Xây dựng WhatsApp Flow đơn giản

WhatsApp Flows là cách liền mạch để tương tác với đối tượng hoặc thu thập thông tin mà không cần rời khỏi WhatsApp. Flow tạo điều kiện cho bạn đơn giản hóa việc thu thập dữ liệu và tự động hóa hoạt động tương tác ngay trong WhatsApp.

Lợi ích lớn nhất là bạn không cần phải là nhà phát triển để bắt đầu tạo Flow. Trình quản lý WhatsApp được trang bị sẵn giao diện công cụ tạo không cần mã, thân thiện với người dùng. Vì vậy, dù có kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật hay chưa, bạn đều có thể nhanh chóng và dễ dàng tạo WhatsApp Flow.

Nếu cần tùy chỉnh hoặc sử dụng các chức năng phức tạp hơn, bạn có thể cải tiến WhatsApp Flow bằng điểm cuối. Cách tiếp cận này tạo điều kiện cho bạn tích hợp nhiều tương tác đã điều chỉnh và tính năng tinh vi hơn, qua đó phục vụ những trường hợp sử dụng phức tạp hơn, chẳng hạn như hiển thị dữ liệu động và tương tác cá nhân hóa với người dùng.

Dù bạn muốn thu thập ý kiến đóng góp, tiến hành khảo sát hay tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong kinh doanh, WhatsApp Flows luôn là công cụ dành cho bạn. Hướng dẫn này nêu rõ thông tin cơ bản về WhatsApp Flows và cách sử dụng công cụ tạo không cần mã của Trình quản lý WhatsApp - cùng với Công cụ tạo Flow mạnh mẽ hơn - để tạo Flow.

Xây dựng WhatsApp Flow đầu tiên

Việc tạo WhatsApp Flow đầu tiên rất đơn giản với Trình quản lý WhatsApp. Có hai cách tiếp cận để bắt đầu xây dựng Flow:

• Sử dụng API Flow - API Flow là API Đồ thị mạnh mẽ hỗ trợ bạn tiến hành hàng loạt hoạt động với Flow. Đây là lựa chọn phù hợp với những ai ưa dùng tiện ích tích hợp API và muốn có khả năng kiểm soát tốt hơn đối với quy trình tạo Flow.
• Sử dụng Trình quản lý WhatsApp - Trong Trình quản lý WhatsApp, bạn có hai cơ chế tạo Flow:
  • Công cụ tạo Flow - Đây là khu vực chính nơi bạn có thể chỉnh sửa Flow JSON trong công cụ chỉnh sửa mã. Công cụ tạo Flow phù hợp nhất cho những người dùng muốn có cách tiếp cận trực tiếp, tùy chỉnh được khi tạo Flow.
  • Trong quy trình tạo Mẫu tin nhắn - Tính năng này tạo điều kiện cho bạn tạo Flow như một phần trong quy trình tạo Mẫu tin nhắn. Tính năng này sử dụng Công cụ chỉnh sửa mẫu có dạng kéo và thả, lý tưởng nếu bạn muốn có cách tiếp cận trực quan hơn, ít mã hơn. Bạn không cần viết bất kỳ mã Flow JSON nào, nên lựa chọn này dễ tiếp cận với người dùng không có kiến thức viết mã.

Tạo Flow trong Mẫu tin nhắn

Phần này sử dụng hai ví dụ thực tiễn để minh họa cách tạo WhatsApp Flow cụ thể trong quy trình tạo mẫu tin nhắn.

Mẫu tin nhắn có vai trò quan trọng để bắt đầu hội thoại với khách hàng. Đây là cách duy nhất để liên hệ với người dùng chưa nhắn tin cho doanh nghiệp. Mẫu phải tuân theo chính sách thương mại và kinh doanh của WhatsApp thì mới được phê duyệt. Khi đó, bạn có thể bắt đầu dùng mẫu.

Để làm theo phần này, hãy đảm bảo bạn có tài khoản WhatsApp Business.

Flow ý kiến đóng góp của khách hàng dành cho người tham dự hội thảo

Có nhiều cách sử dụng Flow để tương tác với khách hàng. Trong ví dụ này, bạn sẽ tạo Flow ý kiến đóng góp của khách hàng để thu thập ý kiến đóng góp sau sự kiện mà trước đây bạn thường thu thập qua email hoặc nền tảng nhắn tin. Người tham dự có thể nhận tin nhắn liên hệ lại chứa bảng câu hỏi. Mục tiêu chính là thu thập ý kiến đóng góp để hiểu rõ trải nghiệm của họ và những lĩnh vực cần cải thiện.

Hãy cùng khám phá cách tạo loại Flow này.

Đăng nhập Tài khoản WhatsApp Business của bạn và mở Trình quản lý WhatsApp. Nhấp vào Công cụ trong tài khoản ở menu bên trái rồi chọn Mẫu tin nhắn.

Nhấp vào Tạo mẫu ở trên cùng bên phải trang.

Điền các chi tiết cho Flow:

• Chọn hạng mục phù hợp cho mẫu tin nhắn. Chọn Khác nếu không có hạng mục nào trong danh sách khớp với mục đích của bạn. Đối với ví dụ này, hãy chọn Tiện ích.
  • Chọn mẫu thích hợp nhất với mục tiêu của Flow - ví dụ như Mẫu.
• Nhập tên đặc trưng cho Flow (ví dụ: "customer_feedback").
• Chọn (các) ngôn ngữ mà bạn muốn và nhấp vào Tiếp tục.

Trong ô văn bản Nội dung, soạn thảo tin nhắn lôi cuốn để cảm ơn người tham dự đã tham gia - ví dụ - hội thảo của bạn và nêu rõ giá trị của ý kiến đóng góp của họ. Ví dụ: Bạn có thể viết: "Cảm ơn bạn đã làm cho hội thảo thành công! Sự tham gia của bạn là vô giá. Chúng tôi rất muốn nghe về trải nghiệm của bạn để làm cho những sự kiện trong tương lai thậm chí còn tốt hơn nữa. Bạn dành chút thời gian đóng góp ý kiến nhé? Hãy cùng tiếp tục cuộc trò chuyện!"

Ở phía dưới cùng của cửa sổ dành cho mẫu, hãy thêm văn bản cho nút kêu gọi hành động - chẳng hạn như "Bắt đầu". Trong thành phần Loại mẫu, chọn mẫu phù hợp với trường hợp sử dụng của bạn (thu thập ý kiến đóng góp từ khách hàng). Đối với trường hợp minh họa này, hãy chọn Nhận ý kiến đóng góp và nhấp vào Tạo.

Một hộp thoại sẽ mở ra để bạn bắt đầu xây dựng Flow. Sử dụng bảng điều khiển bên trái để thêm màn hình mới, bảng điều khiển ở giữa để thêm trường thông tin cho màn hình hiện tại và bảng điều khiển bên phải để xem trước Flow theo thời gian thực.

Trên màn hình thứ nhất, bạn sẽ thấy một vài trường thông tin được tạo cấu hình sẵn, phù hợp với mẫu Nhận ý kiến đóng góp. Bạn có thể gỡ các trường thông tin này và thêm trường thông tin của riêng mình. Bắt đầu bằng cách thêm tiêu đề cho màn hình thứ nhất, chẳng hạn như "Bắt đầu" và gắn nhãn cho nút với văn bản "Tiếp". Thêm màn hình mới với tên là "Câu hỏi".

Bắt đầu thêm câu hỏi vào Flow, bao gồm câu hỏi trắc nghiệm hoặc câu trả lời có dạng văn bản kết thúc mở. Ví dụ về câu hỏi bao gồm:

• Xét tổng thể thì bạn hài lòng với hội thảo đến mức nào? (Mức độ: Hài lòng, Bình thường, Không hài lòng)
• Người thuyết trình truyền tải nội dung hiệu quả đến mức nào? (Mức độ: Hiệu quả, Bình thường, Không hiệu quả)
• Thời lượng của hội thảo có thích hợp không? (Mức độ: Quá ngắn, Vừa đủ, Quá dài)
• Đại ý mà bạn rút ra từ hội thảo là gì?
• Bạn nghĩ rằng hội thảo có thể được cải thiện ở những khía cạnh cụ thể nào?

Ví dụ: Câu hỏi thứ nhất có dạng một lựa chọn - người dùng chỉ được chọn một lựa chọn. Để thêm câu hỏi và lựa chọn vào màn hình, hãy chọn menu thả xuống Thêm nội dung trong bảng điều khiển ở giữa, di chuột qua Văn bản và chọn Nội dung.

Thêm câu hỏi "Xét tổng thể thì bạn hài lòng với hội thảo đến mức nào?" vào vùng văn bản xuất hiện.

Để thêm lựa chọn, hãy chọn menu thả xuống Thêm nội dung, di chuột qua Lựa chọn và chọn Một lựa chọn.

Trong khối đã thêm, thay thế văn bản "Nhãn" với "Chọn một mục" để hướng dẫn người dùng rõ ràng hơn. Bên dưới Tùy chọn, thêm các tùy chọn được cung cấp trong câu hỏi ví dụ.

Bạn có thể làm theo quy trình này để thêm những câu hỏi còn lại, bất kể là một lựa chọn hay trắc nghiệm. Đối với câu hỏi trắc nghiệm, hãy nhớ chọn Trắc nghiệm trong Lựa chọn.

Để thêm câu hỏi kết thúc mở, hãy chọn menu thả xuống Thêm nội dung trong bảng điều khiển ở giữa, di chuột qua Văn bản và chọn Nội dung. Thêm nội dung câu hỏi vào vùng văn bản.

Để thêm trường thông tin đầu vào cho người đọc - trong trường hợp này là người tham dự hội thảo - nhập câu trả lời, trước tiên bạn cần xác định mình muốn nhận câu trả lời thuộc loại nào: câu trả lời ngắn, đoạn văn hay là ngày. Đối với trường hợp minh họa này, bạn có thể muốn nhận đoạn văn làm câu trả lời.

Để thêm trường thông tin đầu vào cho đoạn văn, hãy chọn menu thả xuống Thêm nội dung trong bảng điều khiển ở giữa, di chuột qua câu trả lời Văn bản và chọn Đoạn văn.

Thay văn bản "Nhãn" với bất kỳ văn bản giữ chỗ nào mà bạn thích - ví dụ: "Nhập câu trả lời của bạn tại đây."

Hãy sử dụng những bước này để thêm bao nhiêu câu hỏi tùy theo nhu cầu.

Sau khi thêm câu hỏi, nhấp vào Lưu. Khi hộp thoại mở ra, nhấp vào Gửi.

Flow sẽ được gửi đi xem xét và bạn có thể theo dõi trạng thái của Flow trong cột Trạng thái.

Bây giờ, Flow này được đính kèm vào mẫu tin nhắn. Bạn có thể gửi mẫu này giống như bất kỳ mẫu tin nhắn nào khác, bằng cách sử dụng API hoặc nền tảng bên thứ ba. Mọi thông tin mà người dùng nhập vào Flow này sẽ được gửi đến bạn dưới dạng thông báo webhook.

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Phần này hướng dẫn bạn cách tạo mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng bằng Công cụ tạo Flow. Nếu không ngại sử dụng JSON, bạn có thể tạo và chỉnh sửa Flow JSON trong công cụ chỉnh sửa mã. Hãy cùng bắt đầu nào!

Nhấp vào Công cụ trong tài khoản ở menu bên trái và chọn Flow. Nhấp vào Tạo Flow ở góc trên cùng bên phải màn hình.

Đặt tên cho Flow (ví dụ: "customer_satisfaction"). Từ menu thả xuống Hạng mục, chọn Khảo sát.

Sử dụng công cụ chỉnh sửa mã Flow để tạo cấu hình Flow JSON. Công cụ này cung cấp các tính năng như tự động định dạng, gấp mã, kiểm tra cú pháp, đoạn mã lỗi, tự động hoàn tất và lối tắt để lưu và xem trước.

Trong công cụ chỉnh sửa mã Flow, thêm logic cho mẫu khảo sát. Nhấp vào Chạy để cập nhật bảng điều khiển xem trước bên phải với mã của bạn. Sử dụng tùy chọn xem trước Tương tác để mô phỏng trải nghiệm người dùng.

Để tùy chỉnh và điều khiển chi tiết hơn mà không cần dựa vào giao diện đó, bạn cũng có thể tạo cấu hình Flow bằng mã JSON.

Khi Flow sẵn sàng, hãy nhấp vào ba dấu chấm ở trên cùng bên phải và chọn Đăng. Bạn sẽ thấy trạng thái của Flow đổi thành "Đã đăng".

WhatsApp Flows là công cụ mạnh mẽ để thu thập dữ liệu và tương tác trong giao diện của WhatsApp mà không nhất thiết cần kiến thức chuyên môn về viết mã. Nội dung chỉ dẫn ở đây cung cấp thông tin cơ bản về WhatsApp Flows, hướng dẫn bạn cách tạo Flow của riêng mình bằng Trình quản lý WhatsApp.

Với kiến thức này, bạn có những công cụ để khám phá trọn vẹn tiềm năng của WhatsApp Flows cho doanh nghiệp. Hãy thử nghiệm khả năng xây dựng WhatsApp Flow và biến đổi chiến lược truyền thông cũng như trải nghiệm người dùng.