร้างโซลูชั่น Messenger
เริ่มสร้าง
เอกสารสำหรับผู้พัฒนาของเราประกอบด้วยข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้นใช้งาน Messenger