Membangun WhatsApp Flows yang Sederhana

WhatsApp Flows adalah cara mudah untuk berinteraksi dengan pemirsa atau mengumpulkan informasi tanpa perlu keluar dari WhatsApp. Dengan WhatsApp Flows, Anda dapat menyederhanakan proses pengumpulan data dan mengotomatiskan interaksi langsung melalui WhatsApp.

Bagian terbaiknya adalah Anda tidak perlu menjadi developer untuk mulai membuat Flows. Pengelola WhatsApp dilengkapi dengan antarmuka builder tanpa kode yang mudah digunakan. Jadi, apa pun latar belakang teknis Anda, Anda bisa membuat WhatsApp Flow dengan cepat dan mudah.

Jika memerlukan fungsi atau penyesuaian yang lebih kompleks, Anda bisa meningkatkan WhatsApp Flows menggunakan endpoint. Dengan pendekatan ini, Anda dapat mengintegrasikan fitur yang lebih canggih dan interaksi yang disesuaikan, yang mendukung kasus penggunaan yang lebih kompleks, seperti menampilkan data dinamis dan interaksi pengguna yang dipersonalisasi.

Baik ingin mengumpulkan masukan, melakukan survei, atau menciptakan prospek bisnis, WhatsApp Flows bisa menjadi fitur andalan Anda. Panduan ini menjelaskan tentang dasar-dasar WhatsApp Flows dan cara menggunakan builder tanpa kode dari Pengelola WhatsApp, dan Flow Builder yang lebih andal, untuk membuat Flows.

Membangun WhatsApp Flow Pertama Anda

Membangun WhatsApp Flow untuk pertama kali sangatlah mudah dengan Pengelola WhatsApp. Ada dua pendekatan untuk mulai membuatnya:

• Menggunakan Flows API — Flows API merupakan Graph API andal yang memungkinkan Anda melakukan berbagai operasi dengan Flows. Cocok bagi mereka yang terbiasa dengan integrasi API yang menginginkan kontrol lebih atas proses pembuatan Flow.
• Menggunakan Pengelola WhatsApp — Dalam Pengelola WhatsApp, Anda memiliki dua mekanisme untuk membuat Flows:
  • Flows Builder — Ini merupakan area utama di mana Anda bisa mengedit Flow JSON di dalam editor kode. Flows Builder paling cocok bagi pengguna yang menginginkan pendekatan langsung dan bisa disesuaikan untuk pembuatan Flow.
  • Dalam pembuatan Template Pesan — Dengan fitur ini, Anda dapat membuat Flows sebagai bagian dari proses pembuatan Template Pesan. Fitur ini juga menggunakan Form Editor seret dan letakkan, cocok jika Anda lebih suka pendekatan yang lebih visual dan tidak banyak kode. Anda tidak perlu menulis kode JSON Flow, sehingga lebih mudah diakses oleh pengguna tanpa pengetahuan coding.

Membuat Flow dalam Template Pesan

Bagian ini menggunakan beberapa contoh praktis untuk mendemonstrasikan pembuatan WhatsApp Flow khususnya dalam pembuatan template pesan.

Template pesan sangat penting untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Ini merupakan satu-satunya cara untuk menghubungi pengguna yang belum mengirimkan pesan ke bisnis Anda. Template harus mengikuti kebijakan bisnis dan perdagangan WhatsApp untuk mendapatkan persetujuan agar Anda bisa mulai menggunakannya.

Untuk melanjutkan bagian ini, pastikan Anda memiliki akun WhatsApp Business.

Flow Masukan Pelanggan untuk Peserta Lokakarya

Ada beberapa cara menggunakan Flows untuk interaksi pelanggan Anda. Dalam contoh ini, Anda akan menciptakan Flow masukan pelanggan untuk mengumpulkan masukan setelah acara yang sebelumnya Anda kumpulkan melalui platform pengiriman pesan atau email. Peserta bisa menerima pesan tindak lanjut yang berisi kuisioner. Tujuan utamanya adalah mengumpulkan masukan guna memahami pengalaman dan area untuk peningkatan.

Mari kita pelajari cara membuat jenis Flow ini.

Login ke Akun WhatsApp Business Anda dan buka Pengelola WhatsApp. Klik Fitur akun di menu sisi kiri, lalu pilih Template pesan.

Klik Buat template di kanan atas halaman.

Isi detail Flow:

• Pilih kategori yang relevan untuk template pesan Anda. Jika kategori yang terdaftar tidak ada yang sesuai dengan tujuan Anda, pilih Lainnya. Untuk contoh ini, pilih Utilitas.
  • Pilih template yang paling sesuai dengan tujuan Flow Anda — misalnya, Formulir.
• Masukkan nama unik untuk Flow Anda (misalnya, “customer_feedback”).
• Pilih bahasa yang Anda inginkan dan klik Lanjutkan.

Pada kotak teks Isi, buat pesan menarik yang berisi ucapan terima kasih kepada peserta yang telah berpartisipasi dalam, misalnya, lokakarya Anda dan mengungkapkan betapa berharganya masukan dari mereka. Misalnya, Anda bisa menulis, "Terima kasih telah menyukseskan lokakarya kami! Partisipasi Anda sungguh berharga. Kami ingin mendengar pengalaman Anda untuk acara mendatang yang lebih baik lagi. Bisakah Anda meluangkan waktu sejenak untuk memberikan masukan? Mari terus mengobrol!"

Di bagian bawah jendela template, tambahkan teks untuk tombol ajakan bertindak — seperti "Mulai". Pada komponen Jenis formulir, pilih template yang relevan dengan kasus penggunaan Anda (mengumpulkan masukan dari pelanggan). Untuk demonstrasi ini, pilih Mendapatkan masukan dan klik Buat.

Kotak dialog akan terbuka, di mana Anda bisa mulai membangun Flow. Gunakan panel di sebelah kiri untuk menambahkan halaman baru, panel tengah untuk menambahkan kolom untuk halaman saat ini, dan panel kanan untuk memvisualisasikan Flow Anda secara real time.

Di halaman pertama, Anda akan menemukan beberapa kolom yang dikonfigurasikan sebelumnya yang relevan untuk formulir Mendapatkan masukan. Anda bisa menghapusnya dan menambahkan kolom Anda sendiri. Mulai dengan menambahkan judul untuk halaman pertama Anda, seperti "Mulai" dan beri label tombol dengan teks "Berikutnya". Tambahkan halaman baru dengan nama "Pertanyaan".

Mulai tambahkan pertanyaan ke dalam Flow Anda, yang mencakup pertanyaan pilihan ganda atau tanggapan teks terbuka. Contoh pertanyaan meliputi:

• Seberapa puas Anda dengan lokakarya ini secara keseluruhan? (Skala: Puas, Netral, Tidak Puas)
• Seberapa efektif penyaji dalam menyajikan konten? (Skala: Efektif, Netral, Tidak Efektif)
• Apakah durasi lokakarya ini sudah sesuai? (Skala: Terlalu Pendek, Tepat, Terlalu Lama)
• Apa saja pelajaran penting yang Anda dapatkan dari lokakarya ini?
• Menurut Anda, adakah ada area tertentu yang dapat ditingkatkan dalam lokakarya ini?

Misalnya, pertanyaan pertama merupakan pilihan tunggal, pengguna hanya bisa memilih satu opsi. Untuk menambahkan pertanyaan dan pilihan ke halaman Anda, pilih menu pilihan Tambahkan konten di panel tengah, arahkan kursor ke Teks, dan pilih Isi.

Tambahkan pertanyaan "Seberapa puas Anda dengan lokakarya ini secara keseluruhan?” di area teks yang muncul.

Untuk menambahkan pilihan, pilih menu pilihan Tambahkan konten, arahkan kursor ke Pilihan, dan pilih Pilihan tunggal.

Di blok tambahan, ganti teks “Label” dengan “Pilih satu opsi” untuk memberikan instruksi yang sesuai kepada pengguna Anda. Di bagian Opsi, tambahkan opsi yang diberikan pada pertanyaan contoh.

Anda bisa mengikuti proses ini untuk menambahkan pertanyaan lainnya, baik pilihan tunggal atau ganda. Untuk pertanyaan pilihan ganda, pastikan Anda memilih Pilihan ganda dalam Pilihan.

Untuk menambahkan pertanyaan terbuka, pilih menu pilihan Tambahkan konten di panel tengah, arahkan kursor ke Teks, dan pilih Isi. Tambahkan isi pertanyaan Anda di area teks.

Untuk menambahkan kolom masukan di mana pembaca, dalam kasus ini peserta lokakarya, bisa memasukan tanggapan mereka, Anda perlu menentukan terlebih dulu jenis tanggapan yang Anda inginkan: jawaban singkat, paragraf, atau tanggal. Untuk demonstrasi ini, Anda bisa menggunakan paragraf sebagai tanggapan.

Untuk menambahkan kolom masukan untuk paragraf, pilih menu pilihan Tambahkan konten di panel tengah, arahkan kursor ke jawaban Teks, dan pilih Paragraf.

Ganti teks "Label" dengan teks placeholder yang Anda inginkan, misalnya, "Masukkan tanggapan Anda di sini".

Gunakan langkah-langkah ini untuk menambahkan pertanyaan sebanyak mungkin.

Setelah menambahkan pertanyaan, klik Simpan. Setelah dialog ditutup, klik Kirim.

Flow Anda akan dikirimkan untuk peninjauan, dan Anda bisa melacak statusnya di kolom Status.

Flow ini kini dilampirkan ke template pesan baru. Anda bisa mengirimkan template ini sama seperti template pesan lainnya, menggunakan API atau platform pihak ketiga. Semua informasi yang dimasukkan oleh pengguna ke dalam Flow ini akan dikirimkan kepada Anda sebagai notifikasi webhook.

Survei Kepuasan Pelanggan

Bagian ini menjelaskan cara membuat formulir survei kepuasan pelanggan menggunakan Flow Builder. Jika merasa cocok menggunakan JSON, Anda bisa membuat dan mengedit Flow JSON dalam editor kode. Mari kita mulai!

Klik Fitur akun di menu sisi kiri dan pilih Flows. Klik Buat Flow di pojok kanan atas layar.

Beri nama Flow Anda (misalnya, "customer_satisfaction"). Dari menu pilihan Kategori, pilih Survei.

Gunakan editor kode Flow untuk mengonfigurasi Flow JSON. Fitur ini menawarkan berbagai fitur seperti pemformatan otomatis, code folding, pemeriksaan sintaksis, snippet kode kesalahan, penyelesaian otomatis, dan pintasan untuk menyimpan dan melihat pratinjau.

Dalam editor kode Flow, tambahkan logika untuk formulir survei. Klik Jalankan untuk memperbarui panel peninjuan sisi kanan, dengan kode Anda. Gunakan opsi Pratinjau interaktif untuk menyimulasikan pengalaman pengguna.

Untuk kontrol yang lebih mendetail dan penyesuaian tanpa mengandalkan antar muka, Anda juga bisa mengonfigurasi Flow menggunakan kode JSON.

Begitu Flow siap, klik tiga titik di kanan atas dan pilih Terbitkan. Anda akan melihat status Flow Anda berubah menjadi "Diterbitkan."

WhatsApp Flows adalah fitur yang andal untuk mengumpulkan data dan berinteraksi dalam antarmuka WhatsApp tanpa memerlukan keahlian coding. Tutorial ini mencakup dasar-dasar WhatsApp Flows, yang memandu Anda dalam membuat Flows Anda sendiri menggunakan Pengelola WhatsApp.

Dengan pengetahuan ini, Anda memiliki alat untuk mengeksplorasi potensi penuh WhatsApp Flows untuk bisnis Anda. Bereksperimenlah dengan berbagai kemungkinan dalam membangun WhatsApp Flow, serta mengubah strategi komunikasi dan pengalaman pengguna Anda.