Création
Créez et envoyez des messages à vos clients et clientes, ou à toute personne intéressée par votre Page Facebook.
Avant de commencer
Vous aurez besoin des éléments suivants :
Une personne autorisée à effectuer la tâche MESSAGE sur la Page doit avoir obtenu un token d’accès de Page
Vous devez disposer de l’autorisation pages_messaging
Le destinataire ou la destinatrice de votre message doit avoir contacté votre Page au cours des dernières 24 heures, ou avoir autorisé votre Page à lui envoyer des messages en dehors de la fenêtre de réponse standard de 24 heures
Limites
Notez que l’API Send n’inclut pas de recipient_id en réponse aux messages envoyés utilisant recipient.user_ref ou recipient.phone_number pour identifier le destinataire du message.
Exemple de requête
Pour envoyer un message à une personne, envoyez une requête POST au point de terminaison /PAGE-ID/messsages avec les paramètres messaging_type et recipient définis, ainsi que le contenu du message.
Formaté pour plus de lisibilité.Dans l’exemple ci-dessous, la Page répond au message d’une personne par un message contenant uniquement du texte.
curl -X POST "https://graph.facebook.com/v21.0/{PAGE_ID}/messages" \
-d "recipient={'id':'{PSID}'}" \
-d "messaging_type=RESPONSE" \
-d "message={'text':'hello, world'}" \
-d "access_token={PAGE_ACCESS_TOKEN}"
En cas de réussite, l’application reçoit la réponse JSON suivante :
{
"recipient_id": "PAGE-SCOPED-ID",
"message_id": "AG5Hz2U..."
}
Paramètres
| Paramètre | Description | message
objet | Type de message envoyé par votre Page. Quand vous utilisez ce paramètre, vous devez définir text ou attachement. objet attachment : affiche un aperçu de l’URL. Utilisé pour envoyer des messages avec du contenu multimédia ou des messages structurés. Les objets text ou attachment doivent être définis. type : type de pièce jointe. Valeurs possibles : audio, file, image, template ou video. Taille de fichier maximale : 25 Mo
metadata : chaîne de données supplémentaires que vous voulez diffuser dans le webhook message_echo. Nombre maximal de caractères : 1 000
quick_replies : tableau de réponses rapides qu’il est possible d’envoyer dans un message
text : message contenant uniquement du texte. Il doit être au format UTF-8 et peut comporter jusqu’à 2 000 caractères.
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messaging_type
énumérationObligatoire | Type du message envoyé RESPONSE : le message est envoyé en réponse à un message reçu. Cela comprend les messages promotionnels et non promotionnels envoyés pendant la fenêtre d’envoi de messages standard de 24 heures. Ce tag peut être utile pour répondre à une personne qui demande une confirmation de réservation ou une mise à jour de statut. UPDATE : le message est envoyé de manière proactive et non en réponse à un message reçu. Cela comprend les messages promotionnels et non promotionnels envoyés pendant la fenêtre de réponse standard de 24 heures.
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notification_type
énumération | Type de notification push reçue par une personne NO_PUSH : aucune notification
REGULAR (par défaut) : notification signalée par un son ou une vibration
SILENT_PUSH : notification affichée à l’écran seulement
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recipient
objetObligatoire | Destinataire du message envoyé par votre Page id : ID spécifique à une page d’une personne qui a contacté votre Page au cours des dernières 24 heures ou qui a accepté de recevoir des messages de votre Page au-delà de la fenêtre de réponse standard de 24 heures, utilisé pour envoyer le message
user_ref : référence utilisée pour envoyer un message à la personne ayant répondu au plugin de discussion client ou activé une case à cocher
comment_id : identifiant du commentaire d’une personne ayant commenté une publication de votre Page, utilisé pour lui répondre dans un message privé
post_id : identifiant de la publication publiée par une personne sur votre Page, utilisé pour lui répondre dans un message privé
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sender_action
énumération | Icône représentant l’action réalisée par la Page en réponse à un message reçu sur cette dernière. Cette icône apparaît dans la fenêtre de rédaction du message. typing_on : affiche la bulle de saisie lorsque la Page est en train de répondre
typing_off : n’affiche pas la bulle de saisie
mark_seen : affiche l’icône de confirmation de lecture quand le message a été vu par la Page
Le paramètre recipient doit être envoyé conjointement. Ne peut contenir le paramètre message, qui doit être envoyé dans une requête distincte. |
tag
énumération | Tag permettant à votre Page d’envoyer un message à une personne au-delà de la fenêtre de réponse standard de 24 heures. ACCOUNT_UPDATE : identifie votre message comme une actualisation ponctuelle de l’application ou du compte de votre client·e. Voir les utilisations autorisées.  Non disponible pour l’API Instagram Messaging. CONFIRMED_EVENT_UPDATE : identifie votre message comme le rappel d’un évènement à venir ou l’actualisation d’un évènement en cours auquel votre client·e est inscrit·e. Voir les utilisations autorisées. Non disponible pour l’API Instagram Messaging. HUMAN_AGENT : obligatoire pour l’API Instagram Messaging. Ce tag permet à un·e agent·e humain·e de répondre au message d’une personne. Ces messages peuvent être envoyés dans les sept jours suivant le dernier message d’une personne. L’intervention d’un·e agent·e humain·e est réservée aux problèmes qui ne peuvent être réglés au cours de la fenêtre de réponse standard. Voir les utilisations autorisées. L’autorisation Human Agent n’est pas disponible en accès standard ou en mode développement. Avant de pouvoir utiliser le tag Human Agent, vous devez passer l’examen Contrôle app. Afin que le Contrôle app se déroule correctement, veuillez fournir des instructions claires et une démonstration du tag Human Agent dans vos expériences. POST_PURCHASE_UPDATE : identifie votre message comme une information concernant un achat récent du client ou de la cliente. Voir les utilisations autorisées. Non disponible pour l’API Instagram Messaging.
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Utilisations des tags de message
Le tableau suivant dresse la liste des types de messages pour chaque tag de message.
| Tag de message | Utilisation | ACCOUNT_UPDATE
| Usages autorisésUne notification du changement de statut d’une application, par exemple pour une carte de crédit ou une candidature à un emploi Une notification d’activité suspecte, par exemple une alerte à la fraude
Usages non autorisés (liste non exhaustive)Contenu promotionnel, y compris, mais sans s’y limiter, les bons plans, les promotions, les coupons et remises Contenu récurrent (p. ex., le relevé est prêt, la facture doit être payée, nouvelles offres d’emploi...) Invites de réponse à des enquêtes, sondages ou avis non liés à une interaction précédente dans Messenger
Non disponible pour l’API Instagram Messaging. |
CONFIRMED_EVENT_UPDATE
| Usages autorisésUn rappel pour un cours, un rendez-vous ou un évènement à venir qu’un·e utilisateur·ice a programmé Une confirmation de la réservation ou de la présence à un évènement ou un rendez-vous accepté Une notification de transport ou d’un voyage planifié par l’utilisateur·ice, signalant par exemple une arrivée, une annulation, un retard des bagages ou d’autres modifications de statut
Usages non autorisés (liste non exhaustive)Contenu promotionnel, tel que les bons plans, les offres, les bons, les remises, etc. Contenu lié à un évènement auquel l’utilisateur ne s’est pas inscrit (par exemple, rappels d’achat de billets pour un évènement, vente croisée d’autres évènements, planification de tournées, etc.) Messages relatifs à des évènements passés Invites de réponse à des enquêtes, sondages ou avis non liés à une interaction précédente dans Messenger
Non disponible pour l’API Instagram Messaging. |
CUSTOMER_FEEDBACK
| Usages autorisésUn sondage pour obtenir des commentaires sur l’aide aux achats Un sondage pour obtenir des commentaires sur l’évènement Des avis sur les produits
Usages non autorisés (liste non exhaustive)Non disponible pour l’API Instagram Messaging. |
HUMAN_AGENT
| Usages autorisésUne intervention humaine pour les problèmes impossibles à résoudre dans la fenêtre d’envoi de messages standard de 24 heures, par exemple, en dehors des heures normales de bureau ou pour des problèmes nécessitant une prise en charge supérieure à 24 heures
Usages non autorisés (liste non exhaustive)Obligatoire pour l’API Instagram Messaging. |
POST_PURCHASE_UPDATE
| Usages autorisésUne confirmation de transaction, telle qu’une facture ou un reçu Une mise à jour du statut d’expédition, par exemple un produit en cours d’acheminement, expédié, distribué ou retardé Une modification du statut exigeant une intervention sur une commande passée, par exemple une carte de crédit refusée, une livraison d’articles différée ou d’autres mises à jour de la commande qui nécessitent une action de l’utilisateur·ice
Usages non autorisés (liste non exhaustive)Contenu promotionnel, tel que les bons plans, les promotions, les bons, les remises, etc. Messages de vente croisée ou de vente incitative de produits ou de services Invites de réponse à des enquêtes, sondages ou avis non liés à une interaction précédente dans Messenger
Non disponible pour l’API Instagram Messaging. |
