Crea relaciones duraderas
Servicio de atención al cliente en Messenger
Mantén conversaciones a través del canal preferido de los clientes para crear relaciones duraderas[1]. No más esperas ni repetir los problemas a varios agentes de atención al cliente. La conversación queda en Messenger y se puede acceder fácilmente a ella para los traspasos y las nuevas interacciones.
Automatización eficaz
Aprovecha los flujos estructurados y el procesamiento de lenguaje natural para proporcionar respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes de tus clientes; esto ayudará a mejorar los índices de satisfacción y contención.
Asistencia con agentes en vivo
Ofrece asistencia con agentes en vivo en un práctico canal que utilizan diariamente muchos clientes.
Transiciones fluidas
Aprovecha el protocolo de traspaso de Messenger para realizar transiciones sin inconvenientes entre mensajes automáticos y asistencia con agentes en vivo.
Mejora de la productividad del servicio de atención al cliente con Messenger
+29%
de reducción del tiempo de gestión de casos para los agentes de atención al cliente
5 veces
la cantidad de interacciones que los agentes pueden gestionar de manera simultánea en comparación con la interacción por teléfono
+83%
de reducción de costos anticipada en los canales de atención al cliente a escala
Para mejorar los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente y la productividad de los agentes, Volaris realizó pruebas con el plugin de chat de Facebook en su sitio web, con el 50% de los visitantes. Puesto que el plugin de chat se conectaba directamente con el software del servicio de atención al cliente de Volaris (Conversocial), los agentes en vivo pudieron gestionar cinco interacciones en Messenger de forma simultánea, en lugar de gestionar solo una por teléfono. Después de seis meses, la aerolínea mexicana obtuvo una reducción en el tiempo de gestión del 29%. Como resultado del éxito de la prueba, Volaris implementó la solución para el 100% de las visitas web y obtuvo una reducción de costos anticipada del 83% para los canales del servicio de atención al cliente.
Guía de atención al cliente
Cuando se trata de llevar a cabo un negocio, la atención al cliente es importante. Un buen servicio de atención al cliente se basa en una buena comunicación.
Hemos desarrollado una guía para ayudarte a generar una experiencia valiosa en Messenger. Obtén todo tipo de estadísticas, desde Messenger como un canal de asistencia hasta el aprendizaje de cómo incorporarlo, como parte de tu estrategia omnicanal.
Cómo se conecta Messenger con tus clientes
Responde las consultas sobre productos desde las respuestas a historias, los comentarios y los mensajes de las publicaciones en Instagram.
Plugin de chat
El plugin de chat de Facebook permite que las personas inicien fácilmente conversaciones con la empresa mientras navegan por el sitio web de tu negocio.
Página de Facebook
Agrega una llamada a la acción "Enviar mensaje" a tu página o a las publicaciones de la página para que las personas puedan contactarte con mayor facilidad.
Enlaces m.me
Inicia conversaciones desde hipervínculos que puedes agregar a correos electrónicos, mensajes, publicaciones en medios sociales y más.
Códigos QR
Los códigos QR permiten iniciar conversaciones en Messenger desde lugares sin conexión, como carteles en tiendas, paquetes de productos, correo directo y más.
Historias de éxito de Messenger
Descubre cómo marcas y negocios de todo el mundo aprovechan Messenger para crear relaciones con los clientes.
Soluciones de Messenger
Estos son los elementos fundamentales de tu experiencia de Messenger. Ya busques generar clientes potenciales, impulsar las ventas o mejorar el servicio de atención al cliente, tenemos las soluciones que necesitas.
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Nuestro directorio de socios te ayudará a encontrar un socio desarrollador con experiencia en la creación de soluciones de Messenger.
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Nuestra documentación para desarrolladores contiene la información que necesitas para comenzar a usar Messenger.