Bangun hubungan yang awet
Layanan Pelanggan di Messenger
Bangun hubungan yang awet dengan pelanggan melalui percakapan di saluran pilihan pelanggan[1]. Tidak perlu lagi menunggu dalam antrean atau mengulangi masalah dukungan kepada beberapa agen — percakapan tetap berada di Messenger dan mudah diakses untuk serah terima dan berinteraksi ulang.
Otomatisasi Canggih
Manfaatkan alur terstruktur dan pemrosesan bahasa alami untuk memberikan jawaban langsung atas pertanyaan umum dari pelanggan — sehingga membantu meningkatkan kepuasan dan pengendalian
Dukungan Agen Langsung
Tawarkan dukungan agen langsung di saluran yang nyaman yang digunakan oleh banyak pelanggan setiap hari
Transisi Mulus
Manfaatkan protokol serah terima Messenger untuk transisi yang mulus antara berkirim pesan secara otomatis dan dukungan agen langsung
Meningkatkan produktivitas layanan pelanggan dengan Messenger
+29%
Berkurangnya waktu penanganan untuk agen layanan pelanggan
5x
jumlah interaksi yang dapat ditangani oleh agen secara serentak vs. telepon
+83%
Antisipasi pengurangan biaya di saluran layanan pelanggan pada skala besar
Untuk meningkatkan waktu tanggapan layanan pelanggan dan produktivitas agen, Volaris menguji Plugin Obrolan Facebook di situs webnya dengan 50% pengunjung. Karena Plugin Obrolan terhubung langsung dengan perangkat lunak layanan pelanggan Volaris (Conversocial), agen langsung dapat mengelola lima interaksi sekaligus di Messenger versus hanya satu melalui telepon. Setelah 6 bulan, maskapai Meksiko mengalami 29% pengurangan waktu penanganan. Akibat pengujian yang berhasil, Volaris telah menerapkan solusi tersebut ke 100% pengunjung web, dengan antisipasi pengurangan biaya 83% pada saluran layanan pelanggan.
Pedoman Layanan Pelanggan
Dalam menjalankan bisnis, layanan pelanggan itu penting. Dan dukungan pelanggan yang baik dimulai dengan komunikasi yang baik.
Kami telah mengembangkan pedoman untuk membantu Anda membangun pengalaman yang berharga di Messenger. Dapatkan insight tentang segala hal mulai dari memulai Messenger sebagai saluran dukungan hingga mempelajari cara menggabungkannya sebagai bagian dari strategi omni-channel Anda.
Cara Messenger terhubung dengan pelanggan
Tanggapi pertanyaan produk dari balasan cerita, komentar, dan pesan dari postingan di Instagram.
Plugin Obrolan
Plugin Obrolan Facebook memudahkan orang untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda saat menjelajahi situs web Anda.
Halaman Facebook
Permudah orang untuk menghubungi dengan menambahkan ajakan bertindak "Kirim Pesan" ke Halaman atau postingan Halaman Anda.
Iklan yang mengarahkan ke Messenger
Mulai percakapan dalam skala besar dengan iklan yang mengarah ke Messenger.
Tautan m.me
Mulai percakapan dari hyperlink yang dapat ditambahkan ke email, pesan, postingan media sosial, dan lainnya.
Kode QR
Kode QR memudahkan untuk memulai percakapan di Messenger dari lokasi offline seperti papan informasi dalam toko, kemasan produk, email langsung, dan lainnya
Kisah Sukses Messenger
Pelajari bagaimana merek dan bisnis di seluruh dunia memanfaatkan Messenger untuk membangun hubungan pelanggan.
Solusi Messenger
Ini merupakan fondasi pengalaman Messenger Anda. Apakah Anda sedang berusaha menciptakan prospek, mendorong penjualan, atau menyediakan layanan pelanggan, kami memiliki solusi yang Anda perlukan.
Temukan Partner Developer
Direktori Partner kami akan membantu Anda menemukan partner developer dengan pengalaman membuat solusi Messenger.
Mulai Membuat
Dokumen developer kami berisi informasi yang Anda perlukan untuk mulai menggunakan Messenger.