Établissez des relations durables
Le service clientèle sur Messenger
Établissez des relations durables avec vos clients en communiquant avec eux sur leur canal préféré[1]. Plus besoin de patienter au téléphone ni de répéter le problème rencontré à plusieurs agents. La conversation est conservée dans Messenger, un canal facilement accessible pour transférer les questions, et propice au réengagement des clients.
Une automatisation efficace
Tirez parti de processus structurés et du traitement du langage naturel pour apporter instantanément des réponses aux questions les plus courantes de vos clients, et accroître ainsi leur satisfaction, ainsi que les taux de rétention.
Intervention d’agents en direct
Mettez vos clients en relation avec des agents d’assistance en direct via un canal pratique qu’ils sont nombreux à utiliser chaque jour.
Des transitions fluides
Tirez parti du protocole de transfert de Messenger pour basculer facilement entre la messagerie automatisée et l’assistance par un agent en direct.
Accroître la productivité du service clientèle grâce à Messenger
29 %
de temps gagné sur le traitement des demandes par les agents du service clientèle
5 ×
plus d’interactions gérées simultanément par les agents, par rapport au téléphone
83 %
de réduction du coût anticipé pour les canaux de service clientèle à grande échelle
Afin d’améliorer les délais de réponse et la productivité des agents de son service clientèle, Volaris a testé le plugin de discussion de Facebook sur son site web avec 50 % des visiteurs. Étant donné que le plugin de discussion était directement relié au logiciel de service clientèle de Volaris (Conversocial), les agents en direct pouvaient gérer cinq interactions simultanément dans Messenger, alors qu’ils ne peuvent en gérer qu’une au téléphone. Au bout de six mois, la compagnie aérienne mexicaine constatait une baisse des délais de traitement de 29 %. La réussite de ce test a incité Volaris à implémenter la solution pour 100 % des visiteurs de son site web, avec une réduction des coûts anticipée de 83 % sur les canaux du service clientèle.
Guide du service clientèle
Le service clientèle est un élément essentiel de toute entreprise. Et la communication est au cœur de tout bon support clientèle.
Nous avons conçu un guide d’aide à la création d’une expérience enrichissante sur Messenger. Il renferme des informations précieuses et complètes qui couvrent l’ensemble du processus, de la prise en main de Messenger pour offrir un service d’assistance à l’intégration de la plate-forme dans une stratégie omnicanal.
Comment Messenger communique avec votre clientèle
Traitez les questions sur vos produits publiées en réponse à vos stories, dans des messages et des commentaires de publications sur Instagram.
Plugin de discussion
Le plugin de discussion de Facebook permet aux utilisateurs et utilisatrices de démarrer facilement des conversations avec votre entreprise tout en parcourant votre site web.
Page Facebook
Faites en sorte que les utilisateurs et utilisatrices puissent vous contacter facilement en ajoutant un call-to-action « Envoyer un message » à votre Page ou vos publications de Page.
Publicités Clic vers Messenger
Lancez des conversations à grande échelle grâce aux publicités renvoyant vers Messenger.
Liens m.me
Démarrez des conversations à partir d’hyperliens que vous pouvez ajouter à des e-mails, messages, publications de médias sociaux et plus encore.
Codes QR
Les codes QR permettent de démarrer facilement des conversations dans Messenger à partir d’emplacements hors ligne comme la signalétique en magasin, les emballages de produits, le publipostage et plus encore.
Success stories Messenger
Découvrez comment les marques et les entreprises du monde entier développent des relations commerciales grâce à Messenger.
Solutions Messenger
Ce sont les éléments constitutifs de votre expérience Messenger. Que vous cherchiez à générer des prospects, à stimuler les ventes ou à proposer un service clientèle, nous avons les solutions dont vous avez besoin.
Trouvez un développeur partenaire
Notre annuaire des partenaires vous aidera à trouver un développeur ou une développeuse partenaire ayant de l’expérience dans la création de solutions Messenger.
Lancez-vous
Notre documentation pour les équipes de développement contient les informations dont vous avez besoin pour vous lancer avec Messenger.