강력한 자동화
구조화된 플로와 자연어 처리를 활용하여 고객이 가장 흔하게 질문하는 내용에 즉각적으로 답변하세요. 만족도와 방지율을 높일 수 있습니다.
실시간 상담원 지원
고객이 매일 사용하는 편리한 채널에서 실시간 상담원 지원을 제공하세요.
원활한 전환
Messenger의 핸드오버 프로토콜을 사용하여 자동화된 메시지와 실시간 상담원 지원 간에 원활하게 전환할 수 있습니다.
Messenger로 고객 서비스 생산성 향상
+29%
고객 관리 상담원의 처리 시간 단축
5배
전화 통화와 비교했을 때 상담원이 동시에 처리할 수 있는 상호작용의 수
+83%
대규모 고객 관리 채널에서 예상되는 비용 절감률
고객 서비스 응답 시간과 상담원 생산성을 개선하기 위해 멕시코의 항공사인 Volaris는 Facebook 채팅 플러그인을 50%의 웹사이트 방문자에게 테스트했습니다. 채팅 플러그인이 Volaris의 고객 서비스 소프트웨어(Conversocial)에 직접 연결되었기 때문에 실시간 상담원은 Messenger를 통해 동시에 다섯 건의 상호작용을 관리할 수 있었습니다. 전화 통화로는 한 번에 한 건만 가능했습니다. 6개월 후 Volaris는 처리 시간을 29% 단축할 수 있었습니다. 성공적인 테스트 결과에 따라 Volaris는 이 솔루션을 웹 방문자 모두에게 적용했고 고객 서비스 채널에서 비용이 83% 줄어들 것으로 기대하고 있습니다.
고객 관리 플레이북
비즈니스를 운영할 때는 고객 관리가 중요합니다. 우수한 고객 관리는 좋은 의사소통에서 시작합니다.
Messenger에서 유익한 경험을 구축할 수 있는 플레이북을 개발했습니다. Messenger를 지원 채널로 시작하는 것부터 옴니채널 전략에 통합하는 방법 학습에 이르기까지 모든 인사이트를 확인하세요.
Messenger로 고객과 연결하는 방법
Messenger 솔루션
Messenger 환경의 기반입니다. 잠재 고객을 확보하거나 판매를 늘리거나 고객 서비스를 제공하려고 할 때 Facebook은 여러분에게 필요한 솔루션을 제공합니다.
