Componentes de la conversación
Cuando se crea un bot en la plataforma de Messenger, las conversaciones son mucho más que simples mensajes de texto. Además de texto, la plataforma te permite enviar medios enriquecidos, como audio, video e imágenes. Además, te proporciona un conjunto de opciones de mensajería estructurada en forma de plantillas de mensajes, respuestas rápidas y botones, entre otros. Aquí te ofrecemos información general sobre los componentes disponibles para que crees tu experiencia de Messenger en la conversación.
Además de estos componentes de la conversación, la plataforma de Messenger admite una vista web completa que te permite enriquecer la experiencia de Messenger en la conversación extendiéndola a la web. Para obtener más información sobre cómo usar las vistas web, visita la sección Vistas web.
Componentes de la conversación disponibles
Mensajes de texto
El texto simple es la base de todas las experiencias en Messenger y una de las herramientas más importantes que tienes a disposición si tu propósito es crear una experiencia de conversación natural. Procesa los mensajes de texto con la función de procesamiento de lenguajes naturales (NLP) integrada para administrar todo tipo de interacciones con texto simple.
Enviar texto →Activos y archivos adjuntos
Además de texto, la plataforma de Messenger te permite enviar activos de medios enriquecidos como mensajes independientes o adjuntos a plantillas de mensajes estructurados. Estos son los tipos de activos admitidos:
- Audio
- Video
- Imágenes
- Archivos
Los activos se pueden enviar desde una URL o desde el sistema de archivos. En el caso de que quieras enviar activos varias veces, puedes subirlos anticipadamente con la API de subida de archivos adjuntos. La primera vez que se envíen, también puedes subirlos con la API de envío para reducir el gasto de tiempo y banda ancha que implica la subida con cada envío. Los activos guardados se envían con un attachment_id que se asigna al subirlos.
Plantillas de mensajes
Las plantillas de mensajes son tipos de mensajes estructurados cuyo propósito es admitir diferentes casos de uso. Además, son útiles para presentar información en la conversación que sería difícil de mostrar o que parecería descuidada con el texto simple. Las plantillas también admiten botones que amplían su funcionalidad.
Estas son las plantillas de mensajes disponibles:
Las plantillas de mensajes también admiten un conjunto de botones que agregan funcionalidad, por ejemplo, abrir la vista web, enviar un postback al webhook, compartir contenido, etcétera.
Enviar plantillas de mensajes →Usar botones →Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas te permiten presentar un conjunto predeterminado de opciones al destinatario del mensaje, que aparecen en un lugar destacado encima del editor. Al tocar una respuesta rápida, el conjunto se reemplaza con un solo mensaje de texto que se envía al webhook. Además, puedes agregar una imagen a una respuesta rápida.
Enviar respuestas rápidas →Acciones del remitente
Un aspecto importante a la hora de crear un bot de Messenger es definir las expectativas. Las acciones del remitente son una herramienta importante para lograrlo, ya que te permiten controlar de manera programática la escritura estándar de Messenger y los indicadores de confirmación de lectura en la conversación. Por ejemplo, cuando empieces a procesar un mensaje, podrías establecer el indicador de confirmación de lectura de manera que la persona que interactúe con el bot sepa que se vio su mensaje. Luego, puedes definir el indicador de escritura para mostrarle que se está escribiendo una respuesta.
Usar acciones del remitente →Pantalla de bienvenida
La pantalla de bienvenida es lo primero que se ve al iniciar una nueva conversación con un bot de Messenger. Incluye el nombre, la descripción, la foto del perfil y la foto de portada de tu página de Facebook. También puedes incluir un texto de saludo opcional en la pantalla que presente la finalidad de tu bot.
La conversación con el bot se inicia cuando una persona toca el botón "Empezar".
Configurar la pantalla de bienvenida →Menú persistente
El menú persistente es un elemento de la interfaz de usuario que está activo de manera permanente y permite a las personas descubrir las funciones de tu bot y acceder a ellas con mayor facilidad a durante la conversación. Este menú debe incluir las acciones principales que una persona puede implementar en cualquier momento. También tienes la opción de hacer que el menú persistente sea la única manera de interactuar con el bot desactivando el editor.
Configurar el menú persistente →