建立简易的 WhatsApp 流程

借助 WhatsApp Flows，您可以无缝顺畅地与受众互动或收集信息，而无需退出 WhatsApp。它们支持您直接通过 WhatsApp 简化数据收集并实现自动化互动。

最棒的是，您无需成为开发者即可开始创建 Flows。WhatsApp 管理工具配备方便易用的无代码创建工具界面。因此，无论技术背景如何，您都可以快速轻松地创建 WhatsApp Flow。

如需更复杂的功能或定制化，可以使用端点增强 WhatsApp Flows。您可通过这种方法集成更复杂的功能和定制化互动以满足更复杂的使用情形，例如显示动态数据和个性化用户互动。

无论您是要收集反馈，开展调研还是发掘业务潜客信息，WhatsApp Flows 都是您的首选工具。本指南介绍 WhatsApp Flows 的基础知识以及使用 WhatsApp 管理工具的无代码创建工具和更强大的 Flow 创建工具来创建 Flows。

构建首个 WhatsApp Flow

使用 WhatsApp 管理工具创建首个 WhatsApp Flow 简单便捷。您可使用两种方法着手构建：

• 使用 Flows API - Flows API 是一款强大的图谱 API，使您可以利用 Flows 执行一系列操作。它适合那些熟悉 API 集成，想要进一步掌控 Flow 创建流程的人员。
• 使用 WhatsApp 管理工具 - 在 WhatsApp 管理工具中，您可使用两种方法创建 Flows：
  • Flows 创建工具 - 这是您能够在代码编辑工具中编辑 Flow JSON 的主要位置。Flows 创建工具最适合想采用可定制实践方法创建 Flow 的用户。
  • 利用消息模板创建流程 - 此功能支持您在消息模板创建流程中构建 Flows。它使用拖放式表单编辑器，如果您喜欢更加直观、减少代码编写的方法，这将是一种理想选择。您无需编写任何 Flow JSON 代码，这使得不具备编码知识的用户亦可使用。

在消息模板中创建 Flows

本部分使用几个实例演示如何在消息模板创建流程中专门创建 WhatsApp Flow。

消息模板对于与客户发起对话至关重要。它们是与尚未给您发过消息的用户建立联系的唯一方式。模板必须遵循 WhatsApp 商业和商业交易政策才能获得批准，一经批准，您即可开始使用模板。

要按照本部分操作，请确保您拥有 WhatsApp Business 商业帐号。

针对研习会参与者的客户反馈流程

使用 Flows 进行客户互动的方法有多种。在此示例中，您将生成客户反馈 Flow 来收集您之前通过消息平台或邮件收集的活动后反馈。参与者可以收到包含调查问卷的跟进消息。这主要是为了收集反馈以了解他们的体验和需要改进的方面。

一起来了解下如何创建这种 Flow。

登录您的 WhatsApp Business 商业帐号并打开 WhatsApp 管理工具。点击左侧菜单中的账户工具，然后选择消息模板。

点击页面右上方的创建模板。

填写 Flow 详细信息：

• 为消息模板选择相关类别。如果所示类别均与您的目标不符，请选择其他。对于此示例，选择效用。
  • 选择与 Flow 目标高度匹配的模板 - 例如表单。
• 为 Flow 输入唯一名称（例如“customer_feedback”）。
• 选择所需语言并点击继续。

在正文文本框中，编写引人入胜的消息，感谢参与者参加您的研习会并强调其反馈的宝贵价值。例如，您可以撰写“感谢您助力我们的研习会取得成功！您的参与非常宝贵。我们希望了解您的体验，以期将来举办更精彩的活动。可以抽时间与我们分享您的反馈吗？让我们继续交流吧！”

在模板窗口底部，添加行动号召按钮的文本 - 例如“开始”。在表单类型组件中，选择与您的用例相关的模板（收集客户反馈）。对于此演示，选择获取反馈并点击创建。

随即将打开一个对话框，您可在其中开始构建 Flow。使用左侧面板添加新界面，使用中间面板为当前界面添加栏位，使用右侧面板实时可视化 Flow。

在首个界面中，您会看到与“获取反馈”表单相关的一些预配置栏位。您可以移除这些栏位，并添加自定义栏位。首先为首个界面添加标题，例如“开始”，并用“下一步”文本标示按钮。添加名为“问题”的新界面。

开始向 Flow 添加问题，包括多项选择题或开放性文本回复。问题示例包括：

• 您对研习会的总体满意度如何？（等级：满意、一般、不满意）
• 演示者呈现内容的效果如何？（等级：有效、一般、无效）
• 研习会开展时长是否合适？（等级：太短、恰好、太长）
• 研习会带给您的主要收获是什么？
• 您是否认为研习会有哪些具体方面需要改进？

例如，第一个问题为单选题 — 用户只能选择一个选项。要将问题和选项添加到界面中，选择中间面板中的添加内容下拉菜单，将鼠标悬停在文本上，然后选择正文。

在显示的文本部分添加问题 -“您对研习会的总体满意度如何？”。

要添加选项，选择添加内容下拉菜单，将鼠标悬停在选择上，然后选择单选。

在增加的版块中，将文本“标签”替换为“请选择一项”，以便相应地指导用户。在选项下，添加示例问题提供的选项。

您可以按照此过程添加其余问题，可以是单选题或多选题。对于多选题，确保您在选择下选择多选题。

要添加开放性问题，选择中间面板中的添加内容下拉菜单，将鼠标悬停在文本上，然后选择正文。在文本部分添加问题正文。

要添加输入栏，供查看者（在本例中为您的研习会参与者）输入回复，您首先需要确定您期望的回复类型：简短回答、段落或日期。对于此演示，参与者将以段落形式给出回复。

要为段落添加输入栏，选择中间面板中的添加内容下拉菜单，将鼠标悬停在文本回答上，然后选择段落。

将“标签”文本替换为所需的任何占位文本，例如“请在这里输入回复。”

按照这些步骤添加所需任意数量的问题。

添加问题后，点击保存。对话框关闭后，点击提交。

Flow 将提交以供审核，您可以在状态列追踪其状态。

此 Flow 现已附加到消息模板。您可以使用 API 或第三方平台像发送任何其他消息模板一样发送此模板。用户在 Flow 中输入的任何信息都将以 Webhook 通知的形式发送给您。

客户满意度调查

本部分将指导您使用 Flow 创建工具创建客户满意度调查。如果您熟悉 JSON，可以在代码编辑器中创建和编辑 Flow JSON。开始操作吧！

点击左侧菜单中的账户工具，然后选择 Flows。点击此界面右上角的创建 Flow。

为 Flow 命名（例如“customer_satisfaction”）。在类别下拉菜单中，选择调研。

使用 Flow 代码编辑器配置 Flow JSON。它提供自动格式化、代码折叠、语法检查、错误代码片段、自动完成以及保存和预览快捷方式等功能。

在 Flow 代码编辑器中，针对调研表单添加逻辑。点击运行以使用代码更新右侧预览面板。使用互动预览选项来模拟用户体验。

要实现更精细的控制和定制而不依赖于界面，您还可以使用 JSON 代码配置 Flow。

Flow 准备就绪后，点击右上方的三点并选择发布。您将看到 Flow 的状态改为“已发布”。

WhatsApp Flows 是一款强大的工具，可用于在 WhatsApp 界面内收集数据并进行交互，而无需具备编码专业知识。本教程涵盖 WhatsApp Flows 基础知识，可指导您使用 WhatsApp 管理工具创建自己的 Flows。

借助这些知识，您可使用工具充分发挥 WhatsApp Flows 潜力发展业务。探索构建 WhatsApp Flow 的强大威力，转变您的联系策略并改善用户体验。