建置簡單的 WhatsApp 流程

WhatsApp Flows 讓您無需離開 WhatsApp 即可順暢無礙地與受眾互動或蒐集資訊。Flows 可讓您直接透過 WhatsApp 簡化資料蒐集以及將互動自動化。

最棒的是，您無需成為開發人員就能開始建立流程。WhatsApp 管理工具具備對用戶友善的無程式碼打造工具介面。因此，無論您是否擁有相關技術背景，都可以快速且輕鬆地建立 WhatsApp Flow。

如果您需要更複雜的功能或自訂項目，可以使用端點強化 WhatsApp Flows。這種方法可讓您整合更複雜的功能並量身打造互動體驗，以滿足更複雜的使用案例，例如顯示動態資料和個人化用戶互動體驗。

無論您是想蒐集意見回饋、進行問卷調查，或是尋找開發業務潛在顧客，WhatsApp Flows 都是您的首選工具。本指南將介紹 WhatsApp Flows 的基礎知識，並使用 WhatsApp 管理工具的無程式碼打造工具（以及更強大的 Flow 打造工具）來建立流程。

建立第一個 WhatsApp 流程

使用 WhatsApp 管理工具建立第一個 WhatsApp Flows 的方式很簡單。建立方式有兩種：

• 使用 Flows API — Flows API 是功能強大的圖形 API，可讓您使用 Flows 執行一系列操作。適合熟悉 API 整合且希望在流程建立過程中擁有更多掌控權的人。
• 使用 WhatsApp 管理工具 — WhatsApp 管理工具中有兩種建立流程的機制：
  • Flows 建立工具 — 這是您可以在程式碼編輯工具內部編輯 Flow JSON 的主要區域。Flows 建立工具最適合想要親自動手、可自訂流程建立方法的用戶。
  • 在訊息範本建立過程內 — 此功能可讓您在訊息範本建立過程中建立 Flows。此功能會使用拖放表單編輯工具，非常適合喜歡視覺化程度較高和程式碼密集程度較低的方法的人。您無需編寫任何 Flow JSON 程式碼，因此用戶無需程式碼編寫知識也可以使用。

在訊息範本內建立 Flows

本節提供幾個實際範例，示範如何專門在訊息範本建立過程中建立 WhatsApp 流程。

訊息範本對於和顧客展開對話來說至關重要。這是與尚未傳送訊息給您商家的用戶聯繫的唯一方式。範本必須遵循《WhatsApp Business 政策》與《WhatsApp 商業政策》才會獲得批准，然後您才能開始使用範本。

若要依照本節內容繼續操作，請確保您擁有 WhatsApp Business 帳號。

研討會參加者的顧客意見回饋流程

有許多方法可將 Flows 用於顧客互動。在本範例中，您將會產生一個顧客意見回饋流程來蒐集先前透過訊息平台或電子郵件蒐集的活動後意見回饋。參加者可以收到包含問卷的後續追蹤訊息。主要目標是蒐集意見回饋以瞭解他們的體驗和需要改進的部分。

讓我們一起探討如何建立此流程。

登入 WhatsApp Business 帳號並開啟 WhatsApp 管理工具。點擊左側功能表中的帳號工具，然後選擇訊息範本。

點擊頁面右上方的建立範本。

填寫流程詳細資料：

• 為訊息範本選擇相關類別。如果列出的類別都不符合您的目的，請選擇其他。在本例中，選擇工具。
  • 選擇與流程目標相符的範本 — 例如：表單。
• 為流程輸入唯一的名稱（例如：「customer_feedback」）。
• 選擇您想要的語言並點擊繼續。

在內文文字方塊中，製作一則吸睛的訊息，以用於感謝參與者參加研討會並表達對其意見回饋的價值的重視。舉例來說，您可以撰寫：「非常感謝您促使研討會圓滿成功！您的參與對我們來說很重要。為了讓未來的活動更加精彩，我們非常希望您能夠提供與活動體驗有關的意見回饋。是否能撥冗分享您的意見回饋？讓我們繼續交流！」

在範本視窗的底部，新增行動呼籲按鈕的文字 — 例如「開始填寫」。在表單類型元件中，選擇與您使用案例相關的範本（蒐集顧客意見回饋）。在本示範中，選擇取得意見回饋並點擊建立。

系統將會開啟一個對話方塊，您可以在其中開始建立流程。使用左側面板新增畫面，使用中間面板為目前畫面新增欄位，而右側面板會即時以視覺化方式顯示您的流程。

在第一個畫面中，您將會找到一些與「取得意見回饋」表單有關的預先設定欄位。您可以移除這些欄位並新增自己的欄位。首先為第一個畫面新增標題，例如「開始填寫」，並使用文字「下一步」來標記按鈕。新增一個名為「問題」的新畫面。

開始為流程新增問題，包括單選題或開放式文字回答。問題範例包括：

• 您對研討會的整體滿意度？（等級：滿意、普通、不滿意）
• 演講者在傳達內容方面的效果如何？（等級：有效、普通、無效）
• 研討會時間長度是否適當？（比例：太短、剛好、太久）
• 您從研討會獲得哪些重要收穫？
• 您認為研討會有哪些方面可以改進？

例如，第一個問題是單選題，用戶只能選擇一個選項。若要在畫面中新增問題和選項，請選擇中間面板中的新增內容下拉式功能表，將滑鼠移到文字上方，然後選擇內文。

在顯示的文字區域中新增問題「您對研討會的整體滿意度？」。

若要新增選項，請選擇新增內容下拉式功能表，將滑鼠移到選項上方，然後選擇單選題。

在新增的區塊中，將文字「標籤」替換為「選擇一個選項」，以提供適當的用戶指示。在選項下方，在範例問題中新增提供的選項。

無論是單選題或複選題，您都可以按照此流程新增其餘問題。若為單選題，請確保選擇選項下方的單選題。

若要新增開放式問題，請選擇中間面板中的新增內容下拉式功能表，將滑鼠移到文字上方，然後選擇內文。在文字區域中加入問題內文。

若要新增輸入欄位，讓讀者（本例為您的工作坊參加者）輸入自己的回答，您首先需要確定您期望的回答類型：簡短答案、段落或日期。在本示範中，您可以預期收到一個段落的內容作為回覆。

若要為段落新增輸入欄位，請選擇中間面板中的新增內容下拉式功能表，將滑鼠移到文字回答上方，然後選擇段落。

將文字「標籤」替換為您喜歡的任何預留位置文字，例如「在此輸入您的回應」。

使用上述步驟來新增您需要的所有問題。

新增問題後，點擊儲存。對話關閉後，點擊提交。

您的流程將會提交以供審核，您可以在狀態欄中追蹤審核狀態。

此流程現已附加至訊息範本。您可以使用 API 或第三方平台傳送此範本，就和傳送任何其他訊息範本一樣。用戶在流程中輸入的任何資訊都會以 Webhook 通知形式傳送給您。

顧客滿意度問卷調查

本節將引導您使用 Flow 建立工具建立顧客滿意度問卷調查。如果您喜歡使用 JSON，可以在程式碼編輯工具中建立及編輯 Flow JSON。讓我們開始吧！

點擊左側功能表中的帳號工具，然後選擇 Flows。點擊畫面右上角的建立流程。

為流程命名（例如：「customer_satisfaction」）。在類別下拉式功能表中，選擇問卷調查。

使用流程程式碼編輯工具設定 Flow JSON。它提供了自動格式化、程式碼折疊、語法檢查、錯誤程式碼片段、自動完成，以及儲存和預覽捷徑等功能。

在流程程式碼編輯工具中，為問卷調查表單新增邏輯。點擊執行以運用程式碼更新右側預覽面板。使用互動式預覽選項來模擬用戶體驗。

若要在不依賴介面的情況下進行更詳細的控制和客製化，您也可以使用 JSON 程式碼來設定流程。

流程設定完成後，點擊右上角的三個點，然後選擇發佈。您將看到流程的狀態變更為「已發佈」。

WhatsApp Flows 是一款強大的工具，可用於蒐集資料並在 WhatsApp 的介面內互動，而無需具備程式碼編寫專業知識。本教教學導覽涵蓋 WhatsApp Flows 的基礎知識，可引導您使用 WhatsApp 管理工具建立自己的流程。

有了這些知識之後，您就能使用工具來探索 WhatsApp Flows 為您業務帶來的全部潛力。實驗建立 WhatsApp 流程的各種可能性，並改變您的通訊策略和用戶體驗。