Các thành phần trong cuộc trò chuyện
Khi bạn tạo một bot trên Nền tảng Messenger, các cuộc trò chuyện không chỉ đơn thuần là tin nhắn văn bản mà còn có nhiều điều thú vị hơn. Ngoài tin nhắn văn bản, Nền tảng này còn cho phép bạn gửi nội dung đa phương tiện, chẳng hạn như âm thanh, video và hình ảnh cũng như cung cấp một loạt tùy chọn nhắn tin có cấu trúc dưới dạng các mẫu tin nhắn, trả lời nhanh, nút, v.v. Tài liệu này nhằm mục đích cung cấp thông tin tổng quan về các thành phần mà bạn có thể sử dụng để tạo trải nghiệm Messenger trong cuộc trò chuyện.
Ngoài các thành phần này trong cuộc trò chuyện, Nền tảng Messenger còn hỗ trợ chế độ xem web đầy đủ, cho phép bạn làm phong phú thêm trải nghiệm Messenger trong cuộc trò chuyện bằng cách mở rộng sang web. Để biết thêm thông tin về cách sử dụng chế độ xem web, hãy xem phần Chế độ xem web.
Các thành phần có trong cuộc trò chuyện
Tin nhắn văn bản
Nếu mục tiêu của bạn là tạo một trải nghiệm trò chuyện, tin nhắn văn bản đơn giản là nền tảng của mọi trải nghiệm trên Messenger và là một trong những công cụ quan trọng nhất mà bạn có thể tùy ý sử dụng. Hãy thử xử lý tin nhắn văn bản bằng tính năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tích hợp của Nền tảng Messenger để xử lý tất cả các loại tương tác bằng tin nhắn văn bản đơn giản.
Gửi tin nhắn văn bản →Tài sản và file đính kèm
Ngoài tin nhắn văn bản, Nền tảng Messenger cho phép bạn gửi tài sản đa phương tiện dưới dạng tin nhắn văn bản độc lập hoặc được đính kèm vào mẫu tin nhắn văn bản có cấu trúc. Các loại tài sản được hỗ trợ gồm có:
- Âm thanh
- Video
- Hình ảnh
- File
Bạn có thể gửi các tài sản từ URL hoặc hệ thống file của mình. Đối với những tài sản mà bạn muốn gửi nhiều lần, bạn có thể tải lên trước bằng API Tải lên file đính kèm hoặc tải lên vào lần đầu tiên gửi tài sản bằng API Gửi để giảm thiểu thời gian và chi phí băng thông khi tải lên vào mỗi lần gửi. Các tài sản đã lưu được gửi kèm attachment_id mà bạn chỉ định khi tải lên.
Mẫu tin nhắn
Mẫu tin nhắn là loại tin nhắn có cấu trúc dùng để hỗ trợ các trường hợp sử dụng khác nhau. Các mẫu này giúp hiển thị thông tin trong cuộc trò chuyện khi thông tin này khó hiển thị hoặc trông không ổn với tin nhắn văn bản đơn giản. Mẫu cũng hỗ trợ các nút giúp mở rộng chức năng.
Dưới đây là các mẫu tin nhắn mà bạn có thể sử dụng:
Các mẫu tin nhắn này cũng hỗ trợ một nhóm các nút giúp bổ sung tính năng, chẳng hạn như mở chế độ xem web, gửi yêu cầu đăng lại đến webhook, chia sẻ nội dung, v.v.
Gửi mẫu tin nhắn →Sử dụng nút →Câu trả lời nhanh
Với Câu trả lời nhanh, bạn có thể hiển thị rõ ràng ở phía trên trình biên soạn một nhóm các tùy chọn được thiết lập trước cho người nhận tin nhắn. Khi nhấn vào một câu trả lời nhanh, nhóm các tùy chọn này được thay thế bằng một tin nhắn văn bản sẽ được gửi đến webhook của bạn. Bạn cũng có thể thêm hình ảnh vào Câu trả lời nhanh.
Gửi câu trả lời nhanh →Hành động của người gửi
Một khía cạnh quan trọng khi tạo bot Messenger là đặt ra các kỳ vọng. Các hành động của người gửi là công cụ quan trọng để thực hiện việc này nhằm mang đến cho bạn khả năng kiểm soát theo quy trình chỉ báo đang nhập và chỉ báo xác nhận đã đọc trong cuộc trò chuyện trên Messenger tiêu chuẩn. Ví dụ: khi bắt đầu xử lý một tin nhắn, bạn có thể đặt chỉ báo xác nhận đã đọc để người tương tác với bot của bạn biết rằng bạn đã xem tin nhắn của họ, sau đó bạn có thể đặt chỉ báo đang nhập để cho họ biết bạn đang nhập câu trả lời.
Sử dụng các hành động của người gửi →Màn hình chào mừng
Màn hình chào mừng là điều đầu tiên mọi người nhìn thấy khi bắt đầu cuộc trò chuyện mới với bot Messenger của bạn. Màn hình này hiển thị tên, mô tả, ảnh đại diện và ảnh bìa từ Trang Facebook của bạn. Bạn cũng có thể đặt văn bản chào mừng không bắt buộc cho màn hình chào mừng. Văn bản này có thể được dùng để giới thiệu mục đích của bot.
Cuộc trò chuyện với bot của bạn bắt đầu khi người dùng nhấn vào nút bắt đầu.
Đặt cấu hình màn hình chào mừng →Menu cố định
Menu cố định là một thành phần giao diện người dùng luôn bật để giúp mọi người khám phá và dễ dàng truy cập chức năng của bot trong suốt cuộc trò chuyện. Menu này sẽ bao gồm các hành động ở cấp cao nhất mà một người có thể thực hiện ở bất kỳ thời điểm nào. Bạn cũng có thể tùy ý đặt menu cố định làm cách duy nhất để tương tác với bot bằng cách tắt trình biên soạn.
Thiết lập menu cố định →