أفضل الممارسات العامة

يختلف تصميم تجربة تطبيق Messenger عن تصميم التطبيقات للهواتف المحمولة أو الويب. وتنطبق بعض المبادئ العامة لتجربة المستخدم بطبيعة الحال، لكن هناك اختلاف كبير جدًا من ناحية الأدوات والتوقعات، حتى عند المقارنة بمنصات المراسلة الأخرى.

رغم أنه قد يكون من السهل هنا تصميم التفاعلات التي يصعب تصميمها لتطبيق تقليدي، فإن العكس قد يحدث أيضًا. لمساعدتك في بدء التفكير في كيفية إعداد تصميم وإنشاء التجارب التي تريد إنشاءها في Messenger، قمنا بجمع بعض أفضل الممارسات والإرشادات استنادًا إلى تجاربنا التي نأمل مراعاتها عند بدء استخدام منصة Messenger.

إدارة رموز الوصول

يلزم توفير رموز وصول الصفحة مع الإذن pages_messaging للتفاعل مع منصة Messenger. يمنح رمز الوصول إلى الصفحة الصالح بشكل أساسي إذنًا للتطبيق يتيح له تمثيل الصفحة. وعادةً ما يكون رمز الوصول إلى الصفحة مدعومًا من قبل المستخدم، وهذا يعني أن المستخدم يتحكم في الوصول ويمكنه إنهاء هذا الوصول في أي وقت.

بالنسبة لتطبيقات عمليات الإنتاج المستقرة، يمثل رمز وصول الصفحة المدعوم بواسطة المستخدم خطرًا، حيث يمكن أن تتسبب بعض إجراءات المستخدم في إبطال صلاحية رمز الوصول وبالتالي تعطيل التطبيق. لمنع أي حالات تعطّل، نوصي باستخدام رمز وصول مستقر مدعوم بواسطة مستخدم النظام. وهذا يجعل رمز الوصول مدعومًا بكفاءة من جانب النشاط التجاري بدلاً من الأفراد. لإنشاء رمز وصول، يجب أن يكون كل من التطبيق والصفحة مملوكين بواسطة النشاط التجاري نفسه.

تتمثل إحد أفضل الممارسات الأخرى في معالجة رمز خطأ واجهة Graph API: 190. حيث يشير إلى أن رمز الوصول لم يعد صالحًا. يجب حينها إرسال إشعار بواسطة النشاط التجاري لتحذير مسؤولي الصفحة/التطبيق المعنيين عند الحاجة إلى إصدار رمز جديد لإعادة تمكين التطبيق من تمثيل نشاط الصفحة.

{
    "error": {
        "message": "Access token is no longer valid",
        "type": "OAuthException",
        "code": 190,
        "fbtrace_id": "ANtXl05DDie3Dau970_10Ah"
    }
}

تأمين أحداث Webhooks واستدعاءات API الإرسال

نوصي بشدة باستخدام تطبيقات الإنتاج لتأمين استدعاءات API وحدث Webhook الوارد لمنع الهجمات والحد من الخروقات الأمنية لرموز الوصول الحالية.

المفتاح السري للتطبيق هو خاصية في التطبيقات يمكن الوصول إليها في قائمة لوحة معلومات التطبيق الإعدادات > الإعدادات الأساسية. في القائمة ذاتها، يمكن لمسؤول التطبيق إعادة تعيين المفتاح السري للتطبيق وإنشاء مفتاح جديد. يتم استخدام المفاتيح السرية للتطبيق ضمن عدة طرق:

• تأمين أحداث Webhooks من خلال توقيع بعنوان HTTP يُسمى X-Hub-Signature
• تأمين API من خلال معلمة توقيع تُسمى appsecret_proof
• تحديد رموز وصول التطبيق في سياق استدعاءات API التطبيق

أحداث Webhooks الآمنة

يمكن تأمين أحداث webhooks الواردة باستخدام المفتاح السري للتطبيق عن طريق التحقق من صحة التوقيع المتوفر. يتوفر لدى كل حدث webhooks وارد عنوان HTTP X-Hub-Signature. ويمكن استخدام توقيع حمولة البيانات الواردة هذا للتحقق من أن المرسل يعرف المفتاح السري للتطبيق وأن المستلم المقصود هو "تطبيقك". يمكن أن يساعد هذا في تجنب هجمات إقحام حدث webhook ومنع حدوث أي لبس عند تعيين عنوان URL الاستدعاء نفسه لتطبيقات مختلفة. تعرف على كيفية التحقق من صحة أحداث webhooks الواردة

تأمين استدعاءات API

يمكنك إضافة طبقة إضافية من الأمان إلى استدعاءات API عن طريق تمكين الإعداد طلب المفتاح السري للتطبيق في لوحة معلومات التطبيق وتضمين المعلمة appsecret_proof في استدعاءات API. تعرف على كيفية إعداد إثبات المفتاح السري للتطبيق وتنفيذه

استراتيجية التصميم

سواء كنت تستخدم الأتمتة أو تقوم بتنفيذ المراسلة المباشرة، فمن الضروري أن تحدد التجربة التي تريد إنشاءها لنفسك وللأشخاص الذين تتفاعل معهم على Messenger. قبل إرسال أي رسائل، خصّص بعض الوقت للقيام بما يلي:

• حدّد أهدافك. هل تريد تصميم بغرض المنفعة أم المتعة أم مزيج من الاثنين؟ يساعدك فهم الإستراتيجية وما تريد إنجازه بالفعل في إنشاء التجربة الأفضل على الإطلاق.
• حدّد ما تود أن يقوم به الأشخاص بشكل واضح. ما الإجراءات التي ترغب في أن يتخذها الأشخاص؟ وهل هناك مهام متعددة تريد منهم إكمالها؟ كيف يمكن إكمال تلك المهام خارج Messenger؟ حدّد كل المسارات التي يمكن أن يتنقل خلالها الأشخاص عند تصميم تفاعلاتك.
• خطّط جيدًا لكيفية تطوير التجربة فيما بعد. بمجرد أن ينتهي الأشخاص من المهام التي تريدها منهم، ما الطرق التي يمكنك توفيرها للمحافظة على استمرار التفاعل معهم؟ فكّر جيدًا في كيفية توسيع إمكاناتك للارتقاء بتجربتك وتنميتها وتمديد فترة عملها.

ركز على إنجاز مهام محددة بأفضل صورة؛ حيث يؤدي القيام بالكثير من المهام إلى حدوث ارتباك وإضعاف تجربتك.

المحادثة مقابل واجهة المستخدم الرسومية

تتمثل جميع تجارب Messenger في هيئة محادثات إلى حد ما. يعتبر كل تفاعل تقوم بإنشائه باستخدام منصة Messenger امتدادًا لتجربة الدردشة، التي أصبحت مألوفة لدى جميع الأشخاص الذين يستخدمون الهاتف المحمول. وهذا يضفي مزيدًا من الطابع البشري على المحادثات ويجعلها مألوفة مقارنة بالتفاعلات من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو الويب، حتى لو كانت عملية إرسال الردود من جانب البرنامج التلقائي تتم بشكل تلقائي بالكامل. في النهاية، ما الذين يمكن أن يضفي طابعًا بشريًا أكثر من المحادثات؟ من خلال إضافة ميزات معالجة اللغة الطبيعية المضمّنة لمنصة Wit.ai، يمكنك إجراء تحليل للنوايا المستنبطة من الرسائل المستلمة وتفسيرها تلقائيًا وجعل الرسائل المتبادلة مع برنامجك التلقائي لتطبيق Messenger تبدو وكأنها محادثات حقيقية.

لكن بالنسبة إلى الأشخاص الذين يتفاعلون مع تطبيقك، تعد كتابة كل طلب واستجابة عملية مرهقة مقارنةً بالنقر على زر أو تحديد خيار من قائمة، ولا سيما إذا كانت الخيارات المعقولة المتوفرة لا تتجاوز خيارين أو ثلاثة. بعد عقود من التطور، أثبتت واجهات المستخدم الرسومية (GUIs) فعاليتها ومدى قدرتها على معالجة الكائنات في واجهة المستخدم مباشرة: مثل الضغط على صورة لفتحها وتحريك إصبعين على الصورة لتكبيرها وما إلى ذلك.

لحسن الحظ، يوفر Messenger أيضًا مجموعة كاملة من المكونات تمتد من الرسائل التي تتضمن نصًا فقط من جهة، إلى واجهات المستخدم الرسومية الكاملة من جهة أخرى. وهذا يمنحك المرونة اللازمة لاستخدام أسلوب المزج والمطابقة لإنشاء التفاعلات المناسبة التي تجمع بين بساطة الدردشة وطابعها البشري وبين إمكانات التفاعل التي توفرها واجهة المستخدم الرسومية في تجربة واحدة.

مبادئ التصميم

فيما يلي بعض مبادئ التصميم التي يجب مراعاتها عند إنشاء تطبيق Messenger. وهي لا تغطى جميع النقاط بأي حال من الأحوال، لكن تعد نقطة انطلاق رائعة.

عبِّر عما تريد قوله بإيجاز

يستخدم معظم الأشخاص برنامجك التلقائي على هاتف محمول، حيث تكثر عوامل التشتيت، كالبيئة المحيطة والتطبيقات الأخرى وحتى سلاسل الرسائل الأخرى في Messenger. وبالتالي، عليك توقع حدوث مقاطعات عدة. توقع مثلاً نسيان الأشخاص ما كانوا يفعلونه. وتعد أسهل طريقة لتنفيذ هذا الأمر هي مراعاة الإيجاز في التفاعلات. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فيمكنك الاحتفاظ بالسياق وإعادة صياغته.

تجنب النمطية

ينتقل البرنامج التلقائي إلى حالة نمطية عند يتوقع مجموعة محددة من الاستجابات. على سبيل المثال، قد تعرض نتيجة بحث لشخص ما وتقرر التعامل تلقائيًا مع الرسالة التالية المرسلة كنوع من التحسين. لكن ماذا لو تمت مقاطعة الشخص في منتصف المهمة؟ وماذا لو قرر مقاطعتك في منتصف المهمة أثناء تنفيذ عملية البحث؟ سيؤدي ذلك حتمًا إلى الإرباك والتعطيل. ولذلك يتمحور الحل الذي نقدمه حول مراعاة الإيجاز في الرسائل المتبادلة، وترك البرنامج التلقائي بحالته العادية بدلاً من استخدامه بحالة مؤقتة.

استخدام المحادثة وواجهة المستخدم الرسومية معًا

توفر منصة Messenger مجموعة واسعة من مكونات المحادثة، بدءًا من الرسائل التي تتضمن نصوصًا فقط مرورًا بقوالب الرسائل ذات البنية المحددة وصولاً إلى تفاعلات واجهة المستخدم الرسومية الكاملة في طريقة عرض الويب. ولكل منهما نقاط قوة ونقاط ضعف بناءً على حالة الاستخدام. عند تقديم تجربة في Messenger، يجب التفكير بعناية في أي التنسيقات سيقدم أفضل تجربة من حيث البساطة والوضوح. وغالبًا ما تكون الإجابة هي مزيج من التفاعلات التي تستند إلى المحادثات وواجهة المستخدم.

مراقبة معايير المحادثة

يجب التفكير بروية بشأن اللغة المستخدمة وأسلوب التحرير وطول الرسائل وسرعة استجابة البرنامج التلقائي. وإذا كان برنامجك التلقائي في Messenger يدعم كل من التفاعلات البشرية والتلقائية، فيجب أن تكون واضحًا بشأن ما يتم اتخاذه للحيلولة دون تقديم تجربة منفّرة أو مربكة. على سبيل المثال، يجب عدم تمويه التفاعل التلقائي ليظهر وكأنه يتم من جانب شخص حقيقي.

التوافق مع البنية

في حين أن التعرف على الاستجابات المكتوبة بنص حر يعد أمرًا بالغ الأهمية، فأنه في الوقت ذاته قد يصعب تنفيذه وربما يكون مملاً بالنسبة إلى الأشخاص الذين يتفاعلون مع برنامجك التلقائي. استفد من الأزرار والردود السريعة والقائمة الثابتة لبناء إدخال المستخدم. وهذا من شأنه المساعدة في تسهيل التفاعلات وتبادل التوقعات بوضوح.

التصرف على نحو يمكن التنبؤ به

يجب عرض رسالة تأكيد عند الانتهاء من معالجة الطلب. استخدم مؤشر كتابة حتى يتمكن الأشخاص من معرفة أن برنامجك التلقائي قيد التشغيل حاليًا. ووفر وظيفة اختيار واضحة للاشتراكات. كما يجب عدم تغيير ما تعرضه أو وقت عرضه دون موافقة.

التروي في إرسال الإشعارات

لا يلزم أن تكون كل رسالة عبارة عن إشعار مباشر. ويمكن تعزيز تأثير الإشعارات عن طريق التروي في إرسالها.

التعامل مع حالات الفشل بطريقة لائقة

إذا أخفق البرنامج التلقائي في فهم أحد الطلبات والرد عليها، فقم بتوضيح إمكانياتك مجددًا: سلط الضوء على وظائف المساعدة أو استخدم الأزرار أو الردود السريعة أو القائمة الثابتة للتوضيح. تعامل مع كل حالة فشل وكأنها ملاحظة، وتذكر أن الأشخاص غالبًا ما يردون على برنامج التلقائي بطرق غير متوقعة.

عدم إنشاء كيان منفصل

بشكل عام، من الأفضل ربط هوية برنامجك التلقائي في Messenger بصفحتك الحالية على فيسبوك، بدلاً من إنشاء صفحة جديدة. وهذا يضمن توفير وقت كافٍ للأشخاص للعثور عليه والشعور بالثقة تجاه صفحتك أو نشاطك التجاري.

اللغة وأسلوب التحرير

بما أن تفاعلاتك تتم على Messenger، وهي منصة قائمة بشكل أساسي على المحادثات، فإن كلماتك التي تستخدمها تتجاوز الآفاق في توضيح طبيعة التجربة التي يوفرها البرنامج التلقائي وما الذي يدفع الناس لاستخدامها.

ستساعدك أفضل ممارسات الكتابة هذه في بناء ثقة متواصلة بينك وبين الأشخاص في طريق اكتشافهم لتجربتك على Messenger والتعرف عليها. وكلما فهم الأشخاص كيفية التفاعل والتواصل معك بشكل أفضل، زادت احتمالية احتفاظك بتفاعلهم معك.

المحافظة على اتساق رسالتك

عند استخدامك لأدوات المنصة للوصول إلى الأشخاص على Messenger، تكون أنت المسؤول عن التفاعلات. ويعبر أسلوبك عن شخصيتك؛ لذا استمر في استخدامه بنبرة تبدو طبيعية وبشرية.

• اعتمد على الكلمات المعروفة. احرص على استخدام المصطلحات والعبارات التي يعرفها الأشخاص بالفعل والتي أصبحت ترتبط بك.
• يجب عدم إنشاء هوية جديدة. يُحدث ذلك ارتباكًا لدى الأشخاص ويجعلهم يتساءلون عما إذا كانوا يتعاملون مع العلامة التجارية الصحيحة أم لا.

تحديد التوقعات

استنادًا إلى الأهداف والمهام التي تحددها، اكتب بطريقة تجعل الأشخاص يعرفون بالضبط ما الذي يمكنهم فعله وما الذي تريد منهم فعله. يجب توفير أكبر قدر ممكن من الأوصاف لإبراز الميزات الأساسية لبرنامجك التلقائي في Messenger.

• يجب إخبار الأشخاص بمعدل تواصلك معهم أو استجابتك لهم. إن معرفة مدى توفرك ومستوى معدل الاستجابة يساعد الأشخاص في فهم طبيعة أوقاتك.
• ويجب عدم ذكر أنك توفر خدمة المراسلة المباشرة إذا لم تكن تدعمها (أو لن توفرها على الإطلاق). كن مباشرًا وصريحًا فيما يتعلق بإمكاناتك حتى يتمكن الأشخاص من الاستجابة تبعًا لذلك.

توفير سياق

لتوفير فهم أفضل لتجربة البرنامج التلقائي، استخدم المحتوى لإرشاد الأشخاص في كل خطوة من مسارهم: يمكنك إخبارهم بالمرحلة الحالية والمطلوب منهم وما الذي سيحدث بعد ذلك.

• يجب تأكيد الإجراءات التي يقوم بها الأشخاص. سيجعل ذلك الأشخاص يشعرون أن برنامج التلقائي "ينصت لهم جيدًا" ويجعلهم يثقون في تجربتك وفي إمكانية الاعتماد عليها.
• يجب عدم ترك الأشخاص ينتظرون. إذا سأل أحد الأشخاص عن شيء ما، أكد لهم أنك تلقيت سؤالهم وأخبرهم ما إذا كنت تستطيع الرد عليه ومتى ذلك.

تفاعلات الكتابة

قل بدء التفاعل مع الأشخاص على Messenger، تخيل أن لديك محادثة بالفعل وابدأ في إعداد مكتبة بالأسئلة أو المطالبات والاستجابات. وفكر في الطريقة التي تريد أن يسير بها التفاعل، وكل الطرق المحتملة لحدوثه في الواقع. بمجرد الانتهاء من ذلك، جرب القيام بالآتي:

إنشاء قائمة بالكلمات الأساسية

ما المصطلحات المرتبطة بعلامتك التجارية؟ ما المصطلحات الدارجة التي قد يستخدمها الأشخاص للحديث عنك أو الحديث معك؟ يمكن أن يساعدك تحديد جميع بادئات اللغة وبدائلها المختلفة في تحديد أوامر المساعدة والمطالبات والاستجابات التي تقوم بإنشائها.

• يجب التفكير على مستوى العالم عند إعداد هذه القائمة. ضع في اعتبارك كيف يمكن أن تتغير التعريفات حسب الموقع واللغة والثقافة. فكر كيف يمكن أن تؤثر الترجمة على طول الرسائل.
• يجب عدم استخدام الكلمات المركبة أو تقديم مصطلحات جديدة أو استخدام اللغة العامية. لا يمكن ترجمة الفوارق الدقيقة بشكل جيد عند الكتابة، ولذلك يُفضل استخدام أبسط الأساليب حتى يتعلم الأشخاص كيف يتواصلون مع برنامجك التلقائي في Messenger.

تخطيط التفاعلات

استنادًا إلى المهام والتوقعات والسياق الذي تريد إنشاءه، اكتب جميع المطالبات والاستجابات (الأسئلة والإجابات) التي تريد إرسالها. ضع في اعتبارك أنواع الرسائل المتوفرة أثناء الكتابة. على سبيل المثال، احرص على النظر في كيف يتأثر اختيار الكلمات والموضع سواء كانت الرسالة نصية فقط أو تتضمن زرًا.

• يجب تركيز ما تكتبه حول هدفك المقصود: ما الذي تريد إنجازه والإجراءات التي تريد من الأشخاص اتخاذها وما الذي قد يريده الأشخاص منك. وذلك يسهل عليك أيضًا تحديد التوقعات وتوفير المحتوى المناسب.
• يجب كتابة إصدارات مختلفة من الرسالة الواحدة. يساعدك ذلك في إنشاء تجربة متنوعة وتجنب التكرار وإبطاء التفاعل. حيث سيتوقف الأشخاص عن التفاعل معك إذا كان تطبيقك التلقائي يعرض الكلام ذاته في كل مرة.
• يجب عدم جعل محادثاتك تتم من جانب واحد. قد تختلف أهدافك عن أهداف الأشخاص الذين تتحدث إليهم. فكر فيما قد يردون به وما يمكن أن يطرحونه من أسئلة، وأعّد إجابات عن كل منها بشكل مستقل.
• يجب عدم استخدام الأسئلة المستقلة. قد يؤدي ذلك حدوث تفاعلات بصيغة غير متوقعة ويدفع الأشخاص إلى الاستجابة بطرق لا تدعمها في برنامجك التلقائي. إذا كنت مضطرًا لطرح الأسئلة، أضف أزرارًا بإجابات محددة في الرسالة واطلب من الأشخاص الاختيار من بينها.

يجب النظر إلى كل تفاعل على أنه فرصة جيدة لتقييم تجربتك الحالية وتحسينها وكذلك الرسائل التي تحركها. استفد من استجابات الأشخاص في تحديد كيفية توسيع إمكاناتك والمواطن التي تحتاج إلى ذلك.

الرسائل التسويقية (الإشعارات المتكررة)

يجب إرسال رسائل تسويقية عالية الجودة إلى الأشخاص الذين يتوقعون تلقيها، من أجل إنشاء تجربة مستخدم عالية الجودة.

يجب أن يتوقع المستخدمون الرسائل التسويقية التي يتلقونها. يمكنك تلبية هذا التوقع عن طريق ضمان ما يلي:

• أن يحتوي طلب الاشتراك، بما في ذلك العنوان والصورة، على أنواع الرسائل التسويقية التي يتوقع المستخدمون تلقيها، مثل تحديثات الطلبات أو توصيات المنتجات أو عروض معينة
• عند إرسال أكثر من طلب اشتراك إلى المستخدم، يجب أن يوضح كل طلب اشتراك الأنواع المختلفة والمحددة من الرسائل التسويقية التي يتوقع المستخدم تلقيها

يجب أن تكون الرسائل التسويقية ملائمة ومخصصة لحالات الاستخدام التي من المحتمل أن تكون ذات قيمة للمستخدم

يمكن للمستخدمين تقديم ملاحظات حول تجربة المراسلة التي توفرها، بما في ذلك حظر رسائلك؛ الأمر الذي قد يؤدي إلى تقييد استخدامك للرسائل التسويقية. يتعين عليك مراجعة طلبات الاشتراك والرسائل التسويقية باستمرار للتأكد من التزامها بأفضل الممارسات المذكورة أعلاه. إذا كان استخدامك للرسائل التسويقية مرتبطًا بتقييد معدلات الاستدعاء أو تقييد الميزات، فابحث عن طرق لجعل تجربة المراسلة أكثر قيمة وملاءمة للمستخدمين.

نصائح حول المحادثات التي تستند إلى الحوار

تعتبر اللغة الحوارية أحد أساليب الكتابة. وهذا لا يؤثر في التجربة التي تقوم بإنشائها أو أنواع الرسائل التي تستخدمها أو ما تقوم بتوصيله من محتوى بالفعل. ورغم أن الدعوة إلى استخدام لغة تستند إلى الحوار تشجع على استخدام اللغة الدارجة التي يتم استخدامها في المحادثات اليومية، إلا أن ذلك لا يعني أنه يجب كتابة رسائلك بطريقة عامية للغاية تجعلك تتخلى عن إمكانات التواصل الأساسية أو تتعرض لإساءة الفهم أو فقدان ثقة الأشخاص فيك.

عندما تقرر استخدام لغة تستند إلى الحوار مع الأسلوب الحالي، فكر جيدًا في الأشخاص الذين تتفاعل معهم والمهام التي تريد منهم إكمالها. إذا كنت تتحدث إلى جماهير من أصحاب الأنشطة التجارية أو أشخاص تطلب منهم تأكيد معلوماتهم الشخصية، فإن استخدام لغة بسيطة ودارجة أكثر من اللزوم قد يولد لديهم شعورًا بالحذر ويحول دون تفاعلهم معك.

يجب استخدام الأسلوب الحواري لدعم التجربة، لا لتعريفها. إذا أردت تجربة تطبيقها على تفاعلاتك، فإليك بعض الطرق البسيطة لتنفيذها دون تغيير المغزى من رسائلك:

استخدام صيغة المبني للمعلوم

في الجملة المبنية للمعلوم، يجب أن يقوم الفاعل بالجملة بفعل شيء ما. وفي الجملة المبنية للمجهول، شيء ما يتم فعله بالفاعل (مما يجعل الفاعل مبنيًا للمجهول). تتميز صيغة المبني للمعلوم بأنها مباشرة وتساعد في الإيجاز. فإذا نظرنا إلى جملة "هناك أخبار عاجلة تنقلها قناة CNN" فلن نجدها بسيطة وقصيرة وواضحة كجملة "CNN تنقل أخبارًا عاجلة."

استخدام الاختصارات

تتمثل أكثر الطرق سهولة لإضفاء الأسلوب الحواري على رسائلك في استخدام الشكل المختصر لكلمة أو مجموعة كلمات. على سبيل المثال، "We cannot wait to get started" تبدو أنها صادرة عن برنامج تلقائي، في حين نجد "We can’t wait to get started" تبدو أخف وأكثر ملاءمة للمستخدم.

وضع معايير لاستخدام صيغة المتكلم وصيغة المخاطب

يجب وضع معايير قياسية لمن يتحدث في رسائلك والاختيار من بين صيغة المتكلم بصيغة المفرد ("أنا" وكأن شخصًا يتحدث بنفسه) أو صيغة المتكلم بصيغة الجمع "نحن" أو "الشركة" وكأن الشركة هي التي تتحدث). استخدم صيغة المخاطب (أنت، أنتم، الخاص بكم) لمخاطبة الأشخاص، وبذلك تتحدث إليهم وليس عنهم.

الالتزام بالقواعد النحوية

عندما تحتاج إلى التواصل بصيغة ودية غير رسمية أقل مما اعتدت عليه، فلا تتجاوز حدود القواعد الأساسية في الكاتبة واللغة. قد تحتاج إلى الظهور بشكل أكثر بساطة، ولكنك تحتاج أيضًا إلى أن يؤخذ كلامك بمحمل الجد. إن الاهتمام بالهجاء الصحيح واستخدام الحروف الكبيرة والصغيرة وتركيب الجملة اللغوي يؤدي إلى أن تكون بؤرة التركيز على تجربتك وتوضيح ما تحاول قوله بالفعل.

استخدام علامات الترقيم بشكل مدروس

تؤثر كيفية استخدامك للمسافات والنقاط وعلامات التعجب وما شابهها من علامات الترقيم وتوقيت ذلك كثيرًا في التعريف بتجربتك على Messenger. يجب التركيز جيدًا على تأثير كل منها على الأسلوب أو الطابع العام لك، ولكن لا تخف من استخدام علامات الترقيم لتوصيل الحماسة أو الشك أو أي تعبيرات أخرى في رسائلك.

الاهتمام بأسلوب الحوار

إن الكتابة بلغة حوارية لا تعني أبدًا الإتيان بأمر جديد تمامًا. صوتك هو شخصيتك والأسلوب هي كيفية التعبير عن تلك الشخصية. فاللغة الحوارية تعني بكل بساطة أن تصبح تفاعلاتك ذات طابع شخصي بصورة أكبر. هل أنت غير واثق من نجاحك؟ اقرأ ردك بصوت مرتفع لتسمع كيف سيبدو عندما تقوله.

فيما يلي مثال لكيفية تغير أسلوب رسالة تأكيد طلب عبر قنوات التوصيل المختلفة دون تغيير المحتوى المطلوب توصيله:

تكون الكتابة هي الخيار الأفضل عندما تكون موثقة ومرتبطة. أنت أفضل من يعلم علامتك التجارية وتجربتك جيدًا، ولذا ينبغي عليك استخدام تقديرك الخاص والقيام بما تراه يناسب جمهورك، ويجب ألا تخش إجراء تعديلات بصفة مستمرة طوال فترة تعاملك مع الجمهور.

التحديثات والتنبيهات

يجب أن تحرص في جميع الأوقات على الاهتمام بتحديث معلومات الأشخاص من خلال رسائل دورية مرتبطة بتجربتك. إذا اكتمل أحد الإجراءات، اتبع ذلك برسائل تؤكد إتمام النشاط وتخبر الأشخاص بالخطوات الضرورية التالية. إذا كنت تقوم بإنشاء نموذج اشتراك، يجب إرسال تحديثاتك في نفس الوقت في كل يوم.

تتيح الإشعارات المباشرة للأشخاص إمكانية رؤية معاينة للتحديثات والتنبيهات، وتجعلهم على علم عندما ترسل رسالة جديدة إليهم، حتى أثناء عدم تواجدهم على Messenger. تعتبر الإشعارات أيضًا طريقة سهلة لتشجيع الأشخاص على تكرار التواصل والتفاعل.

حالات الفشل

بالرغم من توفر بعض الأدوات التي تجعل تفاعلاتك مع الأشخاص تلقائية، فإنه يجب ألا تنس أنك لا زلت تتعامل مع بشر. وذلك يعني أن الرسائل والمقاصد متاحة للتفسيرات المختلفة. اتسم بالوضوح والشفافية إذا تلقيت رسائل لا تفهمها أو لست قادرًا على إدراك المقصود منها. اسأل مرسلها عن توضيح لها وأبلغه عما إذا كنت قادرًا على المساعدة أم لا وكيف.

تفاعلاتك هي فرصتك للمحافظة على تفاعل الأشخاص وارتباطهم بك. سواءً كنت تستخدمها لبدء محادثة أو للمحافظة على استمرارها، ينبغي عليك استخدامها لتحديد التوقعات بصورة مستمرة عن كيفية عمل تجربتك والقيمة التي تقدمها.