Укрепите отношения с клиентами
Обслуживание клиентов в Messenger
Общайтесь со своими клиентами и стройте доверительные отношения на платформе, которой они привыкли пользоваться[1]. Вашим клиентам больше не придется ждать своей очереди или повторно объяснять суть проблемы разным операторам — вся переписка сохраняется в Messenger, где ее легко может продолжить другой агент.
Эффективная автоматизация
Структурированные процессы и обработка естественного языка позволяют моментально отвечать на самые распространенные вопросы клиентов, что способствует росту удовлетворенности и удержания.
Переписка со службой поддержки
Предложите клиентам общаться с операторами на удобной платформе, которую многие из них используют ежедневно.
Свободное переключение
Протокол передачи Messenger позволяет свободно переключаться с бота на оператора и наоборот.
Messenger повышает эффективность обслуживания клиентов
Более чем на 29 %
быстрее обрабатываются запросы в службу поддержки
В 5 раз больше
клиентов можно обслуживать одновременно (по сравнению с поддержкой по телефону)
Более чем на 83 %
сокращаются расходы на поддержку клиентов
Чтобы улучшить показатели времени отклика и эффективности операторов, мексиканская авиакомпания Volaris протестировала плагин чата Facebook на 50 % посетителей сайта. Плагин чата напрямую подключался к программному обеспечению Volaris для обслуживания клиентов (Conversocial), поэтому операторы могли одновременно обрабатывать в Messenger по пять запросов, в то время как по телефону — только один. Через 6 месяцев авиакомпания на 29 % сократила время обработки. В свете этого Volaris решили полностью переключиться на новое решение — это позволит им снизить затраты на обслуживание клиентов на 83 %.
Руководство по поддержке клиентов
Поддержка клиентов очень важна для успеха компании. Основа качественного обслуживания клиентов — открытое и вежливое общение с ними.
Мы составили руководство, которое поможет вам создать качественный и полезный бот для обслуживания клиентов в Messenger. В нем вы найдете советы по различным темам: от начала работы с Messenger в качестве канала поддержки до внедрения его в стратегию омниканального обслуживания.
Общение с клиентами в Messenger
Отвечайте на вопросы клиентов в историях, комментариях и сообщениях к публикациям в Instagram.
Страница Facebook
Добавьте призыв к действию Отправить сообщение на свою Страницу или в публикацию, чтобы людям было проще к вам обратиться.
Реклама с переходом в Messenger
Запустите рекламу с переходом в Messenger, чтобы убедить людей вступить с вами в переписку.
Ссылки m.me
Добавляйте гиперссылки на переписку с вами в электронные письма, сообщения, публикации в социальных сетях и т. д.
QR-коды
QR-коды — это офлайн-точки входа в переписку с вами в Messenger. Их можно разместить в обычном магазине, на упаковке ваших товаров, в прямой почтовой рассылке и т. д.
Истории успеха с Messenger
Узнайте, как бренды и компании по всему миру строят доверительные отношения с клиентами с помощью Messenger.
Решения для рекламы в Messenger
Это основные элементы интерфейса Messenger. Они помогут вам добиться нужных результатов, например генерировать лиды, увеличить продажи или повысить качество обслуживания.
Поиск партнера по разработке
В нашем каталоге партнеров вы легко найдете разработчика, который поможет вам создать собственное решение для Messenger.
Начало работы
В нашей документации для разработчиков есть вся необходимая информация для начала работы с Messenger.