การสร้าง WhatsApp Flows อย่างง่าย

WhatsApp Flows ทำให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายหรือรวบรวมข้อมูลได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องออกจาก WhatsApp ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการรวบรวมข้อมูลและทำให้การโต้ตอบเป็นแบบอัตโนมัติผ่าน WhatsApp ได้โดยตรง

ส่วนที่ยอดเยี่ยมที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้พัฒนาเพื่อเริ่มสร้าง Flows เพราะตัวจัดการ WhatsApp มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซเครื่องมือสร้างแบบไม่ใช้โค้ดที่ใช้งานง่าย ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะมีพื้นฐานด้านเทคนิคในระดับใด คุณก็สามารถสร้าง WhatsApp Flow ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

หากคุณต้องการฟังก์ชั่นการทำงานหรือการปรับแต่งที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น คุณก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ WhatsApp Flows ได้โดยใช้ตำแหน่งข้อมูล วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถผสานการทำงานกับฟีเจอร์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นและการโต้ตอบที่ได้รับการปรับแต่งมาเพื่อให้เหมาะกับกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การแสดงข้อมูลแบบไดนามิกและการโต้ตอบที่ปรับให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละราย

ไม่ว่าคุณจะต้องการรวบรวมคำติชม จัดทำแบบสำรวจ หรือรวบรวมข้อมูลลูกค้าของธุรกิจ WhatsApp Flows เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับคุณ คู่มือนี้จะอธิบายเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐานของ WhatsApp Flows และการสร้าง Flows โดยใช้เครื่องมือสร้างแบบไม่ใช้โค้ดของตัวจัดการ WhatsApp และเครื่องมือสร้าง Flows ที่ทรงประสิทธิภาพยิ่งกว่าเดิม

การสร้าง WhatsApp Flows เป็นครั้งแรก

การสร้าง WhatsApp Flow ครั้งแรกในตัวจัดการ WhatsApp นั้นไม่ได้ซับซ้อนอะไรเลย โดยคุณสามารถเริ่มสร้าง WhatsApp Flows ได้ 2 วิธีดังนี้

• การใช้ Flows API — Flows API เป็น API กราฟอันทรงประสิทธิภาพที่ช่วยให้คุณดำเนินการต่างๆ ด้วย Flows ได้ ซึ่งเหมาะสำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับการผสานการทำงานกับ API ที่ต้องการจะควบคุมกระบวนการสร้าง Flow ให้ได้มากยิ่งขึ้น
• การใช้ตัวจัดการ WhatsApp — ในตัวจัดการ WhatsApp คุณมี 2 กลไกในการสร้าง Flows ดังนี้
  • เครื่องมือสร้าง Flows — พื้นที่หลักที่คุณสามารถแก้ไข Flow JSON ของคุณได้ภายในตัวแก้ไขโค้ด เครื่องมือนี้เหมาะกับผู้ใช้ที่ต้องการสร้าง Flow ด้วยวิธีที่ดำเนินการด้วยตนเองและปรับแต่งได้
  • ภายในการสร้างเทมเพลตข้อความ — ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณสร้าง Flows ในขั้นตอนการสร้างเทมเพลตข้อความ ฟีเจอร์นี้จะใช้ตัวแก้ไขแบบฟอร์มแบบลากและวาง ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการวิธีที่แสดงให้เห็นภาพได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้นและใช้โค้ดน้อยลง อีกทั้งคุณยังไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด Flow JSON ใดๆ ซึ่งทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าใช้งานได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด

การสร้าง Flows ภายในเทมเพลตข้อความ

ส่วนนี้จะใช้ตัวอย่างที่นำไปปฏิบัติได้จริงสองสามตัวอย่างเพื่อสาธิตการสร้าง WhatsApp Flow ภายในการสร้างเทมเพลตข้อความโดยเฉพาะ

เทมเพลตข้อความมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้าของคุณ เนื่องจากเป็นวิธีเดียวที่จะติดต่อกับผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณได้ ทั้งนี้ เทมเพลตจะต้องเป็นไปตามนโยบายธุรกิจและการค้าของ WhatsApp เพื่อให้ได้รับการอนุมัติ หลังจากนั้นคุณจึงจะสามารถเริ่มใช้งานได้

หากต้องการดำเนินการตามข้อมูลในส่วนนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบัญชี WhatsApp Business แล้ว

Flow คำติชมจากลูกค้าสำหรับผู้เข้าร่วมเวิร์กช็อป

คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการใช้ Flows ได้หลายวิธี ในตัวอย่างนี้ คุณจะสร้าง Flow คำติชมจากลูกค้าเพื่อรวบรวมคำติชมหลังจบงานกิจกรรม ซึ่งก่อนหน้านี้คุณใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความหรืออีเมลในการรวบรวมคำติชมดังกล่าว โดยผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อความติดตามผลที่มีแบบสอบถาม ซึ่งเป้าหมายหลักคือการรวบรวมคำติชมเพื่อนำไปใช้ในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับประสบการณ์และสิ่งที่ต้องปรับปรุง

เรามาสำรวจวิธีสร้าง Flow ประเภทนี้กันเลย

เข้าสู่ระบบบัญชี WhatsApp Business ของคุณ แล้วเปิดตัวจัดการ WhatsApp คลิก "เครื่องมือบัญชี" (Account tools) ในเมนูด้านซ้าย จากนั้นเลือก "เทมเพลตข้อความ" (Message templates)

คลิก "สร้างเทมเพลต" (Create template) ที่ด้านขวาบนของหน้า

กรอกรายละเอียด Flow ดังนี้

• เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับเทมเพลตข้อความของคุณ เลือก "อื่นๆ" (Other) หากไม่มีหมวดหมู่ใดในรายการที่ตรงกับวัตถุประสงค์ของคุณ สำหรับตัวอย่างนี้ ให้เลือก "อรรถประโยชน์" (Utility)
  • เลือกเทมเพลตที่ตรงกับเป้าหมายของ Flow ของคุณมากที่สุด เช่น "แบบฟอร์ม" (Form)
• ตั้งชื่อที่ไม่ซ้ำกับสำหรับ Flow ของคุณ (เช่น "customer_feedback")
• เลือกภาษาที่คุณต้องการใช้ แล้วคลิก "ดำเนินการต่อ" (Continue)

ในกล่องข้อความ "เนื้อหา" (Body) ให้เขียนข้อความที่น่าดึงดูดใจเพื่อขอบคุณผู้เข้าร่วมที่เข้าร่วมงานกิจกรรม เช่น เวิร์กช็อปของคุณ และแสดงให้เห็นว่าคำติชมของพวกเขานั้นมีค่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนข้อความว่า "ขอบคุณที่ทำให้เวิร์กช็อปของเราประสบความสำเร็จ! การมีส่วนร่วมของคุณนั้นมีค่ามาก เราอยากทราบว่าคุณได้รับประสบการณ์อย่างไรบ้างเพื่อทำให้งานกิจกรรมครั้งต่อๆ ไปดียิ่งขึ้น คุณช่วยสละเวลาสักครู่เพื่อให้คำติชมหน่อยได้ไหม มาคุยกันต่อเถอะ!"

ที่ด้านล่างของหน้าต่างเทมเพลต ให้เพิ่มข้อความสำหรับปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการ เช่น "เริ่มกันเลย" ในองค์ประกอบ "ประเภทของแบบฟอร์ม" (Type of form) ให้เลือกเทมเพลตที่เกี่ยวข้องกับกรณีการใช้งานของคุณ (การรวบรวมคำติชมจากลูกค้า) สำหรับการสาธิตนี้ ให้เลือก "รับคำติชม" (Get feedback) แล้วคลิก "สร้าง" (Create)

กล่องโต้ตอบจะเปิดขึ้น ซึ่งคุณสามารถเริ่มสร้าง Flow ของคุณได้ ใช้แผงด้านซ้ายเพื่อเพิ่มหน้าจอใหม่ ใช้แผงตรงกลางเพื่อเพิ่มช่องสำหรับหน้าจอปัจจุบัน และใช้แผงด้านขวาเพื่อแสดงภาพ Flow ของคุณแบบเรียลไทม์

ในหน้าจอแรก คุณจะพบช่องที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าบางส่วนซึ่งเกี่ยวข้องกับแบบฟอร์มรับคำติชม ซึ่งคุณสามารถลบช่องเหล่านี้และเพิ่มช่องของคุณเองได้ เริ่มต้นด้วยการตั้งชื่อให้กับหน้าจอแรกของคุณ เช่น "เริ่มกันเลย" และติดป้ายกำกับปุ่มด้วยข้อความว่า "ถัดไป" เพิ่มหน้าจอใหม่ที่ชื่อว่า "คำถาม"

เริ่มเพิ่มคำถามลงใน Flow ของคุณ เช่น คำถามแบบหลายตัวเลือกหรือคำตอบแบบพิมพ์ข้อความเอง ตัวอย่างของคำถาม ได้แก่

• คุณพึงพอใจกับเวิร์กช็อปโดยรวมมากน้อยเพียงใด (ระดับของการวัดผล: พึงพอใจ เฉยๆ ไม่พึงพอใจ)
• ผู้นำเสนอนำเสนอเนื้อหาได้มีประสิทธิภาพเพียงใด (ระดับของการวัดผล: มีประสิทธิภาพ เฉยๆ ไม่มีประสิทธิภาพ)
• ระยะเวลาของเวิร์กช็อปเหมาะสมหรือไม่ (ระดับของการวัดผล: สั้นเกินไป พอดี ยาวเกินไป)
• อะไรคือสรุปสาระสำคัญที่คุณได้จากเวิร์กช็อป
• มีสิ่งใดบ้างที่คุณคิดว่าสามารถปรับปรุงให้เวิร์กช็อปดีขึ้นได้

ตัวอย่างเช่น คำถามแรกเป็นแบบเลือกเพียงคำตอบเดียว กล่าวคือ ผู้ใช้สามารถเลือกได้เพียงตัวเลือกเดียวเท่านั้น หากต้องการเพิ่มคำถามและตัวเลือกลงในหน้าจอของคุณ ให้เลือกเมนูดร็อปดาวน์ "เพิ่มเนื้อหา" (Add content) ที่แผงตรงกลาง จากนั้นวางเมาส์เหนือ "ข้อความ" (Text) แล้วเลือก "เนื้อหา" (Body)

เพิ่มคำถามว่า "คุณพึงพอใจกับเวิร์กช็อปโดยรวมมากน้อยเพียงใด" ในพื้นที่ใส่ข้อความที่ปรากฏขึ้น

หากต้องการเพิ่มตัวเลือก ให้เลือกเมนูดร็อปดาวน์ "เพิ่มเนื้อหา" (Add content) จากนั้นวางเมาส์เหนือ "การเลือก" (Selection) แล้วเลือก "ตัวเลือกเดี่ยว" (Single choice)

ในบล็อกที่เพิ่มเข้ามา ให้แทนที่ข้อความ "ป้ายกำกับ" (Label) ด้วย "เลือกหนึ่งตัวเลือก" (Select one option) เพื่อแนะนำให้ผู้ใช้ดำเนินการตาม ในส่วน "ตัวเลือก" (Options) ให้เพิ่มตัวเลือกที่เตรียมไว้ให้ในคำถามตัวอย่าง

คุณสามารถทำตามขั้นตอนนี้เพื่อเพิ่มคำถามที่เหลือ โดยสามารถทำได้ทั้งแบบตัวเลือกเดียวหรือหลายตัวเลือก สำหรับคำถามแบบหลายตัวเลือก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก "หลายตัวเลือก" (Multiple choice) ในส่วน "การเลือก" (Selection)

หากต้องการเพิ่มคำถามแบบพิมพ์คำตอบเอง ให้เลือกเมนูดร็อปดาวน์ "เพิ่มเนื้อหา" (Add content) ที่แผงตรงกลาง จากนั้นวางเมาส์เหนือ "ข้อความ" (Text) แล้วเลือก "เนื้อหา" (Body) เพิ่มเนื้อหาคำถามของคุณในพื้นที่ใส่ข้อความ

หากต้องการเพิ่มช่องกรอกข้อมูลที่ผู้อ่าน (ในกรณีนี้คือผู้ที่เข้าร่วมเวิร์กช็อปของคุณ) สามารถพิมพ์คำตอบได้ คุณต้องระบุก่อนว่าคุณต้องการคำตอบประเภทใด เช่น คำตอบสั้นๆ คำตอบยาวหนึ่งย่อหน้า หรือวันที่ สำหรับการสาธิตนี้ คุณอาจจะคาดหวังคำตอบความยาวหนึ่งย่อหน้า

หากต้องการเพิ่มช่องกรอกข้อมูลสำหรับพิมพ์คำตอบความยาวหนึ่งย่อหน้า ให้เลือกเมนูดร็อปดาวน์ "เพิ่มเนื้อหา" (Add content) ที่แผงตรงกลาง จากนั้นวางเมาส์เหนือคำตอบแบบ "ข้อความ" (Text) แล้วเลือก "ย่อหน้า" (Paragraph)

แทนที่ข้อความ "ป้ายกำกับ" ด้วยข้อความอธิบายที่คุณต้องการ เช่น "พิมพ์คำตอบของคุณที่นี่"

ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเพิ่มคำถามได้มากเท่าที่คุณต้องการ

หลังจากเพิ่มคำถามแล้ว ให้คลิก "บันทึก" (Save) เมื่อกล่องโต้ตอบปิดลง ให้คลิก "ส่ง" (Submit)

Flow ของคุณจะถูกส่งเข้ารับการตรวจสอบ และคุณสามารถติดตามสถานะได้ในคอลัมน์ "สถานะ" (Status)

Flow นี้จะถูกแนบไปกับเทมเพลตข้อความแล้ว คุณสามารถส่งเทมเพลตนี้ได้เช่นเดียวกับเทมเพลตข้อความอื่นๆ โดยใช้ API หรือแพลตฟอร์มจากภายนอก ข้อมูลใดๆ ที่ผู้ใช้ป้อนใน Flow จะถูกส่งถึงคุณเป็นการแจ้งเตือน Webhook

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ส่วนนี้จะแนะนำคุณไปตลอดขั้นตอนการสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้เครื่องมือสร้าง Flow หากคุณมีความคุ้นเคยกับ JSON คุณสามารถสร้างและแก้ไข Flow JSON ภายในตัวแก้ไขโค้ดได้ มาเริ่มกันเลย!

คลิก "เครื่องมือบัญชี" (Account tools) ในเมนูด้านซ้าย จากนั้นเลือก "Flows" คลิก "สร้าง Flow" (Create Flow) ที่ด้านขวาบนของหน้าจอ

ตั้งชื่อให้กับ Flow ของคุณ (เช่น "customer_satisfaction") จากเมนูดร็อปดาวน์ "หมวดหมู่" (Categories) ให้เลือก "แบบสำรวจ" (Survey)

ใช้ตัวแก้ไขโค้ด Flow เพื่อกำหนดค่า Flow JSON ตัวแก้ไขโค้ดจะมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดรูปแบบอัตโนมัติ การย่อโค้ด การตรวจสอบไวยากรณ์ ส่วนย่อยของโค้ดข้อผิดพลาด การเติมโค้ดอัตโนมัติ และทางลัดสำหรับการบันทึกและดูตัวอย่าง

ในตัวแก้ไขโค้ด Flow ให้เพิ่มตรรกะสำหรับแบบสำรวจ คลิก "เรียกใช้" (Run) เพื่ออัพเดตแผงแสดงตัวอย่างที่ด้านขวาด้วยโค้ดของคุณ ใช้ตัวเลือกการแสดงตัวอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟเพื่อจำลองประสบการณ์ของผู้ใช้

หากต้องการควบคุมและปรับแต่งโดยละเอียดยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เฟซ คุณสามารถกำหนดค่า Flow โดยใช้โค้ด JSON ได้เช่นกัน

เมื่อ Flow ของคุณพร้อมใช้งานแล้ว ให้คลิกจุดสามจุดที่ด้านขวาบนแล้วเลือก "เผยแพร่" (Publish) จากนั้นคุณจะเห็นสถานะ Flow ของคุณเปลี่ยนเป็น "เผยแพร่แล้ว"

WhatsApp Flows เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการรวบรวมข้อมูลและการโต้ตอบภายในอินเทอร์เฟซของ WhatsApp โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญในการเขียนโค้ด บทแนะนำการใช้งานนี้ให้ข้อมูลพื้นฐานของ WhatsApp Flows โดยจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการสร้าง Flows ของคุณเองโดยใช้ตัวจัดการ WhatsApp

ความรู้นี้จะทำให้คุณมีเครื่องมือในการสำรวจศักยภาพทั้งหมดของ WhatsApp Flows สำหรับธุรกิจของคุณ มาทดลองใช้วิธีต่างๆ ในการสร้าง WhatsApp Flow และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านการสื่อสารและประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณกันเลย