對話元件

在 Messenger 平台上建立 BOT 時，當中的對話體驗並不只限於單純的文字訊息。除了文字以外，您還可在這個平台上傳送音訊、影片和圖像等多媒體內容，並且可以透過訊息範本、快速回覆、按鈕等形式提供一系列結構化訊息選項。本文旨在簡介您建立對話式 Messenger 體驗時可用的元件。

除了這些對話元件以外，Messenger 平台亦支援完整網頁檢視功能，可讓您將對話式 Messenger 體驗拓展到網頁，帶來更加豐富的體驗。若要詳細了解如何使用網頁檢視功能，請參閱網頁檢視一文。

可用的對話元件

• 文字訊息
• 素材及附件
• 訊息範本
• 快速回覆
• 傳送者動作
• 歡迎畫面
• 常駐選單

文字訊息

純文字是任何 Messenger 體驗的基礎；如果您的目標是建立對話式體驗，純文字是您可以使用的最重要工具之一。不妨運用 Messenger 平台的內置自然語言處理（NLP）功能，來處理各種採用純文字的互動。

素材及附件

除了文字以外，您亦可在 Messenger 平台上傳送多媒體素材，例如單獨的訊息或附加到結構化訊息範本的訊息。我們支援的素材類型包括：

• 音訊
• 影片
• 圖像
• 檔案

您可透過網址或自己的檔案系統傳送素材。如果您打算將素材用作多次傳送，可以事先透過附件上載 API 來上載有關素材，或在首次透過傳送 API 傳送有關素材時上載素材，以省卻每次傳送有關素材時所需的時間及頻寬。只需使用上載素材時獲分配的 attachment_id ，便可傳送已儲存的素材。

訊息範本

訊息範本是一種結構化訊息類型，旨在支援各種不同的使用情形，而且非常適合用來在對話中呈現以純文字形式會難以表達，或會顯得雜亂無章的資訊。此外，範本支援可擴充其自身功能的按鈕。

可用的訊息範本如下：

• 一般範本
• 按鈕範本
• 收據範本
• 航空公司範本
• 媒體範本

訊息範本亦支援一系列用來加入功能的按鈕，例如開啟網頁檢視畫面、傳送回傳訊息至 Webhook、分享內容等。

快速回覆

快速回覆可讓您向訊息傳送對象展示一系列預設選項，而這些選項會置於撰寫工具上方的顯眼位置。對方點按快速回覆選項後，這一系列的選項便會換成一則傳送到 Webhook 的單一文字訊息。您亦可在快速回覆中加入圖像。

傳送者動作

建立 Messenger BOT 時，其中的重要一環是設定期望值。傳送者動作就是用來達成這個目標的重要工具，其可讓您透過程式輔助的方式，在對話中控制標準的 Messenger 輸入中標記和已讀標記。舉例來說，在您開始處理訊息時，您可能會設定已讀標記，以便與您 BOT 互動的用戶知道您已查看其訊息，而您接下來或可設定輸入中標記，以向對方表示您正在回應其訊息。

歡迎畫面

歡迎畫面是用戶與您的 Messenger BOT 展開新對話時看到的第一個畫面，當中包含您 Facebook 專頁的名稱、說明、個人資料相片及封面相片。您也可以為歡迎畫面設定選用的問候文字，以便介紹 BOT 的用途。

用戶點按「開始使用」按鈕後，便可與您的 BOT 開始對話。

常駐選單

常駐選單是一種常設的用戶介面元素，可協助用戶在整個對話過程中探索並且更輕鬆地使用您 BOT 的功能。這個選單應包含最高級別的動作指令，讓用戶可隨時執行這些動作。您也可以選擇停用撰寫工具，讓常駐選單成為用戶與 BOT 互動的唯一方式。