Crie relacionamentos duradouros
Atendimento ao cliente no Messenger
Crie relacionamentos duradouros por meio de conversas no canal preferido dos clientes[1]. Não é mais necessário ficar na espera ou repetir os problemas de suporte a diversos agentes. A conversa fica no Messenger e pode ser facilmente acessada em caso de transferência e retomada da conversa.
Automação avançada
Utilize fluxos estruturados e processamento de linguagem natural para dar respostas imediatas às perguntas mais comuns dos clientes. Dessa forma, será possível aumentar as taxas de satisfação e de contenção.
Suporte de agentes ao vivo
Ofereça suporte com agentes ao vivo em um canal conveniente que muitos clientes usam todos os dias.
Transições integradas
Utilize o protocolo de entrega do Messenger para fazer a transição integrada entre mensagens automáticas e suporte com agentes ao vivo.
Aumentando a produtividade do atendimento ao cliente com o Messenger
29%
de redução no tempo de processamento dos agentes de atendimento ao cliente
5X
mais interações simultâneas processadas pelos agentes em comparação com o atendimento por telefone
83%
de redução de custo prevista nos canais de atendimento ao cliente em escala
Para melhorar os tempos de resposta do atendimento ao cliente e a produtividade dos agentes, a Volaris testou o plugin de bate-papo do Facebook no próprio site com 50% dos visitantes. A conexão direta do plugin de bate-papo ao software de atendimento ao cliente da Volaris (Conversocial) permitiu que os agentes ao vivo gerenciassem simultaneamente cinco interações no Messenger, em vez de somente uma por vez no atendimento por telefone. Depois de 6 meses, a companhia aérea mexicana teve uma redução de 29% no tempo de processamento. Como resultado do teste bem-sucedido, a Volaris implementou a solução para 100% dos visitantes da web, com uma redução de custo prevista de 83% nos canais de atendimento ao cliente.
Manual de atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é uma parte importante da administração de uma empresa. Um bom suporte ao cliente começa com uma boa comunicação.
Criamos um manual para ajudar você a desenvolver uma experiência valiosa no Messenger. Obtenha insights dos mais variados, desde os primeiros passos para implementar o Messenger como canal de suporte até o processo de incorporação do Messenger como parte da sua estratégia onicanal oficial.
Como é a conexão com os clientes no Messenger
Responda às consultas sobre produtos vindas de respostas a stories, comentários e mensagens de publicações no Instagram.
Plugin de bate-papo
Com o plugin de bate-papo do Facebook, as pessoas podem conversar com sua empresa ao navegar pelo site de maneira fácil.
Página do Facebook
Facilite o contato das pessoas ao adicionar uma chamada para ação "Enviar mensagem" na Página ou nas publicações.
Anúncios de clique para o Messenger
Inicie conversas em escala por meio de anúncios de clique para o Messenger.
Links m.me
Inicie conversas com hiperlinks que podem ser adicionados a emails, mensagens, publicações em redes sociais e muito mais.
QR codes
Com QR codes, é fácil iniciar conversas no Messenger em locais offline, por exemplo, sinalizações em lojas, embalagens de produtos, malas diretas e muito mais.
Casos de sucesso do Messenger
Saiba como marcas e empresas do mundo todo usam o Messenger para estabelecer relacionamentos com os clientes.
Soluções do Messenger
Estes são os pilares da sua experiência do Messenger. Seja para gerar cadastros, aumentar as vendas ou oferecer atendimento ao cliente, temos as soluções de que você precisa.
Encontre um desenvolvedor parceiro
O Diretório de Parceiros ajudará você a encontrar um desenvolvedor parceiro com experiência na criação de soluções do Messenger.
Comece a criar
A documentação para desenvolvedores contém as informações necessárias para você começar a usar o Messenger.