การสนับสนุน

WhatsApp develops and operates the WhatsApp Business API, which enables businesses to communicate with WhatsApp consumer users on the WhatsApp network. When using the Cloud API, Meta will host the WhatsApp Business API for you and provide an endpoint for the WhatsApp service for your incoming and outgoing WhatsApp communications.

Please view information about the sunset of the On-Premises API.

Access to Cloud API is free, and we expect it to generate additional cost savings for developers, as Meta hosts and maintains the Cloud API.

We want to make it clear what it means to message with a business on WhatsApp. Some businesses may choose to use Meta or another company to help them manage and store their messages. When a business chooses to manage their messages with another company, we will let consumers know by showing a different system message. Learn more.

The Cloud API architecture significantly simplifies the Solution Partner's operational and infrastructure requirements to integrate with WhatsApp Business Platform. First, it removes the infrastructure requirements to run Business API docker containers (CAPEX savings). Second, it obviates the need of operational responsibilities to manage the deployment (OPEX savings). For details, refer to the architecture diagram comparing the On-Premises and Cloud API deployments.

Solution Partners and direct clients do not need the WebApp and CoreApp containers that are used in the On-Premises API. Meta will manage all database data and media data on behalf of the Solution Partner or direct client.

As your on-premises performance depends heavily on your hardware, software, and connectivity to WhatsApp servers, if you wish to understand these differences, you can perform your own load tests on Cloud API as you might have done for your own on-premises installation. You can also refer to our performance comparison to understand more details around how the on-premise and Cloud APIs compare.

Migrating between the on-premises and Cloud APIs is seamless, and can be done bidirectionally. See migration details for more information.

โปรดดู เกณฑ์ชี้วัดด้านความสามารถในการตรวจสอบแบบเฉพาะเจาะจงของ API ระบบคลาวด์ ได้ที่หน้าสถานะ WhatsApp Business API

โปรดดู หน้าสถานะ API สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ความพร้อมให้บริการจะมีการอัพเดตวันละหนึ่งครั้ง

อาจมีบางสถานการณ์ที่ความผิดพลาดจากผู้ใช้บางอย่างอาจถูกนับโดยอัตโนมัติอย่างไม่ถูกต้องในช่วงที่มีการหยุดทำงาน ในสถานการณ์เหล่านี้ เราจะแทนที่เวลาหยุดทำงานให้เป็นเวลาให้บริการหลังจากการวิเคราะห์โดยละเอียดภายในหนึ่งสัปดาห์

อาจมีปัญหาที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการของเราทั่วโลก ในกรณีเหล่านี้ หน้าสถานะ WhatsApp Business API จะมีสถานะที่แสดงให้เห็นว่าอาจมีการหยุดชะงักที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการทั่วโลก โปรดส่งคำขอแจ้งปัญหา ความช่วยเหลือโดยตรง เพื่อตรวจสอบหาสาเหตุเพิ่มเติม

มีกรณีที่ระบบจะไม่ติดตามเวลาหยุดทำงานในช่วงเวลาที่ให้บริการโดยอัตโนมัติดังนี้

• ปัญหาของเครือข่าย ซึ่งส่งผลให้คำขอล้มเหลวก่อนจะถึงเลเยอร์ API กราฟ (เลเยอร์แรก)
• ปัญหาของเครือข่าย ซึ่งส่งผลให้ Webhooks ขาออกไปไม่ถึงตำแหน่งข้อมูล Webhooks ของธุรกิจ

ปัญหาทั้งหมดที่ปรากฏขึ้นก่อนเข้าสู่ระบบของเราหลังจากนี้จะแสดงเป็นข้อผิดพลาดหรือความสำเร็จที่พลาดไป นอกจากนี้ ในกรณีที่พบปัญหาหลังจากพยายามส่ง Webhooks ครั้งแรก ระบบจะดำเนินการอีกครั้งไปเรื่อยๆ จนกว่าจะส่งไปยังตำแหน่งข้อมูล Webhooks ได้สำเร็จ

กรณีอื่นๆ ที่แสดงให้เห็นในแดชบอร์ดความพร้อมให้บริการหลังจากการตรวจพบด้วยตนเอง (ไม่ใช่ความผิดพลาดของระบบ) มีดังนี้

• ปัญหาในการยืนยันตัวตนของ Meta เช่น โทเค็นการยืนยันตัวตน (ไลบรารีการรักษาความปลอดภัย) จะได้รับการกำหนดว่าเป็นคำขอที่ถูกต้องซึ่งทำให้การยืนยันตัวตนหรือการอนุญาตล้มเหลวหรือไม่
• การตรวจสอบความถูกต้องซึ่งปฏิเสธคำขอที่ถูกต้อง

ในทั้ง 2 กรณีนี้ WhatsApp จะตรวจจับปัญหาและอธิบายปัญหาดังกล่าวหลังจากนั้น โดยเป็นไปในลักษณะที่เกือบจะเรียลไทม์ แต่ไม่เรียลไทม์เสียทีเดียว

ขณะนี้เราไม่มีข้อตกลงระดับการบริการผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการในเชิงพาณิชย์สำหรับเวลาให้บริการและ/หรือเวลาแฝง

We will have disaster recovery and data replication across multiple regions. The expected downtime would be within our SLA and usually in the order of less than a minute to less than five minutes.