بناء علاقات دائمة
خدمة العملاء على Messenger
يمكن إقامة علاقات دائمة مع العملاء من خلال إجراء محادثات على القناة التي يفضلها عملاؤك[1]. لا حاجة إلى الانتظار بعد الآن أو تكرار مشكلات الدعم مع العديد من الوكلاء بحيث تظل المحادثة محفوظة في Messenger ويمكن الوصول إليها بسهولة للتسليم وإعادة التفاعل.
الأتمتة الفعّالة
يمكنك الاستفادة من التدفقات المنظّمة ومعالجة اللغة الطبيعية لتقديم إجابات فورية عن أسئلة العملاء الأكثر شيوعًا مما يساعد على زيادة معدلات الشعور بالرضا والاحتواء لدى العملاء
دعم الوكيل المباشر
يمكنك توفير دعم الوكيل المباشر ضمن قناة ملائمة يستخدمها العديد من العملاء كل يوم
عمليات الانتقال السلسة
يمكن الاستفادة من بروتوكول التسليم في Messenger للانتقال بسلاسة بين المراسلة الآلية ودعم الوكيل المباشر
زيادة إنتاجية خدمة العملاء باستخدام Messenger
+29%
انخفاض وقت المعالجة لوكلاء خدمة العملاء
5 أضعاف
مقدار التفاعلات التي يمكن للوكلاء معالجتها في وقت واحد مقارنة بالهاتف
+83%
انخفاض التكلفة المتوقعة لقنوات خدمة العملاء على نطاق واسع
لزيادة أوقات استجابة خدمة العملاء وإنتاجية الوكيل، اختبرت شركة Volaris المكون الإضافي "دردشة Facebook" في موقع الويب لديها على 50% من الزوار. ونظرًا لأن المكون الإضافي للدردشة متصل مباشرة ببرنامج خدمة العملاء لدى شركة Volaris (برنامج Conversocial)، تمكّن الوكلاء المباشرون من إدارة خمسة تفاعلات في وقتٍ واحد في Messenger مقابل تفاعل واحد فقط عبر الهاتف. وبعد 6 شهور، شهدت الخطوط الجوية المكسيكية انخفاضًا بنسبة 29% في وقت المعالجة. ونتيجة لنجاح الاختبار، اتجهت شركة Volaris إلى تنفيذ الحل على زوار الويب بالكامل أي بنسبة 100% مع انخفاض التكلفة المتوقعة بنسبة 83% في قنوات خدمة العملاء.
دليل مبادئ خدمة العملاء
عندما يتعلق الأمر ببدء أي نشاط تجاري، تكون خدمة العملاء مهمة. ويبدأ دعم العملاء الجيد بالتواصل الجيد.
لقد طوّرنا دليل المبادئ لمساعدتك في إنشاء تجربة قيّمة على Messenger. ويمكنك الحصول على رؤى حول كلء شيء بدءًا من Messenger كقناة دعم وصولًا إلى تعلُّم كيفية دمجه كجزء من الإستراتيجية الخاصة بك على مستوى قنوات متعددة.
كيفية تواصل Messenger مع عملائك
يمكنك الرد على استفسارات المنتج من خلال الردود على القصة والتعليقات والرسائل من المنشورات على Instagram.
المكون الإضافي للدردشة
يجعل المكون الإضافي للدردشة من Facebook من السهل على الأشخاص بدء محادثات مع نشاطك التجاري أثناء تصفح موقعك على الويب.
صفحة فيسبوك
يمكنك مساعدة الأشخاص على التواصل معك بسهولة من خلال إضافة الدعوة لاتخاذ إجراء "إرسال رسالة" إلى صفحتك أو منشورات صفحتك.
إعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger
يمكنك بدء المحادثات على نطاق واسع باستخدام إعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger.
روابط m.me link
يمكنك بدء المحادثات من الروابط التشعبية التي يمكنك إضافتها إلى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.
رموز QR
تجعل رموز QR من السهل بدء المحادثات في Messenger من مواقع غير متصلة مثل اللافتات داخل المتجر وأغلفة المنتجات والبريد المباشر والمزيد.
قصص النجاح على Messenger
تعرف على كيفية استفادة العلامات التجارية والأنشطة التجارية حول العالم من Messenger في بناء علاقات مع العملاء.
حلول Messenger
تمثل الركائز الأساسية لإنشاء تجربتك في Messenger. سواء كنت تسعى إلى إنشاء بيانات العملاء المحتملين أو زيادة المبيعات أو تقديم خدمة العملاء، فلدينا الحلول التي تحتاج إليها.
العثور على شريك مطوّر
سيساعدك دليل الشريك المتوفر لدينا في العثور على شريك مطوّر يتمتع بخبرة في إنشاء حلول Messenger.
بدء الإنشاء
تحتوي وثائق المطوّرين التي نوفرها على المعلومات اللازمة لبدء استخدام Messenger.