Como criar um WhatsApp Flows simples

O WhatsApp Flows é a forma perfeita de interagir com seu público ou coletar informações sem sair do WhatsApp. Ele permite que você simplifique a coleta de dados e automatize interações diretamente do WhatsApp.

A melhor parte é que você não precisa ser um desenvolvedor para começar a criar fluxos. O Gerenciador do WhatsApp vem equipado com uma interface do configurador que é fácil de usar e não precisa de códigos. Por isso, independentemente da sua formação técnica, você pode criar um fluxo do WhatsApp de forma rápida e fácil.

Se você precisa de funcionalidades ou personalização mais complexas, pode aprimorar o WhatsApp Flows usando um ponto de extremidade. Essa abordagem permite integrar recursos mais sofisticados e interações personalizadas, atendendo a casos de uso mais complexos, como exibir dados dinâmicos e interações personalizadas com usuários.

Se você quiser coletar feedback, realizar pesquisas ou gerar cadastros de empresas, o WhatsApp Flows é a ferramenta ideal. Este guia explica os conceitos básicos do WhatsApp Flows e como usar o configurador sem código do Gerenciador do WhatsApp (e o Configurador de fluxo mais eficiente) para criar fluxos.

Como criar seu primeiro fluxo do WhatsApp

Criar seu primeiro fluxo do WhatsApp é fácil com o Gerenciador do WhatsApp. Há duas abordagens para começar a criar fluxos:

• Usando a API de Fluxos: a API de Fluxos é uma Graph API potente que permite que você realize diversas operações com os fluxos. Ela é adequada para as pessoas que estão confortáveis com as integrações de API e que procuram maior controle sobre o processo de criação de fluxos.
• Usando o Gerenciador do WhatsApp: no Gerenciador do WhatsApp, você terá dois mecanismos para criar fluxos. São eles:
  • Configurador de fluxos: essa é a principal área em que você pode editar o fluxo JSON dentro de um editor de códigos. O Configurador de fluxos é mais adequado aos usuários que desejam uma abordagem prática e personalizável para a criação de fluxo.
  • Na criação de modelos de mensagem: esse recurso permite que você crie fluxos como parte do processo de criação dos modelos de mensagem. Ele usa um editor de formulários de arrastar e soltar, ideal se você prefere uma abordagem mais visual e com menos códigos. Você não precisa escrever nenhum código do fluxo JSON, o que o torna acessível para usuários sem conhecimento de codificação.

Como criar fluxos nos modelos de mensagem

Esta seção usa alguns exemplos práticos para demonstrar como criar um fluxo do WhatsApp especificamente dentro da criação do modelo de mensagem.

Os modelos de mensagem são fundamentais para iniciar um diálogo com seus clientes. Eles são a única forma de entrar em contato com os usuários que ainda não enviaram uma mensagem para sua empresa. Os modelos devem seguir as Políticas Comerciais e do WhatsApp Business para receber aprovação. Se aprovados, você poderá começar a usá-los.

Para acompanhar essa seção, você deve ter uma conta do WhatsApp Business.

Fluxo de feedback do cliente para participantes do workshop

Há diversas formas de usar os fluxos para suas interações com clientes. Neste exemplo, você gerará um fluxo de feedback do cliente para coletar feedback pós-evento que já teria sido coletado anteriormente via plataformas de mensagens ou emails. Os participantes podem receber uma mensagem de acompanhamento contendo um questionário. A meta principal é coletar feedback para entender a experiência e identificar áreas de aprimoramento.

Vamos explorar como criar esse tipo de fluxo.

Entre na sua conta do WhatsApp Business e abra o Gerenciador do WhatsApp. Clique em Ferramentas da conta no menu à esquerda e selecione Modelos de mensagem.

Clique em Criar modelo no canto superior direito da página.

Preencha com as informações do fluxo:

• Escolha uma categoria relevante para o modelo da sua mensagem. Selecione Outro se nenhuma das categorias listadas corresponder ao seu objetivo. Para este exemplo, escolha Utilitário.
  • Escolha um modelo que corresponda bem à meta do seu fluxo, por exemplo Formulário.
• Insira um nome único para seu fluxo (por exemplo, “customer_feedback” (feedback do cliente).
• Escolha o idioma desejado e clique em Continuar.

Na caixa de texto Corpo, elabore uma mensagem atrativa agradecendo as pessoas por participarem do seu workshop e expresse o valor do feedback delas. Por exemplo, você pode escrever, "Agradecemos por você tornar nosso workshop um sucesso! Sua participação é valiosa. Gostaríamos de ouvir sobre sua experiência para tornar eventos futuros ainda melhores. Você teria um momento para compartilhar seu feedback? Vamos manter a conversa!

Na parte inferior da janela do modelo, adicione um texto para o botão de chamada para ação. Algo como "Começar". No componente Tipo de formulário, escolha um modelo relevante ao seu caso de uso (coletar feedback de clientes). Para essa demonstração, selecione Receber feedback e clique em Criar.

Uma caixa de diálogo será aberta. Nela, você poderá começar a criar seu fluxo. Use o painel esquerdo para adicionar novas telas, o painel do meio para adicionar campos para a tela atual e o painel direito para visualizar o fluxo em tempo real.

Na primeira tela, você encontrará campos pré-configurados relevantes para o formulário Receber feedback. Você pode removê-los e adicionar seus próprios campos. Comece adicionando um título à sua primeira tela, como "Começar" e intitule o botão com o texto "Avançar". Adicione uma nova tela chamada "Perguntas".

Comece adicionando perguntas ao seu fluxo, incluindo perguntas de múltipla escolha ou respostas abertas. Alguns exemplos incluem:

• Qual sua satisfação com o workshop no geral? (Escala: Satisfeito, Neutro, Insatisfeito)
• Qual foi a eficácia do apresentador ao passar o conteúdo? (Escala: Eficaz, Neutro, Ineficaz)
• A duração do workshop foi adequada? (Escala: Curto demais, Do tamanho exato, Longo demais)
• Quais foram as principais conclusões que você tirou do workshop?
• Há alguma área específica que você acredita que o workshop pode melhorar?

Por exemplo, a primeira pergunta tem apenas uma resposta. O usuário pode selecionar apenas uma opção. Para adicionar as perguntas e alternativas à sua tela, selecione o menu suspenso Adicionar conteúdo no painel do meio, passe o ponteiro do mouse sobre Texto e escolha Corpo.

Adicione a pergunta "Qual sua satisfação com o workshop no geral?" na área de texto que aparece.

Para adicionar as escolhas, selecione o menu suspenso Adicionar conteúdo, passe o ponteiro do mouse sobre Seleção e escolha Escolha única.

No bloco adicionado, substitua o texto "Rótulo" por "Selecionar uma opção" para instruir seus usuários devidamente. Sob Opções, adicione as opções fornecidas na pergunta de exemplo.

Você pode seguir esse processo para adicionar o restante das perguntas, sejam elas de escolha única ou de múltipla escolha. Para perguntas de múltipla escolha, selecione Múltipla escolha em Seleção.

Para adicionar as perguntas abertas, selecione o menu suspenso Adicionar conteúdo no painel do meio, passe o ponteiro do mouse sobre Texto e selecione Corpo. Adicione o corpo da sua pergunta na área de texto.

Para adicionar um campo de entrada em que os leitores (nesse caso, os participantes do seu workshop) podem inserir suas respostas, você precisa primeiro determinar que tipo de resposta está esperando: uma resposta curta, um parágrafo ou uma data. Para essa demonstração, você pode esperar um parágrafo como a resposta.

Para adicionar um campo de entrada para um parágrafo, selecione Adicionar conteúdo no painel do meio, passe o ponteiro do mouse sobre a resposta Texto e selecione Parágrafo.

Substitua o texto "Rótulo" por um texto de espaço reservado que você goste, por exemplo, "Insira sua resposta aqui".

Use essas etapas para adicionar quantas perguntas quiser.

Depois de adicionar as perguntas, clique em Salvar. Quando a caixa de diálogo for encerrada, clique em Enviar.

O fluxo será enviado para análise e você poderá acompanhar o status dele na coluna Status.

O fluxo agora está anexado ao modelo de mensagem. Você pode enviar esse modelo assim como qualquer outro modelo de mensagem, usando a API ou uma plataforma de terceiros. Qualquer informação que os usuários inserirem no fluxo será enviada para você como uma notificação de webhook.

Pesquisa de satisfação do cliente

Essa seção explica como criar um formulário de pesquisa de satisfação do cliente usando o Configurador de fluxo. Se você tem conhecimento sobre JSON, pode criar e editar o fluxo JSON em um editor de códigos. Vamos começar!

Clique em Ferramentas da conta no menu à esquerda e selecione Fluxos. Clique em Criar fluxo no canto superior direito da tela.

Dê um nome para seu fluxo (por exemplo, “customer_satisfaction” [satisfação do cliente]). No menu suspenso Categorias, selecione Pesquisa.

Use o editor de código de fluxo para configurar o fluxo JSON. Ele oferece recursos como formatação automática, dobragem de código, verificação de sintaxe, trechos de código de erro, preenchimento automático e atalhos para salvar e ver prévia.

No editor de código de fluxo, adicione a lógica do formulário de pesquisa. Clique em Executar para atualizar o painel de prévia do lado direito com seu código. Use a opção de prévia interativa para simular a experiência do usuário.

Para ter um controle e personalização mais detalhados sem depender da interface, você também pode configurar o fluxo usando o código JSON.

Quando seu fluxo estiver pronto, clique nos três pontos no canto superior direito e selecione Publicar. Você verá o status da mudança do seu fluxo para "Publicado".

O WhatsApp Flows é uma ferramenta eficiente para a coleta de dados e para a interação com a interface do WhatsApp sem precisar saber programação. Esse tutorial abrangeu os conceitos básicos do WhatsApp Flows, explicando a criação dos seus próprios fluxos usando o Gerenciador do WhatsApp.

Com esse conhecimento, você terá as ferramentas para explorar o potencial completo do WhatsApp Flows para sua empresa. Explore as possibilidades de criação de fluxos do WhatsApp e transforme sua estratégia de comunicação e experiência de usuário.