Frases para romper el hielo

Las frases para romper el hielo proporcionan a los usuarios una manera de iniciar una conversación con una empresa por medio de una lista de preguntas frecuentes. Se puede establecer un máximo de cuatro preguntas a través de la API de frases para romper el hielo.

Desde el 19 de octubre de 2021, las frases para romper el hielo admiten la localización para permitir a las empresas establecer preguntas personalizadas según la configuración regional del usuario. La API tendrá un nuevo formato y animamos a los desarrolladores a usarlo para establecer y recuperar información sobre las frases para romper el hielo. Puedes consultar la lista de configuraciones regionales admitidas aquí.

Configuración de las frases para romper el hielo

Formato nuevo (recomendado)

curl -X POST -H "Content-Type: application/json" -d '{
     "platform": "instagram",
     "ice_breakers":[
       {
          "call_to_actions":[
             {
                "question":"

Formato antiguo (no se debe usar para configurar nuevas frases para romper el hielo)

curl -X POST -H "Content-Type: application/json" -d '{
  "platform": "instagram",
  "ice_breakers":[
     {
        "question": "

Obtención de las frases para romper el hielo

Según la configuración de la frase para romper el hielo, la solicitud GET devolverá un formato diferente. Se aplica el siguiente comportamiento:

• Si la frase para romper el hielo se ha configurado con el formato antiguo, la solicitud GET devolverá la respuesta en el formato antiguo.
• Si la frase para romper el hielo se ha configurado con el formato nuevo, la solicitud GET devolverá la respuesta en el formato nuevo.

Animamos a los desarrolladores a migrar al formato nuevo, ya que en el futuro retiraremos el formato antiguo.

curl -X GET "https://graph.facebook.com/v11.0/me/messenger_profile?fields=ice_breakers&platform=instagram&access_token=<PAGE_ACCESS_TOKEN>

Respuesta en el formato nuevo

{
   "data": [
        {
          "call_to_actions" : [
               {
                "question": "

Respuesta en el formato antiguo

{
   "data": [
        {
          "ice_breakers": [
            {
                "question": "

Eliminación de las frases para romper el hielo

curl -X DELETE -H "Content-Type: application/json" -d '{
  "fields": [
    "ice_breakers",
  ]
}' "https://graph.facebook.com/v11.0/me/messenger_profile?platform=instagram&access_token=%lt;PAGE_ACCESS_TOKEN>"

Evento de webhooks

Para recibir webhooks de postback de las frases para romper el hielo, la aplicación debe suscribirse a la versión 8.0 o posterior del webhook messaging_postbacks en el tema de Instagram sobre la configuración de la aplicación.

El webhook recibirá una carga útil JSON similar a la del ejemplo siguiente.

{
  "object": "instagram",
  "entry": [
    {
      "id": "<IGID>",
      "time": 1502905976963,
      "messaging": [
        {
          "sender": {
            "id": "<IGSID>"
          },
          "recipient": {
            "id": "<IGID>"
          },
          "timestamp": 1502905976377,
          "postback": {
            "title": "<SELECTED_ICEBREAKER_QUESTION>",
            "payload": "<USER_DEFINED_PAYLOAD>",
          }
        }
      ]
    }
  ]
}