Entabla relaciones duraderas
Atención al cliente en Messenger
Establece relaciones duraderas con los clientes al conversar con ellos en el canal que prefieren[1]. Se acabó tener que esperar o repetir problemas de asistencia a varios agentes. La conversación permanece en Messenger y es fácilmente accesible para el traspaso y para volver a interactuar.
Automatización eficaz
Aprovecha los flujos estructurados y el procesamiento del lenguaje natural para proporcionar respuestas a las preguntas más comunes de tus clientes. De este modo, mejorarás las tasas de satisfacción y contención.
Asistencia de agentes en directo
Ofrece asistencia de agentes en directo en un práctico canal que muchos clientes utilizan a diario.
Transiciones fluidas
Aprovecha el protocolo de traspaso de Messenger a fin de alternar fácilmente entre los mensajes automatizados y el soporte de agentes en directo.
Aumentar la productividad del servicio de atención al cliente con Messenger
29 %
de reducción del tiempo de gestión para los agentes de atención al cliente
5 veces
la cantidad de interacciones que los agentes pueden gestionar simultáneamente en comparación con la atención telefónica
83 %
de reducción del coste anticipado en los canales de atención al cliente a gran escala.
Para mejorar los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente y la productividad de los agentes, Volaris probó el plugin de chat de Facebook en su sitio web con el 50 % de los visitantes. Dado que el plugin de chat se conectaba directamente al software del servicio de atención al cliente de Volaris (Conversocial), los agentes en directo podían gestionar cinco interacciones simultáneamente en Messenger, en comparación con una única por teléfono. Después de 6 meses, la aerolínea mexicana observó un 29 % de reducción del tiempo de gestión. Como resultado de la prueba satisfactoria, Volaris ha implementado la solución para el 100 % de los visitantes web, con una reducción del coste anticipado del 83 % en los canales de atención al cliente.
Manual de atención al cliente
Cuando se trata de dirigir una empresa, la atención al cliente es un factor importante. Un buen servicio de atención al cliente comienza con una buena comunicación.
Hemos desarrollado un manual que te ayudará a crear una experiencia valiosa en Messenger. Obtén insights sobre todo, desde la adopción de Messenger como canal de asistencia hasta el aprendizaje del proceso para incorporarlo en tu estrategia omnicanal.
Cómo Messenger te conecta con tus clientes
Responde a las consultas sobre los productos desde las respuestas de las historias, comentarios y mensajes de publicaciones en Instagram.
Plugin de chat
Con el plugin de chat de Facebook, es más fácil iniciar conversaciones con tu empresa mientras se navega por tu sitio web.
Página de Facebook
Añade una llamada a la acción Enviar mensaje a tu página o a las publicaciones que realices en esta para que resulte más sencillo contactar contigo.
Anuncios con clic a Messenger
Con los anuncios de clic a Messenger puedes iniciar conversaciones a gran escala.
Enlaces m.me link
Inicia conversaciones mediante hiperenlaces que puedes añadir a correos electrónicos, mensajes o publicaciones en medios sociales, entre otras posibilidades.
Códigos QR
Con los códigos QR, resulta más sencillo iniciar conversaciones de Messenger desde fuera de internet. Por ejemplo, a través de los carteles en establecimientos, los envases de productos o el correo directo.
Historias de éxito de Messenger
Obtén información sobre cómo las marcas y las empresas de todo el mundo utilizan Messenger a fin de consolidar las relaciones con el cliente.
Soluciones de Messenger
Estas son las bases de tu experiencia de Messenger. Independientemente de si tu objetivo es generar clientes potenciales, aumentar las ventas o prestar un servicio de atención al cliente, tenemos las soluciones que necesitas.
Busca un socio desarrollador
En nuestro directorio de socios podrás encontrar un socio desarrollador con experiencia en la creación de soluciones para Messenger.
Empezar a crear
Nuestra documentación para desarrolladores contiene toda la información necesaria para dar los primeros pasos con Messenger.