대화를 통한 판매 증진
상거래
Messenger를 사용하면 매장 내 쇼핑에서 누릴 수 있는 개인적인 서비스와 온라인 쇼핑의 편리함을 결합할 수 있습니다. Messenger 플랫폼은 Facebook과 Instagram에서 대화형 상거래 경험을 지원하는 다양한 도구를 제공하며, Messenger 채팅 플러그를 사용해 웹사이트 등에서 간편하게 대화를 시작할 수 있습니다.
다기능성
Messenger 플랫폼은 제품 카탈로그 통합, 영수증 및 배송 업데이트, 재입고 알림을 비롯하여 상거래 경험을 향상하는 다양한 기능 제공
개인화
메시지는 배려를 받는 듯한 컨시어지와 유사한 경험을 제공할 수 있으므로 고객의 충성도를 높일 수 있는 유대감 형성
지속성
Messenger는 특정 시점에서 판매량을 증가하는 데 그치는 것이 아니라 후속 조치와 재참여에 도움이 되는 지속적 채널로 사용자와 비즈니스 연결
Messenger의 개인화된 추천
2.4배
크리스마스 캠페인에 대한 광고 지출 대비 수익률
3배
밸런타인데이 캠페인에 대한 광고 지출 대비 수익률
Happy Socks는 고객이 연휴 기간에 자신에게 맞는 양말을 간편하게 찾도록 하기 위해 Messenger 개발자 파트너인 Spectrm과 협력하여 Messenger에서 개인화된 쇼핑 경험을 구현했습니다.
Happy Socks는 Messenger의 가이드 쇼핑 모범 사례를 통해 고객이 300가지의 양말 스타일을 둘러보고 마음에 드는 양말을 찾을 수 있도록 간편하고 즐거운 쇼핑 경험을 만들고 명확한 행동 유도를 추가하여 판매량을 늘렸습니다. 그런 다음 Messenger 연결 광고를 게재하여 사용자를 경험으로 유도한 덕분에 크리스마스 캠페인에 대한 광고 지출 대비 수익률이 2.4배 증가했습니다.
Facebook Shops
Facebook Shops는 앱 패밀리의 온라인 랜딩 페이지로, 비즈니스는 여기에서 자신의 브랜드를 노출하고 잠재 고객에게 도달하며 제품 및 서비스를 판매할 수 있습니다. 메시지는 Instagram과 Facebook의 중요한 구성 요소로, 비즈니스의 매출을 증진하는 동시에 고객이 더욱 현명하고 자신 있게 구매 결정을 내릴 수 있도록 Shops에서 해당 기능을 기본적으로 제공하고 있습니다.
대화형 상거래를 통한 판매 증진
1.8배
광고 지출 대비 수익 증가
+22%
매출 증가(캠페인을 하지 않는 기간 대비)
Kiehl’s는 Messenger 개발자 파트너인 Haravan과 협력하여 Messenger에서 사용자가 제품 관련 질문을 하고 주문할 수 있는 대화형 상거래 경험을 구축했습니다. Messenger에서 접수된 주문은 브랜드 물류 및 인벤토리 관리 부서로 직접 전달되기 때문에 손쉽게 인벤토리를 추적하고 주문을 처리할 수 있었습니다. Kiehl’s는 Messenger 연결 광고를 사용하여 타겟 대상과 대화를 시작한 덕분에 광고 지출 대비 수익률이 1.8배 향상되고 매출이 22% 증가하는 성과를 얻었습니다.
Messenger로 고객과 연결하는 방법
Messenger 솔루션
Messenger 환경의 기반입니다. 잠재 고객을 확보하거나 판매를 늘리거나 고객 서비스를 제공하려고 할 때 Facebook은 여러분에게 필요한 솔루션을 제공합니다.
