مكونات المحادثة

تصبح المحادثات أكثر من مجرد رسائل نصية بسيطة عند إنشاء برنامج تلقائي على منصة Messenger. بالإضافة إلى النصوص، تتيح لك المنصة إمكانية إرسال وسائط ثرية، مثل مقاطع الصوت والفيديو والصور، وتوفر لك مجموعة من خيارات المراسلة المنظمة في صورة قوالب رسائل وردود سريعة وأزرار وغير ذلك الكثير. الغرض من هذه المقالة هو أن تمثل نظرة عامة على المكونات المتوفرة لك لإنشاء تجربتك على Messenger أثناء المحادثة.

بالإضافة إلى مكونات المحادثة هذه، تدعم منصة Messenger استخدام طريقة عرض الويب بالكامل بحيث تسمح لك بإثراء تجربة المحادثة على Messenger من خلال توسيعها لتشمل الويب. لمزيد من المعلومات حول استخدام طريقة عرض الويب، راجع طريقة عرض الويب.

مكونات المحادثة المتوفرة

• الرسائل النصية
• الأصول والمرفقات
• قوالب الرسائل
• الردود السريعة
• إجراءات المرسل
• شاشة الترحيب
• القائمة الثابتة

الرسائل النصية

يعتبر النص البسيط هو أساس أية تجربة على Messenger وإحدى أهم الأدوات التي تخضع لتصرفك إذا كنت تهدف إلى إنشاء تجربة محادثة. حاول معالجة الرسائل النصية باستخدام ميزة معالجة اللغة الطبيعية المضمنّة (NLP) من منصة Messenger لمعالجة كل أنواع التفاعلات التي تتضمن النص البسيط.

الأصول والمرفقات

بالإضافة إلى النص، تسمح لك منصة Messenger بإرسال أصول وسائط غنية كرسائل مستقلة أو مرفقة بقوالب رسائل ذات بنية محددة. تتضمن أنواع الأصول المدعومة ما يلي:

• مقطع صوتي
• الفيديو
• الصور
• الملفات

يمكن إرسال الأصول من عنوان URL أو نظام الملفات الذي تستخدمه. بالنسبة للأصول التي تريد إرسالها عدة مرات، يمكنك تحميلها مسبقًا باستخدام API تحميل المرفق أو تحميلها في أول مرة يتم إرسالها باستخدام API الإرسال لاختصار الوقت والنطاق الترددي الزائد للتحميل مع كل إرسال. يتم إرسال الأصول المحفوظة باستخدام attachment_id الذي يتم تعيينه عند تحميلها.

قوالب الرسائل

قوالب الرسائل هي عبارة عن أنواع رسائل ذات بنية محددة تم تصميمها لدعم حالات الاستخدام المختلفة ويمكن الاستفادة منها كثيرًا في تقديم معلومات داخل المحادثة والتي يصعب عرضها أو قد تبدو غير منسقة باستخدام النص البسيط. كما تدعم القوالب أيضًا الأزرار التي تعمل على توسيع الأداء الوظيفي.

تتوفر قوالب الرسائل التالية:

• القالب العام
• قالب الزر
• قالب الإيصال
• قوالب الرحلات الجوية
• قالب الوسائط

تدعم قوالب الرسالة أيضًا مجموعة من الأزرار التي تضيف عددًا من الوظائف، مثل فتح طريقة عرض الويب وإرسال رد جاهز إلى webhook ومشاركة المحتوى وغيرها.

الردود السريعة

تسمح لك الردود السريعة بتقديم مجموعة من الخيارات التي تم تعيينها مسبقًا إلى مستلم الرسالة بحيث تظهر بشكل دائم أعلى أداة التكوين. عند الضغط على أحد أزرار الردود السريعة، يتم استبدال المجموعة برسالة نصية واحدة يتم إرسالها إلى webhook الذي تستخدمه. يمكنك أيضًا إضافة صورة إلى رد سريع.

إجراءات المرسل

من الجوانب المهمة المتعلقة بإنشاء برنامج تلقائي على Messenger هو تحديد التوقعات. وتعتبر إجراءات المرسِل أداة مهمة في تنفيذ ذلك حيث تتيح لك إمكانية التحكم بطريقة برمجية في مؤشرات الكتابة وتأكيد القراءة القياسية في Messenger داخل المحادثة. على سبيل المثال، عند البدء في معالجة الرسالة، يمكنك تعيين مؤشر تأكيد قراءة الرسالة بحيث يتمكن الشخص الذي يتفاعل مع برنامجك التلقائي من التأكد من قراءة رسالته، ثم يمكنك بعد ذلك تعيين مؤشر الكتابة ليُظهر لهم أنه يتم معالجة الرد على الرسالة الآن.

شاشة الترحيب

شاشة الترحيب هي أول شيء يظهر للأشخاص عند بدء محادثة جديدة مع برنامجك التلقائي لتطبيق Messenger. وتتضمن الاسم والوصف وصورة الملف الشخصي وصورة الغلاف من صفحة فيسبوك لديك. كما يمكنك تعيين نص ترحيبي اختياري لشاشة الترحيب، والذي يمكن استخدامه لتقديم الغرض من البرنامج التلقائي.

تبدأ محادثة البرنامج التلقائي عند الضغط على زر بدء الاستخدام.

القائمة الثابتة

القائمة الثابتة هي عنصر واجهة مستخدم متوفر دائمًا يساعد الأشخاص في اكتشاف وظائف برنامجك التلقائي والوصول إليها بسهولة أكبر أثناء المحادثة. ويجب أن تشتمل هذه القائمة على أبرز الإجراءات الأساسية التي يستطيع الشخص تفعيلها في أي لحظة. ويمكنك بشكل اختياري إتاحة القائمة الثابتة كطريقة وحيدة للتفاعل مع برنامجك التلقائي من خلال تعطيل أداة التكوين.