Entwickeln langfristiger Beziehungen
Kundenservice auf Messenger
Baue mithilfe von Unterhaltungen über den bevorzugten Kanal deiner Kunden langfristige Kundenbeziehungen auf[1]. Kein Ausharren in der Warteschleife mehr und keine Notwendigkeit, Probleme mehreren Agenten schildern zu müssen. Die Unterhaltung bleibt in Messenger gespeichert und steht somit jederzeit zur Übergabe und für erneute Interaktion zur Verfügung.
Leistungsstarke Automatisierung
Nutze strukturierte Prozesse und natürliche Sprachverarbeitung, um sofort Antworten auf die gängigsten Fragen deiner Kunden zu liefern. Durch steigerst du die Zufriedenheit und Sicherheit.
Unterstützung von Live-Agenten
Biete über einen bequemen Kanal, den viele Kunden tagtäglich nutzen, Unterstützung von Live-Agenten.
Nahtlose Übergänge
Nutze das Übergabeprotokoll von Messenger, um einen nahtlosen Übergang zwischen automatisiertem Messaging und der Unterstützung von Live-Agenten zu ermöglichen.
Produktivitätssteigerung für den Kundenservice durch Messenger
+ 29 %
Reduzierung der Bearbeitungszeit für Kundenservicemitarbeiter
5-mal
so viele Interaktionen sind von Agenten im Vergleich zum Telefon gleichzeitig bearbeitbar
+ 83 %
Voraussichtliche Kostensenkung bei Kundenbetreuungskanälen
Zur Verbesserung der Kundenservice-Reaktionszeiten und der Produktivität der Agenten hat Volaris das Chat-Plugin von Facebook mit 50 % der Besucher auf seiner Website getestet. Da das Chat-Plugin direkt mit der Kundenservice-Software von Volaris (Conversocial) verbunden war, konnten die Live-Agenten im Messenger fünf Interaktionen gleichzeitig handhaben anstatt nur eine per Telefon. Nach 6 Monaten verzeichnete die mexikanische Airline einen Rückgang der Bearbeitungszeit von 29 %. Nach diesem erfolgreichen Test hat Volaris die Lösung nun für 100 % der Webbesucher implementiert und erhofft sich davon einen Rückgang von 83 % für die Kundenservice-Kanäle.
Leitfaden für die Kundenbetreuung
Für jede Unternehmenstätigkeit ist die Kundenbetreuung ein wichtiger Faktor. Und eine gute Kundenbetreuung beginnt mit einer guten Kommunikation.
Wir haben einen Leitfaden entwickelt, der dir dabei hilft, eine wertvolle Erfahrung auf Messenger zu entwickeln. Hier findest du Informationen zu allen Themen, beginnend mit dem Messenger als Support-Kanal bis hin zur Integration des Messenger in eine Omnichannel-Strategie.
So verbindest du dich über Messenger mit deinen Kund*innen
Antworte auf Produktanfragen aus Antworten auf Stories, Kommentaren und Nachrichten über Beiträge auf Instagram.
Chat-Plugin
Mit dem Facebook-Chat-Plugin können Besucher deiner Website ganz einfach Unterhaltungen mit deinem Unternehmen beginnen.
Facebook-Seite
Wenn du den Call to Action Nachricht senden zu deiner Seite oder deinen Seitenbeiträgen hinzufügst, können Personen dich auf diese Weise leicht kontaktieren.
Click-to-Messenger Ads
Mit Click-to-Messenger Ads regst du eine große Zielgruppe an, Unterhaltungen mit dir zu beginnen.
m.me-Links
Beginne Unterhaltungen über Hyperlinks, die du in E-Mails, Nachrichten, Social Media-Beiträge und mehr einbinden kannst.
QR-Codes
QR-Codes ermöglichen es, über eine gedruckte Nachricht wie Aushänge im Geschäft, Produktverpackungen oder Postwurfsendungen Messenger-Unterhaltungen zu beginnen.
Erfolgsgeschichten zu Messenger
Erfahre, wie Marken und Unternehmen weltweit mithilfe von Messenger Kundenbeziehungen aufbauen.
Messenger-Lösungen
Das sind die Bausteine für dein Messenger-Erlebnis. Egal, ob du Leads generieren, deinen Umsatz steigern oder Kundenservice anbieten möchtest – hier findest du die Lösungen, die du brauchst.
Entwicklungspartner finden
In unserem Partnerverzeichnis findest du Entwicklungspartner, die im Erstellen von Messenger-Lösungen erfahren sind.
Los geht’s
In unserer Entwicklerdokumentation findest du alle nötigen Informationen zum Einstieg mit dem Messenger.