Crea relazioni durature
Assistenza clienti su Messenger
Crea relazioni durature con i clienti tramite le conversazioni sul loro canale preferito[1]. Niente più code in attesa né segnalazioni ripetute a più operatori: la conversazione rimane su Messenger ed è facilmente accessibile per un eventuale passaggio di consegne o nuove interazioni.
Automazione efficace
Sfrutta i flussi strutturati e l'elaborazione del linguaggio naturale per fornire risposte immediate alle domande più comuni dei tuoi clienti. In questo modo, aumenterai la soddisfazione e i tassi di mantenimento
Assistenza con operatori in tempo reale
Offri assistenza con operatori in tempo reale tramite un canale comodo e utilizzato quotidianamente da moltissimi utenti
Transizioni senza intoppi
Sfrutta il protocollo di consegna di Messenger per una transizione senza intoppi dai messaggi automatici all'assistenza con operatori in tempo reale e viceversa
Aumenta la produttività dell'assistenza clienti con Messenger
+29%
di riduzione dei tempi di gestione per gli operatori dell'assistenza clienti
5 volte
superiore: la quantità di interazioni gestibile dagli operatori in simultanea rispetto al telefono
+83%
di riduzione dei costi prevista nei canali dell'assistenza clienti su vasta scala
Per migliorare i tempi di risposta dell'assistenza clienti e la produttività degli operatori, Volaris ha testato il plug-in della chat di Facebook sul proprio sito web con il 50% dei visitatori. Dal momento che il plug-in della chat si connetteva direttamente con il software di assistenza clienti di Volaris (Conversocial), gli operatori in tempo reale erano in grado di gestire cinque interazioni contemporaneamente su Messenger, rispetto a una solo tramite telefono. Dopo 6 mesi, la compagnia aerea messicana ha registrato una riduzione del 29% dei tempi di gestione. In seguito all'esito positivo del test, Volaris ha implementato la soluzione per tutti i visitatori del sito web, con una previsione di riduzione dei costi pari all'83% nei canali dell'assistenza clienti.
Guida all'Assistenza clienti
Nella gestione di un'azienda, l'assistenza clienti è importante. Inoltre, un'assistenza clienti vincente comincia da una comunicazione efficace.
Abbiamo sviluppato una guida per aiutarti a creare un'esperienza positiva su Messenger. Potrai consultare approfondimenti su tutti gli aspetti, da come iniziare a utilizzare Messenger come canale di supporto a come incorporarlo nella tua strategia multicanale.
Come Messenger si connette con i tuoi clienti
Rispondi alle domande sui prodotti dalle risposte alle Storie, dai commenti e dai messaggi dai post su Instagram.
Plug-in per la chat
Il plug-in per la chat di Facebook aiuta le persone ad avviare una conversazione con la tua azienda mentre visitano il tuo sito web.
Pagina Facebook
Aiuta le persone a entrare in contatto con la tua azienda aggiungendo una call to action "Invia un messaggio" alla tua Pagina o ai relativi post.
Inserzioni che rimandano a Messenger
Avvia conversazioni su vasta scala con le inserzioni che rimandano a Messenger con un clic.
Link m.me
Avvia le conversazioni tramite hyperlink che puoi aggiungere a e-mail, messaggi, post sui social media e molto altro.
Codici QR
I codici QR aiutano ad avviare le conversazioni su Messenger a partire da luoghi offline, come cartelli nei punti vendita, confezioni dei prodotti, direct mailing e molto altro.
Storie di successo su Messenger
Scopri come i brand e le aziende in tutto il mondo sfruttano Messenger per costruire relazioni con i clienti.
Soluzioni di Messenger
Questi sono gli elementi di base della tua esperienza su Messenger. Indipendentemente dal fatto che il tuo obiettivo sia generare contatti, promuovere le vendite oppure offrire assistenza clienti, abbiamo tutte le soluzioni di cui hai bisogno.
Trova uno sviluppatore partner
Grazie alla nostra directory dei partner, potrai rivolgerti a uno dei nostri sviluppatori partner esperti nella creazione di soluzioni per Messenger.
Inizia a creare
La nostra documentazione per sviluppatori contiene tutto quello che ti serve per iniziare a lavorare con Messenger.